- Giải pháp phòng ngừa rủi ro trong hoạt động quản lý ATM
3.3.2.Kiến nghị đối với NHNN và BanknetVN
- Tăng cường công tác tuyên truyền nhằm góp phần thay đổi thói quen, nhận thức cũng như giúp người sử dụng thẻ hiểu rõ những lợi ích của việc thanh toán không dùng tiền mặt. Góp phần xây dựng văn hóa, văn minh trong thanh toán cũng như phát huy được mục đích, tác dụng của thẻ. Tạo điều kiện
thuận lợi để NHTM có thể mở rộng mạng lưới Đơn vị chấp nhận thẻ và phát triên dịch vụ.
- Việc kết nối thanh toán thẻ giữa NHTM thông qua Công Ty chuyển mạch tài chính Quốc gia Việt Nam như hiện nay đã đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch, tăng tính thuận tiện cho người sử dụng thẻ. Tuy nhiên, cần có giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng kết nối, đảm bảo tính ổn định và bổ sung giao dịch chuyển khoản giữa các tài khoản khác hệ thống ngân hàng tại ATM.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong chương 3, trên cơ sở đánh giá những thuận lợi và khó khăn đối với việc mở rộng dịch vụ thẻ tại Agribank Thanh Khê trong thời gian qua, luận văn đã đưa ra định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Agribank Thanh Khê trong thời gian tới và đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng. Đề xuất kiến nghị với Chính phủ và NHNo & PTNT Việt Nam nhằm hoàn thiện một số vấn đề bất cập tạo điều kiện phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Việt Nam.
KẾT LUẬN
Dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ không còn mới mẻ trong ngành ngân hàng ở Việt Nam nhưng với quy mô và mức độ phát triển hiện nay của ngành ngân hàng ở Việt Nam, dịch vụ thẻ vẫn chưa thực sự được khai thác triệt để. Phát triển dịch vụ thẻ là một định hướng đúng đắn của Agribank Thanh Khê không chỉ sản phẩm phục vụ cho chiến lược hiện đại hóa dịch vụ ngân hàng, mà còn là sản phẩm có ý nghĩa rất quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của Agribank Thanh Khê trong thời gian tới, khi chiến lược của hầu hết các ngân hàng thương mại Việt Nam là sẽ tập trung khai thác thị trường bán lẻ.
Thẻ ngân hàng còn là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt tiên tiến, khuyến khích mạng mẽ sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam, tạo điều kiện thuận lợi cho tiến trình hội nhập kinh tế thế giới.
Với nhận thức như vậy, tác giả đã chọn đề tài nêu trên làm mục tiêu nghiên cứu nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Quận Thanh Khê. Sử dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học về kinh tế - xã hội, luận văn đã hoàn thành những nhiệm vụ chủ yếu sau:
Hệ thống những lý luận cơ bản về dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại.
Qua phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ và rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank Thanh Khê đã thu được nhiều thành công rất đáng khích lệ, góp phần định vị thương hiệu sản phẩm và dịch vụ trên thị trường, khẳng định sự đúng đắn trong hướng mở rộng và phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng.
Mặc dù vậy, Agribank Thanh Khê cũng đã gặp phải những rủi ro và đang đứng trước những thách thức khó khăn bởi hoạt động kinh doanh thẻ đang là đích nhắm tới của bọn tội phạm công nghệ cao. Vì thế cần phải đưa ra các giải pháp và đề xuất nhằm hạn chế tối đa những rủi ro có thể xảy ra trong tương lai để góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như uy tín chất lượng dịch vụ thẻ, thương hiệu Agribank Thanh Khê trong thời gian tới.
Trên cơ sở đánh giá những thuận lợi và khó khăn đối với việc mở rộng dịch vụ thẻ tại Agribank Thanh Khê trong thời gian qua, luận văn đã đưa ra định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Agribank Thanh khê trong thời gian tới và đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng. Đề xuất kiến nghị với NHNN và NHNo & PTNT Việt Nam nhằm hoàn thiện một số vấn đề bất cập tạo điều kiện phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Việt Nam.
Cuối cùng, luận văn khẳng định: phát triển hoạt động kinh doanh thẻ không chỉ có riêng Agribank Thanh Khê mà còn cần có sự hỗ trợ của Nhà nước, của Hiệp hội thẻ, của NHNN.
Đề tài phát triển dịch vụ thẻ tuy không phải là đề tài mới song nó là vấn đề nóng của các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay. Tác giả mong muốn nhận được nhiều ý kiến đóng góp của các thầy cô để bài luận văn được hoàn thiện một cách tốt nhất.
[1] Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của CN NHNo & PTNT Quận Thanh Khê giai đoạn 2010 - 2012.
[2] Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh thẻ của CN NHNo & PTNT Quận Thanh Khê giai đoạn 2010 - 2012.
[3] Báo cáo tổng kết chuyên đề nghiệp vụ thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn TP Đà Nẵng giai đoạn 2010 - 2012.
