- Bảng cđu hỏi điều tra
B. Câc vấn đề không hăi lòng nhất
3.3.4.4 Đânh giâ sự hăi lòng với thănh công của Lễ hội Festival Huế 2006 trín quan điểm của những người có liín quan
quan điểm của những người có liín quan
Để khẳng định lại một lần nữa tính chính xâc khi đânh giâ mức độ thỏa mên của du khâch về Lễ hội Festiavl Huế 2006, chúng tôi tiến hănh điều tra mức độ thỏa mên của hai đối tượng tham dự văo Lễ hội Festval 2006 dưới hai vai trò khâc nhau:
- Người dđn sinh sống tại Huế có tham dự Lễ hội Festival Huế 2006 - chủ thể của Lễ hội, người được hưởng lợi ích trực tiếp cũng như giân tiếp của Lễ hội.
- Đội ngũ tình nguyện viín - những người tham gia văo Lễ hội với tính chất phi kinh tế.
* Người dđn Huế
Tiến hănh kiểm định phđn phối chuẩn cho số liệu điều tra (Phụ lục số 2).Kết quả cho thấy: Mức ý nghĩa quan sât (Observed Significasce level) của tất cả câc biến kỳ vọng điều tra vă hăi lòng điều tra đều có Sig nhỏ hơn 1/1000 với mức α đặt lăm
Do đó tất cả câc biến kỳ vọng vă hăi lòng điều tra người dđn sinh sống tại Huế về Lễ hội Festival Huế 2006 đều thoả mên điều kiện phđn phối chuẩn. Với sự thoả mên về điều kiện năy việc phđn tích số liệu đa biến lă hoăn toăn có thể tiến hănh được.
Số liệu kiểm định độ tin cậy cho thấy tất cả câc hệ số Cronbach’s Alpha của câc cđu hỏi kỳ vọng vă câc cđu hỏi hăi lòng (tại cột giâ trị Item Cronbach’s Alpha) đều có giâ trị cao hơn 0,8. Đồng thời câc cđu hỏi đều có hệ số tương quan biến tổng (tại cột giâ trị Item-totar correlation) lớn hơn 0,3. Mặt khâc, khi kiểm nghiệm hiện tượng ngoại lai out lier thì kết quả cho thấy không có hiện tượng năy. Thím nữa hệ số Cronbach’s Alpha toăn bộ cho câc cđu hỏi kỳ vọng của du khâch bằng 0,9163, vă cđu hỏi hăi lòng bằng 0,8840 lă rất cao. (Phụ lục số 3)
Bảng 3.21: Mức độ thỏa mên của người sinh sống tại Huế về Lễ hội
Câc cặp biến quan sât Mean K Mean H Chính lệch Mean Giâ trị T Sig 2-tailed
q11-1 Câc chương trình Lễ hội 4,2081 4,2308 -0,0226 -0,3255 0,045 q11-2 Giâ vĩ 3,8416 3,2579 0,5837 8,7635 0,000 q11-3 Môi trường 4,0773 3,9909 0,0864 1,5017 0,013 q11-4 An ninh trật tự 4,2081 4,3756 -0,1674 -3,0892 0,002 q11-5 Hạ tầng giao thông 3,8371 3,6471 0,1900 3,3127 0,001 q11-6 Cơ sở lưu trú 4,0278 3,9630 0,0648 1,0379 0,030 q11-7 Ẩm thực truyền thống Huế 4,3258 4,4118 -0,0860 -1,5944 0,112 q11-8 Mật độ người tại câc điểm biểu diễn lễ
hội 3,8462 3,8371 0,0090 0,1411 0,028
q11-9 Thâi độ phục vụ của nhđn viín tổ chức
lễ hội 4,0633 4,1176 -0,0543 -0,9094 0,036 q11-10 Hăng lưu niệm 3,9638 3,4661 0,4977 7,7364 0,000 q11-11 Nơi mua sắm 3,5430 3,2851 0,2579 4,2591 0,000 q11-12 Câc bảng chỉ dẫn 3,9548 3,2624 0,6923 10,4578 0,000 q11-13 Tinh thần văn hóa trong lễ hội 4,3122 4,3122 0,0000 0,0000 1,000 q11-14 Câch thức tổ chức Lễ hội 3,9186 3,9140 0,0045 0,0763 0,039 q11-15 Thâi độ nhiệt tình của tình nguyện viín 4,2036 4,3982 -0,1946 -3,6703 0,000 q11-16 Tính thđn thiín của người dđn 4,1629 4,2896 -0,1267 -2,0797 0,039 q11-17
Chương trình được thực hiện đúng như
với quảng câo. 3,8591 3,6000 0,2591 5,1023 0,000 q11-18 Tính phong phú của lễ hội 4,2534 4,0814 0,1719 2,8460 0,005
q11-19 Sự quan tđm của chính quyền đối với Lễ
hội 4,2489 4,1222 0,1267 2,4459 0,015
(Nguồn : Số liệu điều tra)
Vì vậy có thể kết luận rằng đđy lă một thang đo lường tốt, câc cđu trả lời của người dđn sinh sống tại Huế về mức độ kỳ vọng vă hăi lòng khi phỏng vấn đều cho ta kết quả tin cậy.
