63 32 Khác (ghi rõ)
2.2.3.Thực trạng mở rộng thị trường sử dụng dịch vụ
- Mạng lưới ĐVCNT:
Từ năm 2010 – 2012, số lượng ĐVCNT của Agribank Thanh Khê tăng không nhiều do gặp nhiều khó khăn về việc phát triển mạng lưới các ĐVCNT như: chi phí đầu tư máy POS cung cấp miễn phí cho các ĐVCNT, sự cạnh tranh về phí chiết khấu của các ngân hàng khác…Mặc dù tăng không nhiều nhưng số lượng ĐVCNT của Agribank Thanh Khê năm sau vẫn cao hơn năm trước điều đó cũng chứng minh cho ta thấy sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ CBCNV tại Chi nhánh.
Bảng 2.12. Số lượng ĐVCNT của Agribank Thanh Khê từ 2010-2012
Năm 2010 2011 2012
Số lượng ĐVCNT 9 11 14
ĐVCNT vẫn tăng trưởng trong bối cảnh các Ngân hàng trên địa bàn tham gia cạnh tranh thu hút các đơn vị chấp nhận thẻ bằng nhiều chính sách linh động như: Giảm phí thanh toán, chia sẽ phí điện thoại với khách hàng, lồng ghép với các dịch vụ khác…nhưng với ưu thế là một ngân hàng nhà nước lâu năm trên địa bàn, đã tạo dựng được mối quan hệ với các sở ban ngành, các công ty lớn nên Chi nhánh đã tiếp thị được một số khách hàng lớn như siêu thị Big C, Công Ty xe máy Hà Giang, Quốc Tiến, Yamaha Town… Bên cạnh đó Agribank Thanh Khê đã tích cực phối hợp với Trung tâm phòng ngừa và xử lý rủi ro của Trung tâm thẻ Agribank giám sát chặt chẽ các giao dịch thẻ để hạn chế thấp nhất những rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ, xử lý giao dịch, đối chiếu tra soát kiểm tra số liệu nhanh chóng chính xác.
Về doanh số thanh toán thẻ tại các ĐVCNT, tập trung bám sát các đơn vị hiện có đặc biệt là các đơn vị có doanh số lớn ổn định, giải quyết các thắc mắc về nghiệp vụ thẻ cũng như sự về máy móc, thay hóa đơn kịp thời cho các máy. Đồng thời nắm bắt được các chính sách cạnh tranh thu hút khách hàng của các ngân hàng khác trên địa bàn để có đề xuất lên Ban giám đốc có xử lý kịp thời.
Tiếp tục duy trì các chính sách ưu đãi về phí, dịch vụ đối với các đơn vị lớn đang sử dụng dịch vụ của Agribank, đồng thời phối hợp với Agribank Đà Nẵng thực hiện các chương trình ưu đãi đối với đơn vị nhằm khai thác tối đa doanh số. Do đó doanh số thanh toán thẻ tại các ĐVCNT tăng đều qua các năm 2010 – 2012, bên cạnh đó Đà Nẵng là một thành phố phát triển mạnh về du lịch, hàng năm số lượng khách trong nước và quốc tế đến tham quan ngày càng đông, do nhu cầu chi tiêu phần lớn là khách nước ngoài với thói quen chi tiêu bằng thẻ do vậy doanh số thanh toán thẻ của Agribank Thanh Khê ngày càng nhiều, trong vài năm gần đây nhu cầu chi tiêu mua sắm hàng hóa của khách hàng trong nước ngày một nhiều tại các điểm du lịch, các trung tâm thương mại lớn trong cả nước đều có các điểm POS. Hơn nữa nhận thức của
người dân về các tiện ích của thẻ ngày càng tăng, nhu cầu mua sắm tiêu dùng ngày càng nhiều mà lại mang một số lượng lớn tiền mặt đòi hỏi phải có một phương thức thanh toán gọn gàng và an toàn dẫn đến số lượng phát hành và thanh toán thẻ ngày càng nhiều.
Bảng 2.13. Doanh số thanh toán thẻ tại ĐVCNT
ĐVT: Triệu đồng
Năm 2010 2011 2012
Doanh số thanh toán tại ĐVCNT 270 407 546
Hình 2.9. Doanh số thanh toán thẻ tại ĐVCNT - Mạng lưới ATM:
Agribank là ngân hàng có mạng lưới trải dài rộng khắp Thành phố Đà Nẵng, luôn duy trì vị thế dẫn đầu về mạng lưới. Tính trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng đến cuối năm 2012, Agribank có tất cả 44 máy ATM các loại, riêng Quận Thanh Khê có được 8 máy ATM, trong đó Agribank Đà Nẵng quản lý 5 máy, 3 máy ATM còn lại được Agribank Thanh Khê quản lý. Hệ thống máy ATM của Agribank hàng năm đều được bảo trì, sửa chữa, khắc phục các dự cố…bởi đội ngũ chuyên nghiệp của Công ty cổ phần FPT. Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng lắp đặt và sử dụng hiệu quả hệ thống camera để hỗ trợ và xử lý các phát sinh có liên quan đến giao dịch thẻ tại máy ATM, tạo niềm tin cũng như uy tín cho dịch vụ thẻ Agribank.
Hình ảnh sản phẩm và dịch vụ (Biển báo, trang trí, băng rôn…) đồng nhất toàn hệ thống Agribank nên đã tạo được tiếng nói chung cho việc quảng bá thẻ của Agribank, làm cho khách hàng thấy được đặc trưng riêng có của máy ATM Agribank.
Bảng 2.14. Số lượng máy ATM của một số NH tại Đà Nẵng cuối năm 2012
Ngân hàng Agribank Vietcombank Vietinbank BIDV Đông Á
Số lượng máy ATM 44 38 26 30 48
Hình 2.10. Số lượng máy ATM của một số NH tại Đà Nẵng cuối năm 2012