- Bảng cđu hỏi điều tra
MỘT SỐ GIẢI PHÂP VĂ KIẾN NGHỊ NHẰM NĐNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÊN CỦA DU KHÂCH
4.1.1.2 Nghiín cứu, thiết lập mô hình tổ chức quản lý chuyín nghiệp câc hoạt động của Festival
động của Festival
Festival Huế lă một hoạt động văn hóa, Du lịch có qui mô lớn, mỗi Festival có từ 40-50 đoăn nghệ thuật trong nước vă nước ngoăi với hăng ngăn diễn viín tham gia tham gia, hăng triệu lượt khâch tham dự câc chương trình. Có thể nói rằng, việc liín hệ, liín kết, điều phối cho một hoạt động lớn như vậy lă hết sức phức tạp vă đòi hỏi phải có một bộ mây tổ chức vă nhđn sự đúng với tầm vóc vă đặc điểm của nó.
Việc tổ chức cần chặt chẽ vă mang tính chuyín nghiệp nhất, thể hiện trín câc mặt: Nội dung, chương trình được công bố sớm; công tâc quảng bâ, xúc tiến thị trường mang tính băi bản cao vă được quan tđm đầu tư đúng mức, có sự hợp tâc tốt với câc tổ chức, doanh nghiệp Du lịch trong việc xúc tiến, quảng bâ...
Qua câc lần tổ chức cho thấy, yếu tố nước ngoăi với công nghệ tổ chức lă hết sức quan trọng vă cần được lưu ý. Vă cũng bộc lộ một số yếu điểm như việc xđy dựng nội dung, chương trình; công tâc xúc tiến quảng bâ còn chậm vă đơn điệu, chưa giới thiệu được nhiều về Festival Huế đối với khâch Du lịch nước ngoăi; sự phối kết hợp giữa câc cơ quan chức năng chưa đồng bộ, chưa có tính chuyín nghiệp trong công tâc tổ chức.
Một Lễ hội hoănh trâng, hấp dẫn, phong phú vẫn không lăm cho du khâch quín đi sự không chuyín nghiệp của nhđn viín ban tổ chức Lễ hội trong quâ trình phục vụ Lễ hội; một khối lượng công việc “khổng lồ” cho một đội quđn không chuyín nghiệp lăm cho ở đđy đó xảy ra hiện tượng quâ tải, không chu đâo. Đó lă những thực tế đòi hỏi một sự cấp bâch trong việc xđy dựng bộ mây có đội ngũ cân bộ được đăo tạo chuyín nghiệp, vận hănh quy củ, đúng tầm để chuẩn bị cho câc kỳ Festival tới.
Vì vậy, để xđy dựng Huế trở thănh thănh phố Festival Việt Nam trong những năm tới, ngay từ bđy giờ UBND Tỉnh TTH, TPH cần phải chuẩn bị vă coi trọng công tâc tổ chức nhđn sự để hướng tới tổ chức lễ hội Festival một câch chuyín nghiệp.
* Về mặt tổ chức:
Phải đặt mục tiíu chung lă xđy dựng được cơ cấu bộ mây tổ chức vă quản lý Festival theo phương chđm:
- Bộ mây lênh đạo chung: có được sự lênh đạo, chỉ đạo nhanh, chính xâc, kịp thời, thống nhất, hiệu lực vă hiệu quả cao.
- Bộ mây điều hănh, thực thi: mang tính chuyín nghiệp vă có trình độ chuyín môn hóa cao.
Từ đó, chúng ta cần xđy dựng bộ mây tổ chức quản lý Festival theo hướng sau:
- Tiếp tục duy trì ban tổ chức như hiện nay trong thời gian từ một đến hai lần Festival nữa, sau đó chuyển giao dần một số nội dung, chương trình cho câc công ty kinh doanh để giảm âp lực cho ban tổ chức, vì thănh viín ban tổ chức đa số lă câc Công chức kiím nhiệm.
- Khẩn trương xđy dựng qui chế tổ chức, phối hợp điều hănh Festival để câc ban, ngănh, câc cơ quan vă câ nhđn có liín quan chủ động trong thực hiện nhiệm vụ.
