63 32 Khác (ghi rõ)
2.3.2.Những vấn đề tồn tại, hạn chế
Mặc dù đạt được nhiều thành công trong phát triển dịch vụ thẻ nhưng công tác phát triển dịch vụ thẻ vẫn còn một số tồn tại, hạn chế sau:
- Máy ATM chưa đáp ứng đủ cả về số lượng lẫn chất lượng: Chi nhánh chưa thực sự quản lý tốt các máy ATM vẫn còn xảy ra tình trạng hết tiền trong giao dịch, chưa tiếp quỹ kịp thời để khách hàng giao dịch, hết hóa đơn, nhật ký ATM, hạn chế trong công tác vệ sinh địa điểm đặt máy ATM gây ra không thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất.
- Một số sản phẩm thẻ phát triển kém hiệu quả như : thẻ tín dụng quốc tế, thẻ lập nghiệp, thẻ liên kết sinh viên, điều này cho thấy Agribank Thanh Khê chưa thật sự hiệu quả trong việc quảng bá sản phẩm cũng như kích thích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm của mình.
- Chưa phát triển rộng hệ thống mạng lưới ĐVCNT, mặc dù đã có một số nỗ lực nhưng chưa mang lại kết quả cao vì điều kiện kinh tế xã hội kém phát triển cũng như thói quen sử dụng tiền mặt của người dân...Điều này phần nào làm giảm tiện ích cũng như chưa phát huy được tác dụng mong đợi của thẻ.
- Khả năng bán hàng và giới thiệu sản phẩm còn yếu: Điều này thể hiện ở tỷ lệ khách hàng biết đến những tiện ích và sẵn sàng sử dụng dịch vụ gia tăng cho thẻ còn quá thấp. Bên cạnh đó, việc một số sản phẩm thẻ chưa được phát triển đúng mức cũng một phần nói lên điều này.
- Khả năng đáp ứng của hệ thống chưa cao: Thể hiện ở việc khả năng sẵn sàng phục vụ 24/24 và mức độ thành công của giao dịch trên thiết bị chấp nhận thanh toán thẻ.
- Dịch vụ gia tăng cho thẻ còn kém phát triển. Mặc dù đã cung cấp một số tiện ích, dịch vụ gia tăng cho thẻ song vẫn chưa đa dạng, dịch vụ chưa thật sự gần gũi với khách hàng, chức năng của thẻ được sử dụng trên ATM rất hạn chế.
- Thời hạn hiệu lực của thẻ chưa phù hợp: Hiện nay thời hạn hiệu lực của thẻ ghi nợ nội địa là 05 năm, trong khi đó thẻ quốc tế có thời hạn hiệu lực là 02 năm. Trên thực tế có rất nhiều thẻ sau thời hạn hiệu lực vẫn có chất lượng tốt nhưng không thể sử dụng và cũng không gia hạn thời hạn hiệu lực được, chủ thẻ phải yêu cầu phát hành lại thẻ tại Chi nhánh đã phát hành thẻ trước đó.
- Năng lực và thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch còn hạn chế: Các giao dịch viên chưa đáp ứng nhanh chóng và chính xác yêu cầu giao dịch của khách hàng. Bên cạnh đó sự lắng nghe, quan tâm và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng cũng đang là một vấn đề còn tồn tại hiện nay.
- Phầm mềm giao tiếp với khách hàng trên ATM chưa thật sự cập nhật kịp thời cho khách hàng: Những thay đổi, bổ sung thông tin mới về dịch vụ thẻ chưa cập nhật, thông tin đầy đủ đến cho khách hàng.