[4] Công văn số 7008/NHNo-TTT ngày 15/12/2010 của Tổng giám đốc về đảm bảo an toàn ATM và chấp hành quy trình nghiệp vụ thẻ.
[5] Danh mục và nội dung sản phẩm dịch vụ của NHNo&PTNT Việt Nam phiên bản 2013 (Công văn số 3499/NHNo – NCPT ngày 17/5/2013 của Tổng Giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam).
[6] Lê Thế Giới, Lê Văn Huy (2005), "Mô hình lý thuyết các nhân tố tác động đến sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam", Báo cáo toàn văn Hội thảo khoa học về phát triển dịch vụ tài chính tại Việt Nam, Bộ tài chính.
[7] PGS-TS. Lê Thế Giới, Quản trị Marketing- Định hướng giá trị, NXB Tài chính.
[8] PGS. TS. Tô Ngọc Hưng (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Học viện ngân hàng Hà Nội, NXB Thống kê.
[9] Luật các tổ chức tín dụng năm 2010 của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam được quốc hội thông qua ngày 17/6/2010 và có hiệu lực thi hành vào ngày 1/1/2011.
[10] PGS. TS. Tô Kim Ngọc (2008), Giáo trình Tiền tệ - Ngân hàng, NXB Thống kê.
thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng.
[13] Quyết định số 1335/QĐ-NHNo-TTT ngày 12/08/2009 của Tổng giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam về việc ban hành Quy định về phát hành, quản lý, sử dụng và thanh toán thẻ ghi nợ nội địa trong hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam và thanh toán thẻ qua Banknetvn.QĐ số 1747/QĐ-NHNo-TTT ngày 02/10/2009 về việc sửa đổi, bổ sung Quyết định số 1335/QĐ-NHNo-TTT.
[14] Quyết định số 1747/QĐ-NHNo-TTT ngày 02/10/2009 về việc sửa đổi, bổ sung Quyết định số 1335/QĐ-NHNo-TTT.
[15] Quyết định số 1336/QĐ-NHNo-TTT ngày 12/08/2009 của Tổng giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam về việc ban hành Quy định về phát hành, quản lý, sử dụng và thanh toán thẻ ghi nợ quốc tế Visa, MasterCard trong hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam và thanh toán thẻ qua Banknetvn.QĐ số 1098/QĐ-NHNo-TTT ngày 23/08/2010 về việc sửa đổi, bổ sung Quyết định số 1336/QĐ-NHNo-TTT.
[16] Quyết định số 1098/QĐ-NHNo-TTT ngày 23/08/2010 về việc sửa đổi, bổ sung Quyết định số 1336/QĐ-NHNo-TTT.
[17] Quyết định 955/QĐ-HĐTV-TTT ngày 06/6/2012 của Hội đồng thành viên Agribank về ban hành Quy định phát hành, quản lý, sử dụng và thanh toán thẻ trong hệ thống Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
[18] Quyết định số 707/QĐ-NHNo- TCKT ngày 28/6/2012 Tổng giám đốc về việc ban hành Quy định biểu phí, lãi suất và tỷ lệ chia sẻ phí dịch vụ
[19] Quyết định số 870/QĐ-NHNo-NCPT ngày 13/7/2010 của Tổng giám đốc về việc ban hành Quy định dịch vụ SMS Banking đối với Thẻ tín dụng quốc tế trong hệ thống Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
[20] Quy định về việc chấp nhận thẻ qua EDC tại quầy giao dịch trong hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam ban hành kèm theo Quyết định số 197/QĐ-NHNo-TTT ngày 02/03/2009.
[21] TS. Trịnh Quốc Trung (2010), Marketing Ngân hàng, NXB Thống kê. [22] Văn bản số 4275/NHNo-TTT ngày 04/09/2009 về việc hướng dẫn triển
khai thẻ liên kết Agribank-VBSP.
[23] Văn bản số 7635/NHNo-TTT ngày 28/10/2011 về hạn mức tín dụng thẻ tín dụng quốc tế MasterCard dành cho công ty.
Xin chào quý Anh/Chị:
Với phương châm mang phồn thịnh đến khách hàng. Agribank Thanh Khê luôn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để phục vụ tốt hơn. Với mục tiêu ấy chúng tôi đang tiến hành cuộc thăm dò ý kiến của khách hàng về dịch vụ thẻ của Chi Nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Quận Thanh Khê (Agribank Thanh Khê).
Mong quý anh/chị dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi dưới đây. Mọi thông tin mà quý anh/chị cung cấp chỉ nhằm phục vụ cho mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm và không dùng cho mục đích nào khác.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý anh/chị
Xin Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý của mình bằng cách đánh dấu “ X ” vào ô thích hợp.