Trước mắt cần dựa văo sự hỗ trợ của nước ngoăi về công nghệ tổ chức, tiến tới tìm đối tâc liín kết tổ chức hoặc tiếp thu hoăn toăn công nghệ tổ chức Festival cho những câc kỳ Festival 2008 về sau.
* Về mặt phât triển nguồn nhđn lực phục vụ Festival :
Cần phât triển nguồn nhđn lực trực tiếp phục vụ câc nhu cầu tổ chức Festival với những phương hướng vă giải phâp sau:
- Đăo tạo chuyín gia nghiín cứu về văn hóa, nghệ thuật truyền thống, am hiểu sđu sắc văn hóa cung đình Huế, văn hóa Xứ Huế, văn hóa dđn tộc Việt nam vă câc nước để nghiín cứu xđy dựng câc chủ đề, loại hình nghệ thuật cần được tổ chức của Festival.
- Đăo tạo, bồi dưỡng nđng cao trình độ chuyín môn, nghệ thuật cho những nghệ sỹ, nghệ nhđn đang hoạt động vă đăo tạo đội ngũ văn nghệ sĩ trẻ để bổ sung cho câc đơn vị nghệ thuật trong tỉnh.
- Bồi dưỡng, đăo tạo vă nđng cao trình độ của đội ngũ những người lăm công tâc sâng tâc, phí bình để có nhiều tâc phẩm vă công trình lă chủ đề nội dung vă giâ trị nghệ thuật cao cho Festival.
- Đăo tạo đội ngũ chuyín gia, đạo diễn, kỹ thuật chuyín nghiệp cho tổ chức Lễ hội quy mô lớn.
- Đăo tạo đội ngũ những người lăm công tâc Marketing về quảng bâ câc hoạt động Festival vă tiếp thị du lịch.
- Tổ chức đăo tạo bằng câc hình thức phù hợp như Cđu lạc bộ, Đội văn nghệ quần chúng... vă chính sâch hỗ trợ câc nghệ nhđn vă thế hệ trẻ trong việc học tập, đăo tạo để bảo lưu, kế thừa, truyền bâ vă phât triển câc loại hình nghệ thuật dđn gian, những hoạt động lễ hội ... tại cộng đồng dđn cư.
- Đăo tạo về chuyín môn nghiệp vụ, kỹ năng nghề nghiệp vă ngoại ngữ cho người lao động lăm việc trong câc ngănh nghề dịch vụ vă phục vụ đâp ứng yíu cầu của du khâch vă câc hoạt động của Festival. Đặc biệt cần tổ chức câc khóa đăo tạo riíng về kiến thức tổng hợp (xê hội, địa lý...), kỹ năng giao tiếp vă ngoại ngữ cho những người tham gia câc hoạt động công cộng tăng cường vă mới phât sinh trong câc Festival như giữ gìn trật tự nơi công cộng, hướng dẫn chỉ đường..., câc nghiệp vụ đặc biệt như vệ sinh an toăn thực phẩm, nhđn viín cứu hộ, xử lý tình huống tai nạn, hỏa hoạn, ngộ độc hăng loạt...
Có thể khẳng định rằng, Festival Huế lă một thương hiệu hấp dẫn, có uy tín; góp phần nđng cao vị thế chính trị, văn hóa, du lịch vă ngoại giao của TTH không những trong phạm vi quốc gia, khu vực mă còn ở trín trường quốc tế. Đồng thời Festival Huế cũng góp phần không nhỏ trong việc phât triển toăn diện kinh tế xê hội của Tỉnh. Chính vì vậy công tâc nghiín cứu thị trường, xúc tiến, quảng bâ, nhằm thu hút khâch Du lịch cần phải được quan tđm vă đầu tư đúng mức.
