vững chắc trên thị trường, yêu cầu đặt ra đối với ngân hàng là phải tạo dựng được thị trường ban đầu cho dịch vụ thẻ, điều này Agribank Thanh Khê đã làm được trong thời gian qua. Để có một chính sách khách hàng phù hợp và hiệu quả, Agribank Thanh Khê cần phải phân đoạn thị trường và xác định đối tượng khách hàng của từng đoạn thị trường cụ thể:
- Đối với khách hàng truyền thống: Tiếp tục xây dựng mối quan hệ với các đối tác chiến lược là khách hàng lâu năm. Các khách hàng này đã có những giao dịch nhất định trong quá khứ với Agribank Thanh Khê và đã chứng minh được tính trung thành với thương hiệu Agribank Thanh Khê. Đối với những khách hàng này, NH cần có những chính sách ưu đãi đặc biệt như khuyến mãi tặng quà nhân dịp lễ tết, sinh nhật, chăm sóc khách hàng một cách thường xuyên, giới thiệu dịch vụ tiện ích mới cho khách hàng, có như vậy Agribank Thanh Khê mới giữ được khách hàng đồng thời mở rộng thêm lựa chọn của khách hàng khi quyết định sử dụng thẻ của ngân hàng.
- Đối với khách hàng tiềm năng: là những khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức đã có tài khoản tại ngân hàng hoặc là những khách hàng trong tương lai sẽ sử dụng thẻ gồm: người về hưu, giới tiểu thương, sinh viên…Với những đối tượng này, ngân hàng nên dùng hình thức tuyên truyền kiến thức về dịch vụ thẻ thông qua các buổi hội nghị, các buổi nói chuyện, khuyến khích người dân làm quen với hình thức thanh toán tiên tiến này.
- Đối với khách hàng chiến lược: là các cán bộ công nhân viên tại các doanh nghiệp, cơ quan nhà nước….Ngân hàng phải có những hoạt động tiếp thị, giới thiệu sản phẩm đến tận nơi.
Dịch vụ thẻ là mảng kinh doanh tiềm năng cho các ngân hàng thương mại Việt Nam trong thời gian tới. Để có lợi nhuận như mong muốn cần phải có biện pháp chính sách cụ thể trong mọi hoạt động của ngân hàng. Khi phát hành thẻ ra thị trường Agribank Thanh Khê cần phải làm tốt công tác dự báo
thị trường, dự báo thái độ tiếp nhận của khách hàng, xây dựng sẵn các kế hoạch đối với sự biến động của thị trường.
Như vậy, chính sách khách hàng là một chính sách quan trọng. Do vậy không chỉ có bộ phận thẻ mà các phòng ban khác phối hợp thực hiện việc tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu dịch vụ thẻ cho khách hàng, đồng thời chủ động giới thiệu đến các doanh nghiệp có quan hệ kinh doanh với ngân hàng.
Để gia tăng số lượng khách hàng và tần số sử dụng dịch vụ của khách hàng, một trong các giải pháp mới hiện nay mà Agribank Thanh Khê nên đẩy mạnh thực hiện đó là việc “ bán chéo sản phẩm” cho khách hàng. Bán chéo sản phẩm là việc gợi ý, giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ phụ trợ (có liên quan với nhau). Việc bán chéo sản phẩm đem lại rất nhiều lợi ích cho ngân hàng: tăng lợi nhuận, củng cố văn hóa doanh nghiệp, xây dựng, củng cố mối quan hệ với khách hàng. Đối với ngân hàng, nhóm sản phẩm có thể bán chéo là: tín dụng – tiền gửi thanh toán – kiều hối – sản phẩm thẻ.