phẩm
Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm, tạo ra một số sản phẩm cần thiết cho đối tượng khách hàng ở mỗi phân đoạn thị trường, Agribank cũng cần khắc phục một số điểm còn hạn chế của sản phẩm. Một trong những tồn tại của Agribank trọng hoạt động dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng đó là sự chậm đổi mới, chậm phản ứng trước đòi hỏi của khách hàng. Agribank cần có những giải pháp cụ thể để hoàn thiện cho sản phẩm thẻ cung ứng ra thị trường thông qua việc thu nhận những ý kiến phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh đặc tính sản phẩm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Tác giả xin nêu ra một số gợi ý nhỏ, phù hợp mà Agribank có thể áp dụng để thay đổi một số đặc tính, quy định liên quan cũng như bổ sung thêm tiện ích để hoàn thiện hơn những sản phẩm của mình:
- Gia hạn thời hạn hiệu lực của thẻ: Theo quy định hiện nay thì thẻ thanh toán do Agribank phát hành có thời hạn sử dụng là 05 năm đối với thẻ ghi nợ nội địa và 02 năm đối với thẻ ghi nợ quốc tế, sau thời hạn này khách hàng phải đến chi nhánh Agribank đã phát hành thẻ để yêu cầu phát hành lại. Điều này đã dẫn đến không ít phiền hà cho khách hàng khi họ chuyển nơi ở, đang có nhu cầu giao dịch nhưn thẻ hết hạn...Do vậy, Agribank nên sớm nghiên cứu thay đổi quy định liên quan, bổ sung chức năng gia hạn thời hạn hiệu lực của thẻ trên phần mềm quản lý thẻ để có thể gia hạn theo yêu cầu của chủ thẻ trong điều kiện thẻ vẫn thực hiện được các giao dịch, chất lượng thẻ còn tốt.
- Nâng cao chất lượng thẻ: Agribank cần lựa chọn đối tác cung cấp phôi thẻ có chất lượng vật lý của thẻ tốt hơn, đảm bảo độ bền cần thiết, đồng
thời nâng cao chất lượng sản xuất thẻ qua các khâu in ấn, dập thẻ (đáp ứng tốt về màu sắc, độ bền của nhủ, độ bền của dãi từ tính...)
- Hỗ trợ chuyển đổi sản phẩm: Một trong những sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa được Agribank phát triển tốt trong thời gian gần đây chính là thẻ liên kết cho đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên, bao gồm: Thẻ liên kết với NHCSXH (giải ngân tiền hỗ trợ sinh viên vay vốn phục vụ học tập) và thẻ liên kết sinh viên với các trường Đại học, Cao đăng…(thẻ sinh viên đồng thời là thẻ ATM Agribank). Hiện nay, Agribank chưa đưa ra chính sách cho đối tượng khách hàng này nên để tiếp tục sử dụng thẻ sau khi ra trường, khách hàng phải làm lại các thủ tục cần thiết như mở tài khoản mới, yêu cầu phát hành thẻ mới và nộp phí phát hành như quy định với khách hàng thông thường. Để thể hiện sự tri ân đối với khách hàng gắn bó, Agrbank nên thực hiện chính sách hỗ trợ miễn phí chuyển đổi thẻ (phát hành thẻ ghi nợ thông thường khác và chuyển số dư trên tài khoản thẻ sinh viên sang tài khoản mới…), giảm bớt các thủ tục…để dịch vụ thẻ hoàn thiện hơn.