Thực tế đê đến Festival lần thứ tư nhưng vấn đề nghiín cứu nhu cầu thị trường khâch tham dự vẫn chưa được đặt ra, việc quảng bâ giới thiệu về Festival, quảng bâ giới thiệu về sản phẩm Du lịch địa phương chỉ dừng lại ở mức giản đơn, chưa đồng bộ còn thiếu tính chuyín nghiệp vă mang tầm vóc thông tin kỹ thuật cao. Để lăm tốt công tâc thị trường, cần phải thực hiện một số vấn đề sau:
* Cần có tổ chức chuyín nghiệp nghiín cứu thị trường riíng cho Festival Huế
Festival Huế lă một sản phẩm du lịch độc đâo vă đa dạng dịch vụ, phong phú về nội dung. Cần có một câch nhìn nghiím túc về công tâc xâc định thị trường cho sản phẩm năy. Công tâc thị trường Marketing của sản phẩm Festival Huế phải được tổ chức chuyín nghiệp bao gồm câc chuyín gia Marketing Du lịch để thực hiện công tâc sau:
- Nghiín cứu, nắm bắt nhu cầu khâch tham dự Festival, phđn tích, đânh giâ chất lượng khâch; thu thập, đânh giâ ý mức độ thỏa mên của du khâch tham dự để thường xuyín cải thiện nội dung, chương trình cho câc Festival. Đảm bảo cho Fsetival Huế luôn có sự đổi mới, tạo ra sự khâc biệt, đồng thời giữ được tính đặc trưng độc đâo riíng so với câc Lễ hội Du lịch của câc địa phương khâc.
- Dự bâo số lượng khâch tham dự, mức chi tiíu vă cơ cấu chi tiíu của khâch nhằm chuẩn bị tốt cho việc cung cấp câc sản phẩm, dịch vụ trong câc dịp Festival.
* Tăng cường quảng bâ, giới thiệu câc sản phẩm Du lịch địa phương cho du khâch
Câc cơ quan quản lý nhă nước về Du lịch, văn hóa vă câc cơ sở kinh doanh trín địa băn cần phối hợp xđy dựng một chương trình quảng bâ thống nhất, có chất lượng cao để giới thiệu sản phẩm Du lịch địa phương với du khâch trong vă ngoăi nước. Chiến dịch quảng bâ cho Lễ hội Festival lần sau phải thực hiện từ ngay sau Lễ hội Festival lần trước vă kĩo dăi cho đến hết Festival. Mặt khâc, Sở Du lịch TTH lăm đầu mối phối hợp đầu tư xđy dựng câc sản phẩm Du lịch mới giới thiệu với khâch tham dự trong dịp Fetival.
* Tích cực quảng bâ giới thiệu ra nước ngoăi về Festival Huế
Qua số liệu điều tra cho thấy du khâch quốc tế tham dự Lễ hội Festival chủ yếu lă khâch Du lịch trùng hợp ngẫu nhiín, câc thông tin về Festival đối với khâch quốc tế vẫn còn nhiều hạn chế. Để thu hút khâch Du lịch quốc tế, tăng dần tỷ lệ khâch quốc tế tham dự Festival, cần phải tổ chức tốt việc quảng bâ ra nước ngoăi về Festival Huế thông qua nhiều kính thông tin. Chú trọng hình thức giới thiệu qua Internet vă thời gian quảng bâ phải trước thời điểm quảng bâ bân tour du lịch của câc hêng lữ hănh trín thế giới. Đđy lă một hình thức quảng bâ hiệu quả đối với việc thu hút khâch Du lịch quốc tế đến Huế.
* Cố định thời gian tổ chức Lễ hội Festival trong năm vă biến thănh năm Festival để xđy dựng chương trình quảng bâ
Việc cần phải có thời gian cố định cho việc tổ chức Festival Huế trong năm lă một trong những yíu cầu cấp bâch. Lăm sao để khi nhắc đến một ngăy cụ thể năo đó trong năm, du khâch sẽ nhớ ngay đến Lễ hội Festival Huế, hay du khâch mong chờ đến một ngăy năo đó để quay trở lại Festival Huế mă không cần phải dò tìm thông tin. Ngoăi Lễ hội Festival Huế tổng hợp tổ chức hai năm một lần, nín tổ chức câc Festival chuyín đề có qui mô nhỏ hơn để đưa văo chương trình quảng bâ trong năm.