Sử dụng kiểm định Giả thuyết về trung bình tổng thể Paired Sample T-test cho số liệu điều tra ta có kết quả về mức độ thỏa mên về câc yếu tố của Lễ hội Festival Huế 2006 của người dđn sinh sống tại Huế được trình băy ở Bảng 3.21.
Theo số liệu ở bảng 3.21 ta có mức ý nghĩa quan sât hai phía Sig (2 tailed) của câc biến quan sât cho ở cột Sig 2-tailed trong kiểm định t đều có giâ trị nhỏ hơn 0,05 nín ta kết luận có sự khâc biệt có ý nghĩa về trị trung bình giữa sự kỳ vọng vă mức độ hăi lòng về Lễ hội Festival 2006 của người sinh sống tại Huế trín từng biến quan sât.
Từ kết quả thống kí có được qua kiểm định ta thấy rằng, người dđn sinh sống tại Huế cũng có cùng tđm lý thỏa mên như du khâch đến tham dự Lễ hội Festival Huế 2006.
Họ cũng đạt trín mức độ khâ hăi lòng (Mean H = 4,3756) vă cảm thấy thỏa mên về tình hình an ninh trật tự của thănh phố cũng như Lễ hội (Chính lệch Mean = -0,167). Đồng thời họ cũng cảm thấy không thỏa mên về: Hệ thống câc bảng chỉ dẫn ( q11-12), giâ vĩ ( q11-2), hăng lưu niệm ( q11-10), chương trình được thực hiện như quảng câo ( q11-17).
* Đội ngũ Tình nguyện viín
Tiến hănh kiểm định phđn phối chuẩn cho số liệu điều tra .Kết quả cho thấy: Mức ý nghĩa quan sât (Observed Significasce level) của tất cả câc biến kỳ vọng điều tra vă hăi lòng điều tra đều có Sig. nhỏ hơn 1/1000 với mức α đặt lăm cơ sở phđn tích lă 0,05. (Phụ lục số 4)
Do đó tất cả câc biến kỳ vọng vă hăi lòng điều tra đội ngũ tình nguyện viín về Lễ hội Festival Huế 2006 đều thoả mên điều kiện phđn phối chuẩn. Với sự thoả mên về điều kiện năy việc phđn tích số liệu đa biến lă hoăn toăn có thể tiến hănh được.
Số liệu trín bảng cho thấy tất cả câc hệ số Cronbach’s Alpha của câc cđu hỏi kỳ vọng vă câc cđu hỏi hăi lòng (tại cột giâ trị Item Cronbach’s Alpha) đều có giâ trị cao hơn 0,8. Đồng thời câc cđu hỏi đều có hệ số tương quan biến tổng (tại cột giâ trị Item-totar correlation) lớn hơn 0,3. (Phụ lục số 5)
Bảng 3.22: Mức độ thỏa mên của Tình nguyện viín về Lễ hội Câc biến quan sât Mean
K Mean Mean H Chính lệch Mean Giâ trị t Sig 2-tailed
q11-1 Câc chương trình Lễ hội 4,3571 3,7449 0,6122 6,7047 0,0000 q11-2 Giâ vĩ 3,8673 3,4694 0,3979 3,7779 0,0003 q11-3 Môi trường 4,2551 3,7857 0,4694 4,9233 0,0000 q11-4 An ninh trật tự 4,4898 4,3367 0,1531 1,6822 0,0958 q11-5 Hạ tầng giao thông 3,9694 3,5102 0,4592 4,6591 0,0000 q11-6 Cơ sở lưu trú 4,0510 3,6939 0,3571 4,0342 0,0001 q11-7 Ẩm thực truyền thống Huế 4,3776 3,8673 0.5103 4,9136 0,0000 q11-8
Mật độ người tại câc điểm biểu diễn
lễ hội 4,3367 3,9082 0,4285 4,2647 0,0000 q11-9
Thâi độ phục vụ của nhđn viín tổ
chức lễ hội 4,2245 3,6531 0,5714 5,0859 0,0000 q11-10 Hăng lưu niệm 3,8469 3,3878 0,4591 4,6094 0,0000 q11-11 Nơi mua sắm 3,8571 3,4388 0,4183 3,7898 0,0003 q11-12 Câc bảng chỉ dẫn 4,0204 3,2857 0,7347 5,8273 0,0000 q11-13 Tinh thần văn hóa trong lễ hội 4,4694 4,1224 0,3470 3,8749 0,0002 q11-14 Câch thức tổ chức Lễ hội 4,2449 3,8367 0,4082 4,4034 0,0000 q11-15