C1. Anh/chị biết đến những sản phẩm thẻ nào của Agribank Thanh Khê
Thẻ ghi nợ nội địa
Thẻ ghi nợ quốc tế
Thẻ tín dụng quốc tế
Thẻ liên kết sinh viên
Thẻ lập nghiệp
Thẻ tín dụng quốc tế dành cho công ty
C2. Anh/chị có đang sử dụng hay đã từng sử dụng thẻ ATM của Agribank Thanh Khê (Nếu câu trả lời là "Có" xin mời các anh chị tiếp tục trả lời các câu tiếp theo. Nếu "Không" bỏ qua các câu 3 -> 11, trả lời từ câu 12 trở về sau)
3 tháng - 6 tháng
C4. Anh/chị có thường xuyên sử dụng thẻ ATM của Agribank Thanh Khê
Hàng ngày Một lần một tháng
Một lần một tuần Vài lần trong một tháng
Vài lần trong một tuần Thay đổi từ tháng này đến tháng khác
C5. Số tiền bình quân (đồng) mà anh/chị sử dụng thẻ ATM của Agribank Thanh Khê khi thực hiện giao dịch tại máy ATM
< 500.000 2.000.000 - 5.000.000
500.000 - 1.000.000 > 5.000.000
1.000.000 - 2.000.000
C6. Anh/chị biết đến sản phẩm thẻ ATM của Agribank Thanh Khê từ những nguồn nào
Tivi, radio (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Sự giới thiệu của nhân viên ngân hàng
Báo, tạp chí
Sự giới thiệu bạn bè, người thân, người quen
Băng rôn, áp phích, tờ rơi
Nguồn khác (ghi rõ)...
C7. Anh/chị sử dụng thẻ ATM của Agribank Thanh Khê để:
Rút tiền
Chuyển khoản
Thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại POS
Thanh toán hàng hóa qua Internet
Giao dịch khác
C8: Vui lòng đánh giá các tiêu chí dưới đây liên quan đến sản phẩm thẻ ATM của Agribank Thanh Khê. Dựa vào thang điểm từ 1 – 5 với (1): Rất không thích; (2) Tương đối không thích; (3) Bình thường; (4) Thích; (5) Rất thích
( Đánh dấu chéo X vào ô được chọn).
hiểm, chuyển sang tiết kiệm, ứng trước tài khoản cá nhân...)
Ưu đãi mua sắm thanh toán bằng thẻ
Mạng lưới máy ATM/POS rộng khắp liên kết gần như hầu hết các Ngân Hàng.
Tỷ lệ kết nối thành công đến điện thoại dịch vụ khách hang 24/24 cao, không bị nghẽn mạch
Thời gian hoạt động và thực hiện giao dịch qua máy ATM/POS: 24/24
Phí vấn tin, in sao kê, rút tiền nội, ngoại mạng hiện nay là hợp lý
Khác (ghi rõ)...
C9: Trong quá trình sử dụng thẻ ATM của Agribank Thanh Khê, anh/chị gặp phải những vấn đề nào sau đây đã ảnh hưởng đến sự thay đổi thái độ sử dụng thẻ của anh/chị và vui lòng đánh giá ảnh hưởng của các tiêu chí đó đến sự thay đổi thái độ sử dụng thẻ ATM của Agribank Thanh Khê dựa theo thang điểm tăng từ 1 – 5 với (1): Rất thấp; (2) Thấp; (3) Trung bình; (4) Cao; (5) Rất cao.
1 2 3 4 5
Sự cố về máy ATM (máy giao dịch chậm, nuốt thẻ, không thực hiện giao dịch được, máy hết tiền....)
Chưa an tâm về mức độ an toàn, bảo mật của thẻ. Không muốn mất phí dịch vụ cho ngân hàng
Chưa quen thanh toán bằng thẻ (thích sử dụng thanh toán bằng tiền mặt hơn).
Khi gặp sự cố về giao dịch thẻ, nhân viên ngân hàng giải đáp thắc mắc, xử lý không tận tình.
Khác (ghi rõ)...
C10: Anh/chị có đang sử dụng hay có ý định sử dụng thẻ ATM của ngân hàng nào khác (ghi rõ)
...
C11: Anh/chị có ý định giới thiệu và khuyên người khác sử dụng thẻ ATM của Agribank Thanh Khê không. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Giới tính: Nam Nữ
Tuổi:.../Số điện thoại:...(không bắt buộc) Thường trú tại:...
C12. Trình độ học vấn - Nghề nghiệp
Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng
Cao đẳng, trung cấp Công nhân
Đại học Cán bộ quản lý
Đại học trở lên Chủ kinh doanh
Khác (ghi rõ)... Khác (ghi rõ)...
C13. Xin anh/chị vui lòng cho biết mức thu nhập bình quân (đồng) trong một tháng
< 2.000.000 Từ 10.000.000 đến 20.000.000
Từ 2.000.000 đến 4.000.000 > 20.000.000
Từ 4.000.000 đến 10.000.000
C14. Xin anh/chị vui lòng cho biết mức chi tiêu bình quân (đồng) trong một tháng
< 2.000.000 Từ 10.000.000 đến 20.000.000
Từ 2.000.000 đến 4.000.000 > 20.000.000
Từ 4.000.000 đến 10.000.000
Nếu anh/chị có những ý kiến đóng góp nào cho thông tin của bảng điều tra, xin hãy ghi rõ:
...... ...