Sản phẩm mới là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển và tồn tại của bất kỳ doanh nghiệp nào. Do liên tục phải đối mặt với thị trường cạnh tranh gay gắt, với nhu cầu thường xuyên thay đổi của khách hàng và với những tiến bộ trong công nghệ nên doanh nghiệp phải có chiến lược tung ra sản phẩm mới cũng như cải tiến những sản phẩm hiện tại.
Hiện nay, Agribank đã cung ứng ra thị trường 14 sản phẩm thẻ các loại trong đó thẻ ghi nợ nội địa có được 5 sản phẩm. Hai trong số năm sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa chỉ dành cho những sinh viên của trường có liên kết phát hành thẻ với Agribank và sinh viên có vốn vay của NHCSXH. Còn lại phần lớn khách hàng của Agribank hiện nay sử dụng thẻ Success và Plus Success, điều này cho thấy dòng sản phẩm thẻ nội địa của Agribank còn thiếu đa dạng.
Đa dạng hóa sản phẩm thẻ, đưa thêm nhiều sản phẩm mới là rất cần thiết để phục vụ tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng. Tuy nhiên, để đưa ra những sản phẩm mới được người dùng chấp nhận thì Agribank cần tiến hành một cách bài bản.
Thứ nhất.Agribank phải tiến hành nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường để nắm bắt được nhu cầu, đặc điểm nổi bật của khách hàng trong mỗi đoạn thị trường. Đây là công việc có ý nghĩa hết sức quan trọng đến việc Agribank có đưa ra được sản phẩm có phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng trong tương lai hau không.
Thứ hai, Phát triển sản phẩm cho những đối tượng khách hàng cụ thể trong mỗi phân đoạn thị trường căn cứ trên nhu cầu cũng như sở thích chung. Mỗi sản phẩm phải tạo ra được một sự khác biệt, mang phong cách riêng và phù hợp với thị hiếu. Trong mỗi sản phẩm đưa ra, cần thiết phải có một bộ
chính sách đặc thù như: chính sách hạn mức (giao dịch, thanh toán), chính sách phí (phí phát hành, phí sử dụng dịch vụ...), chính sách chăm sóc...
Thứ ba, Tiến hành kiểm nghiệm thị trường để nhận được những ý kiến phản hồi, những vấn đề còn tồn tại trong mỗi sản phẩm và có sự điều chỉnh phù hợp.
Trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã tìm hiểu một số sản phẩm thẻ của các NHTM khác. Tác giả mạnh dạn đề xuất bổ sung một số sản phẩm mới sau:
+ Sản phẩm thẻ dành cho khách hàng thượng lưu: Đây là sản phẩm mà không ít NHTM hiện nay đang cung ứng đến khách hàng, cơ sở để đề xuất sản phẩm là dựa trên tâm lý của khách hàng. Với những khách hàng có thu nhập cao, tài khoản thanh toán luôn được duy trì với số tiền lớn, họ luôn muốn mình được tôn trọng hơn, được hưởng nhiều ưu đãi hơn so với những khách hàng khác...Do vậy, Agribank nên đưa ra sản phẩm này với nhiều chính sách ưu đãi kèm theo như hạn mức giao dịch cao hơn, được chăm sóc tốt hơn thông qua các chương trình tri ân, được thấu chi tài khoản...
+ Sản phẩm thẻ quốc tế dành cho du học sinh: Với nhu cầu học tập ở nước ngoài không ngừng gia tăng bên cạnh chính sách quản lý ngoại hối nghiêm ngặt như hiện nay của Chính phủ và NHNN thì đây sẽ là sản phẩm được yêu thích. Về bản chất đây củng chỉ là thẻ quốc tế mang thương hiệu Visa, Master Card do Agribank phát hành nhưng sự khác biệt ở đây là dành cho đối tượng du học sinh và những chính sách riêng so với thẻ quốc tế khác.
+ Sản phẩm thẻ kiều hối: Agribank là NHTM có mạng lưới hoạt động rộng khắp và cũng dể hiểu khi có một số lượng lớn giao dịch chuyển tiền từ nước ngoài về hệ thống Agribank. Đa phần trong số họ có người thân đang lao động ở nước ngoài gửi tiền về cho gia đình và phần lớn khách hàng nhận ngoại tệ chuyển về có nhu cầu bán ngoại tệ để lấy tiền đồng. Sản phẩm thẻ
kiều hối giúp khách hàng không phải đến ngân hàng làm thủ tục bán ngoại tệ...gia tăng mức độ thuận tiện cho khách hàng.