Thâi độ nhiệt tình của tình nguyện
viín * * * * *
q11-16 Tính thđn thiín của người dđn 4,4592 4,1327 0,3265 3,5694 0,0006 q11-17
Chương trình được thực hiện đúng
như với quảng câo. 4,3265 3,3980 0,9285 8,5357 0,0000 q11-18 Tính phong phú của lễ hội 4,3469 3,9286 0,4183 4,4024 0,0000 q11-19
Sự quan tđm của chính quyền đối với
Lễ hội 4,5918 4,1735 0,4183 4,5087 0,0000
(Nguồn : Số liệu điều tra)
* : Biến số không tiến hănh thăm dò đânh giâ đối với đối tượng điều tra
Mặt khâc, khi kiểm nghiệm hiện tượng ngoại lai outliner thì kết quả cho thấy không có hiện tượng năy. Thím nữa hệ số Cronbach’s Alpha toăn bộ cho câc cđu hỏi kỳ vọng của du khâch bằng 0,9163, vă cđu hỏi hăi lòng bằng 0,8840 lă rất cao.
Vì vậy có thể kết luận rằng đđy lă một thang đo lường tốt, câc cđu trả lời của đội ngũ tình nguyện viín về mức độ kỳ vọng vă hăi lòng khi phỏng vấn đều cho ta kết quả tin cậy.
Sử dụng kiểm định Giả thuyết về trung bình tổng thể Paired Sample T-test cho số liệu điều tra ta có kết quả về mức độ thỏa mên về câc yếu tố của Lễ hội Festival Huế 2006 của đội ngũ tình nguyện viín được trình băy ở Bảng 3.22.
Theo số liệu ở Bảng 3.22 ta có mức ý nghĩa quan sât hai phía Sig (2 tailed) của câc biến quan sât cho ở cột Sig 2-tailed trong kiểm định t đều có giâ trị nhỏ hơn 0,05 nín ta kết luận có sự khâc biệt có ý nghĩa về trị trung bình giữa sự kỳ vọng vă mức độ hăi lòng về Lễ hội Festival 2006 của Tình nguyện viín trín từng cặp biến quan sât.
Từ kết quả thống kí có được qua kiểm định ta thấy rằng, đội ngũ Tình nguyện viín cũng có tđm lý không thỏa mên như du khâch đến tham dự Lễ hội Festival Huế 2006.
Họ cũng đạt trín mức độ khâ hăi lòng (Mean H = 4,3367) nhưng họ không đạt được sự thấy thỏa mên về tình hình an ninh trật tự của thănh phố cũng như Lễ hội (Chính lệch Mean = 0,1531). Đồng thời họ cũng cảm thấy không thỏa mên về: Hệ thống câc bảng chỉ dẫn ( q11-12), giâ vĩ ( q11-2), hăng lưu niệm ( q11-10), chương trình được thực hiện như quảng câo ( q11-17) như du khâch đến tại Lễ hội Festival Huế.
Tóm lại, bằng phĩp kiểm định Giả thuyết về trung bình tổng thể Paired Sample T-test cho số liệu điều tra ta có thể nhận thấy rằng không chỉ du khâch đến Huế mă cả những người dđn sinh sống tại Huế (người được hưởng những lợi ích kinh tế của Lễ hội), đội ngũ Tình nguyện viín (những người tham dự văo Lễ hội một câch phi kinh tế) đều có cùng một cảm nhận về câc yếu tố về lễ hội. Họ đều cảm thấy không thỏa mên về câc yếu tố khâc nhau trong quâ trình tham dự Lễ hội tuy họ hầu như đều đạt mức độ khâ hăi lòng về câc yếu tố đó.
Điều năy cho thấy Lễ hội Festival Huế 2006 đê mang những dấu ấn đậm bản sắc văn hóa, tạo nín một đẳng cấp mới cho Festival Huế. Nhưng con đường phấn đấu để trở thănh thănh phố Festival quốc gia, khu vực vă quốc tế thì còn thật nhiều điều phải lăm, mă điều đầu tiín đo lường sự khẳng định năy lă mức độ thỏa mên của du khâch đến tham dự Lễ hội Festival Huế ngăy căng cao.