- Việc quảng bá, giới thiệu các sản phẩm thẻ đặc biệt là các sản phẩm thẻ quốc tế chưa được thực hiện. Ngày nay, số lượng sinh viên đi du học và đối tượng khách hàng đi du lịch, công tác ở nước ngoài tương đối nhiều, trong khi với chính sách thắt chặt ngoại tệ của NHNN và Chính Phủ nên lượng ngoại tệ mặt được mang theo là không lớn. Đây cũng là một thị trường tiềm năng nhưng Agribank Thanh Khê vẫn chưa khai thác được.
- Một trong nhiều nguyên nhân ảnh hưởng đến năng lực phục vụ 24/24 của ATM cũng như mức độ thành công của giao dịch tại máy là do nhân viên phụ trách trực tiếp thiếu sự giám sát và khắc phục lỗi kịp thời. Hiện nay công việc này vẫn đang phải kiêm nhiệm và thiếu sự quản lý chặt chẽ của lãnh đạo nên trong nhiều trường hợp máy ATM hết tiền, hết giấy in hóa đơn...không được xử lý trong thời gian sớm nhất.
- Công tác tiếp quỹ tiền mặt cho máy ATM còn chưa hợp lý cả về số tiền tiếp quỹ mỗi lần cũng như số lượng tiền cho mỗi mệnh giá. Điều này đã dẫn đến hai trường hợp thường xuyên xảy ra trong hiện tại đó là: Máy ATM mặc dù còn tiền nhưng không thể tiến hành trả tiền theo đúng yêu cầu của khách hàng (do hết 1 hoặc 2 loại mệnh giá nào đó), máy có thể thiếu tiền để
chi trả trong các ngày nghĩ, việc này có thể kéo dài sang đến đầu tuần vì việc chuẩn bị cho tiếp quỹ ATM cũng còn chậm...
- Một nguyên nhân khác dẫn đến những hạn chế hiện nay trong dịch vụ thẻ đó là thiếu sự chỉ đạo điều hành quyết liệt từ phía Ban lãnh đạo và Trưởng phòng nghiệp vụ liên quan. Điều này đã tạo ra nhiều sự chậm trễ cung ứng dịch vụ cho khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ.
- Nhân viên ngân hàng nói chung và nhân viên nghiệp vụ thẻ nói riêng còn thiếu và yếu trong kỹ năng bán hàng, tiếp thị sản phẩm cũng như tinh thần phục vụ khách hàng. Không những thế, trình độ nhân viên, mức độ am hiểu sản phẩm cũng đang còn là trở ngại trong việc chuyển giao đến khách hàng một dịch vụ có chất lượng như kỳ vọng.
- Thiếu quá trình nghiên cứu bài bản trên ba vấn đề: Nghiên cứ thị trường để nắm bắt nhu cầu khách hàng cũng như phân khúc thị trường và tạo ra các sản phẩm thẻ cho đối tượng khách hàng ở mỗi phân khúc; Nghiên cứu và thiết kế phần mềm giao tiếp với khách hàng trên máy ATM đảm bảo tính thân thiện, dễ sử dụng và cập nhật kịp thời thông tin đến cho khách hàng; Nghiên cứu bổ sung tiện ích cũng như dịch vụ gia tăng cho thẻ.