- Khách hàng sử dụng dịch vụ thuộc nhiều tầng lớp khác nhau, nên trình độ cũng khác nhau và trình độ còn nhiều hạn chế trong việc tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng hiện đại, nhiều khách hàng cảm thấy khó khăn trong lần giao dịch đầu tiên cũng như không để ý đến các thông báo phản hồi, những hướng dẫn gợi ý từ máy ATM. Điều này cũng làm ảnh hưởng đến mức độ thành công các các giao dịch trên thiết bị.
- Thói quen và nhận thức của khách hàng: Tiền mặt hiện vẫn là một công cụ thanh toán không hạn chế về đối tượng và phạm vị sử dụng, ưu việt rất lớn là thanh toán tức thời và vô danh, thủ tục đơn giản. Thói quen sử dụng
tiền mặt trong thanh toán hiện nay là lực cản lớn trong việc phát triển thanh toán không dùng tiền mặt. Bên cạnh đó, tỷ lệ chiết khấu phải trả cho ngân hàng mặc dù là không lớn nhưng cũng gây trở ngại trong việc khuyến khích các điểm bán hàng. Nhân viên bán hàng ngại chấp nhận thanh toán thẻ mà vẫn thích thu tiền mặt vì tâm lý an toàn, chắc chắn.
- Công tác thông tin tuyên truyền về chủ trương thanh toán không dùng tiền mặt chưa được quan tâm, chú trọng. Những mục tiêu chiến lược, định hướng và các chính sách lớn của Chính Phủ chưa được các cơ quan chức năng công bố đầy đủ ra công chúng.
- Kết nối hệ thống thanh toán liên ngân hàng trong dịch vụ thẻ thông qua các tổ chức chuyển mạch tài chính Banknetvn và Smartlink còn hạn chế trong chất lượng cũng như về số lượng chức năng có thể thực hiện.
- Hệ thống văn bản pháp lý về các quy định liên quan trong hoạt động thanh toán thẻ của Nhà nước chưa được hoàn thiện, bên cạnh đó các quy định của NHNN trong hoạt động ngân hàng cũng còn nhiều vướng mắc.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Qua phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ và rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank Thanh Khê, cho thấy Agribank Thanh Khê đã thu được nhiều thành công rất đáng khích lệ, góp phần định vị thương hiệu sản phẩm và dịch vụ trên thị trường, khẳng định sự đúng đắn trong hướng mở rộng và phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng.
Mặc dù vậy, Agribank Thanh Khê cũng đã gặp phải những rủi ro và đang đứng trước những thách thức khó khăn bởi hoạt động kinh doanh thẻ đang là đích nhắm tới của bon tội phạm công nghệ cao. Vì thế cần phải đưa ra các giải pháp và đề xuất nhằm hạn chế tối đa những rủi ro có thể xảy ra trong tương lai để góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như uy tín chất lượng dịch vụ thẻ, thương hiệu Agribank Thanh Khê trong thời gian tới.
CHƯƠNG 3