Nhân viên chuyển giao dịch vụ trực tiếp cho khách hàng có thể xem như là hình ảnh đại diện thu nhỏ của ngân hàng. Hình ảnh của ngân hàng phụ thuộc nhiều vào cả quá trình lẫn kết quả dịch vụ được cung ứng cho khách hàng ở mức độ nào. Do đó, Agribank Thanh Khê cần thiết phải tăng cường đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao trình độ, năng lực làm việc của nhân viên nhằm mang lại hiệu quả hoạt động lâu dài cũng như tạo dựng hình ảnh tốt đẹp với khách hàng.
+ Đối với nhân viên kỹ thuật chịu trách nhiệm vận hành, quản lý ATM rất cần thiết phải có những kỹ năng, kiến thức tối thiểu để có thể xử lý các sự cố kỹ thuật thông thường tại ATM. Trên thực tế, cán bộ vận hành máy ATM tại Agribank Thanh Khê còn thiếu và yếu trong vấn đề này, trong khi máy ATM thường xảy ra các lỗi kỹ thuật. Do vậy, cần có kế hoạch gửi cán bộ đi đào tạo tại Agribank Đà Nẵng hoặc Trung tâm thẻ, đối tác cung cấp máy ATM hiện nay như Công ty FPT, Microtec…Điều này giúp chi nhánh có thể tự xử lý một số lỗi, rút ngắn thời gian tạm ngừng phục vụ do phải đợi sự hỗ trợ từ TTT hoặc từ các đối tác.
+ Với nhân viên giao dịch khách hàng, Agribank nên tạo điều kiện tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ kể cả các khóa học dài hạn…tuy nhiên, theo quan điểm của bản thân tôi thì hiệu quả nhất vẫn là thường xuyên tổ chức các khóa tập huấn ngắn hạn. Đây là phương pháp đào tạo trong công việc có hiệu quả thiết thực nhất, nội dung đào tạo gắn liền với thực tế công việc sẽ giúp nhân viên nhanh chóng nắm được kiến thức cần thiết cũng như tháo gỡ được những vướng mắc hiện tại. Từ đó có thể giải đáp, xử lý nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng cũng như phục vụ khách hàng một cách
nhanh nhất, hiệu quả nhất. Tuy nhiên, để làm tốt điều này thì Agribank Thanh Khê trước hết phải xây dựng được đội ngủ giảng viên kiêm giảng dạy ngay tại cơ sở có trình độ chuyên môn cao, được đào tạo bài bản…phải là những cán bộ chủ chốt và có đủ năng lực.