Nhđn tố chủ quan: bao gồm cơ cấu đặc điểm tđm lý về sức khoẻ, khí chất, tính câch, tuổi tâc, tính câch dđn tộc, nghề nghiệp, giai cấp, trình độ văn hoâ, tôn giâo, giới tính vă khả năng thanh toân... Câc yếu tố năy đóng vai trò quyết định trong sự hình thănh tđm trạng ban đầu của khâch du lịch.
Nhđn tố khâch quan: bao gồm toăn bộ thế giới xung quanh với những đặc điểm vă thănh phần của nó. Nhđn tố năy có thể lăm cho tđm trạng ban đầu của khâch du lịch được giữ vững vă phât triển theo chiều hướng tích cực hoặc có thể phâ vỡ tđm trạng ban đầu của khâch du lịch: từ hy vọng đến thất vọng vă phât triển theo chiều hướng xấu đi.
Câc nhđn tố khâch quan được xếp thănh câc thănh phần khâc nhau ở đặc điểm riíng của nó vă tâc động theo câch năy hay câch khâc tới tđm trạng của khâch du lịch: * Môi trường thiín nhiín: phong cảnh, khí hậu, nguồn nước, bêi biển, núi non, thực động vật. Môi trường thiín nhiín ảnh hưởng mạnh mẽ đến tđm trạng khâch du lịch.
Khí hậu vă cảm xúc con người cũng có mối quan hệ mật thiết. Chẳng hạn, nghỉ mât trín đỉnh núi văo mùa hỉ không có gió mạnh, không có mưa to, không khí trong lănh, nhiệt độ vừa phải... sẽ dễ hình thănh tđm trạng dương tính. Nghỉ biển với những cơn bêo mùa hỉ, dông tố, biển động... tđm trạng đm tính dễ xuất hiện.
* Những giâ trị văn hoâ, lịch sử có sức hấp dẫn cũng lă yếu tố tạo nín tđm trạng dương tính cho du khâch. Ví dụ câc tâc phẩm điíu khắc, kiến trúc, tượng đăi, câc di vật khảo cổ, câc di tích lịch sử văn hoâ... cũng gđy cho du khâch nhiều ấn tượng tốt đẹp, có tâc dụng kĩo du khâch lại gần lịch sử, văn hoâ của bản địa, của nhđn loại.
* Nếp sống văn hoâ, phong tục tập quân điển hình, độc đâo của dđn địa phương có thể mang tới cho du khâch nhiều điều mới lạ, thích thú với những ấn tượng tốt đẹp.
Câc cuộc hội diễn văn nghệ, triển lêm... với những đặc điểm riíng của mình: sự vui vẻ, lời ca, điệu nhạc... đưa văo lòng du khâch những cảm xúc vô cùng tốt đẹp. Ngoăi ra, những dịp đó còn tạo điều kiện để khâch gặp gỡ, trò chuyện với cư dđn địa phương, người không quen biết vă qua đó tạo ra sự vui vẻ vă tđm trạng tốt cho du khâch.
* Cơ sở vật chất kỹ thuật vă việc mở rộng nhiều loại hình dịch vụ có ý nghĩa quan trọng vă đóng vai trò quyết định để duy trì tđm trạng tích cực của du khâch. Khâch du lịch có tđm trạng thoải mâi vui vẻ khi lưu trú trong những khâch sạn được phục vụ chu đâo tận tình, tiện nghi cho sự nghĩ ngơi tốt, yín tĩnh, thuận lợi vă trong khâch sạn có nhiều dịch vụ bổ sung (giặt lă, trang điểm, massge...).
Ngoăi ra tđm trạng của khâch còn được quyết định bởi mối quan hệ giữa khâch du lịch vă người phục vụ: khi người phục vụ không chú ý quan tđm đến khâch, coi thường hoặc có những sai lầm trong kỹ thuật phục vụ sẽ phâ vỡ tđm trạng tốt lănh của khâch. Người phục vụ phải chú ý tới từng chi tiết nhỏ như mời chăo, ânh mắt, nụ cười, những lời chúc... phải luôn tìm sự đn cần, chu đâo, cởi mở lăm cho khâch du lịch cảm thấy thoải mâi vă dễ gần.
Tóm lại, duy trì vă phât triển tđm trạng dương tính của khâch du lịch trong quâ trình phục vụ họ như một chỉ tiíu khâch quan để đânh giâ chất lượng phục vụ, sự phât triển vă hoăn thiện của một nền du lịch.