Khâch du lịch thường có tđm trạng khâc nhau khi họ đến du lịch tại câc điểm du lịch. Tuỳ theo tđm trạng của khâch du lịch mang trong người mă họ có tđm trạng tốt hoặc không tốt khi đi du lịch.
Tđm trạng ban đầu của khâch du lịch:
+ Có thể gò bó, không thoải mâi, e ngại ở những nơi du lịch xa lạ.
+ Tđm thế sẵn săng bước văo cuộc giải trí, nghỉ ngơi với hy vọng tốt đẹp về nơi du lịch.
Khâch du lịch khi đi du lịch với tđm trạng dương tính thường lă người rất hăng hâi, nhanh nhẹn, cởi mở, nhiệt thănh, dễ dăng vượt qua những trở ngại ban đầu, dễ hoă mình văo câc hoạt động giao tiếp, dễ thừa nhận vă hăi lòng với người phục vụ, chi tiíu tiền nhiều vă dễ dăng, sử dụng dịch vụ nhiều hơn vă kĩo dăi thời gian nghỉ, có thể quay lại. Sau chuyến du lịch thường những cảm tưởng du lịch trong người du khâch năy rõ nĩt vă sđu đậm. Vă họ sẽ lă nguồn quảng câo, tuyín truyền cho khu du lịch đó.
Khâch du lịch đi du lịch mang tđm trạng đm tính: buồn chân, thụ động, dễ mệt mỏi, dễ nổi nóng, khó tâc động, dễ phản ứng gay gắt, hay thờ ơ đêng trí… khó phục vụ vă thường gđy nín sự khó chịu cho cả hai bín.
Khâch du lịch trong tình trạng stress: những biểu hiện của khâch du lịch có tđm trạng stress thường rất phức tạp, tuy nhiín có thể nhận ra qua những hănh vi mang tính chất vô ý thức của họ: ânh mắt vô hồn, hănh vi vô định…Việc cải thiện tình trạng stress của con người không hề đơn giản (nó đòi hỏi nhiều thời gian, nhiều điều kiện tâc động khâc nhau…), trong phục vụ cần tôn trọng, đối xử công bằng, trânh những hănh vi vă lời nói lăm cho hoăn cảnh xấu hơn.