Đây là giải pháp không kém phần quan trọng đó là việc bố trí nhân viên vào các vị trí công việc phù hợp. Không chỉ căn cứ vào chuyên ngành được
đào tạo mà còn phải dựa trên sở thích, năng lực và thậm chí phải dựa vào tính cách. Nhìn chung nhân viên giao dịch phục vụ khách hàng trong dịch vụ thẻ tại Agribank Thanh Khê chưa thật sự tốt ở một số mặt như: nhân viên có thái độ lịch sự, nhã nhặn hay có những động thái truyền niềm tin cho khách hàng. Điều này cho thấy, tính cách và thái độ phục vụ của nhân viên có ý nghĩa quan trọng trong phục vụ khách hàng, những nhân viên trầm tính, ít nói…thì khó thực hiện tốt yêu cầu trên. Do vậy, việc bố trí sử dụng cán bộ theo đúng người, đúng việc, thực hiện luân chuyển cán bộ để sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn và sở thích nhằm phát huy tinh thần sáng tạo là rất cần thiết.
3.2.3. Mở rộng thị trường sử dụng dịch vụ
- Phân khúc thị trường và khách hàng: Để có chính sách khách hàng phù hợp, phải chú trọng phục vụ đối tượng nào và phục vụ ra sao?
+ Cá nhân có thu nhập cao, những người thường xuyên đi nước ngoài, đối tượng khách hàng có tiềm năng lớn trong việc phát hành thẻ là những người có thu nhập trung bình khá trong thành thị, họ chiếm tỷ trọng lớn, tổng khối lượng giao dịch của họ có khả năng chiếm một tỷ trọng tương đối lớn trong tổng doanh thu của Agribank.
+ Đối tượng công nhân viên chức nhà nước cũng chiếm một phần không nhỏ trong tổng doanh thu của Agribank. Bên cạnh đó, đối tượng giới trẻ Agribank cũng nên hướng đến vì đây là lực lượng ưu thích những cái mới và họ có hàng chục năm để sử dụng dịch vụ thẻ.
- Mở rộng kênh phân phối: Hiện nay kênh phân phối chủ yếu là các kênh phân phối truyền thống qua tại chi nhánh và và các phòng giao dịch trực thuộc nên việc thực hiện chưa đồng bộ và nhất quán vì nhiều cán bộ phải kiêm nhiệm nhiều công việc. Vì vậy, để mở rộng kênh phân phối, Agribank cần phải:
+ Mở rộng chính sách hoa hồng hấp dẫn đối với các đại lý chấp nhận thanh toán thẻ để cài đặt máy POS nhằm gia tăng số lượng các đại lý chấp nhận cài đặt, từ đó gia tăng lượng người sử dụng thẻ để thanh toán vì các đại lý sẽ là người trực tiếp giới thiệu dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng nhanh chóng và hiệu quả nhất.
+ Đầu tư thêm máy và nâng cấp hệ thống ATM, tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, nâng cấp hệ thống ATM thành những " ngân hàng thu nhỏ".
+ Tăng cường các điểm giao dịch: thực hiện liên kết với các công ty bảo hiểm, đại lý mua bán xe ô tô, hệ thống siêu thị, các khu vui chơi, giải trí, các điểm du lịch…để chính các nhân viên của công ty này là nhà phân phối sản phẩm dịch vụ thẻ cho Agribank.
3.2.4. Phòng ngừa và xử lý rủi ro trong kinh doanh thẻ
Để phát triển dịch vụ thẻ một cách bền vững, công tác phòng ngừa, phát hiện và xử lý các trường hợp giả mạo phải được chú trọng để hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ. Chi nhánh cần nhận thức rõ các rủi ro có thể gặp trong dịch vụ thẻ để ngăn chặn rủi ro trong hoạt động hàng ngày. Nếu gặp trong dịch vụ thẻ để ngăn chặn rủi ro trong hoạt động hàng ngày. Nếu không ngăn chặn kịp thời, tổn thất tài chính có thể là rất lớn. Do vậy để hạn chế tối đa rủi ro trong dịch vụ thẻ là rất cần thiết phải có những giải pháp phòng ngừa rủi ro.