- Cỏch bài trớ bờn trong 2,48 Cỏch bài trớ bờn trong 3,40 0,
3.3.9 Đỏnh giỏ chung của du khỏch về chất lượng dịch vụ ca Huế trờn sụng Hương
3.3.9 Đỏnh giỏ chung của du khỏch về chất lượng dịch vụ ca Huế trờn sụng Hương sụng Hương
Hoạt động du thuyền cú ở nhiều nơi với nhiều hỡnh thức khỏc nhau, tuy nhiờn du thuyền cú biểu diễn CHTSH là một sản phẩm đặc trưng của du lịch văn hoỏ đặc trưng chỉ cú Huế mới cú. Du khỏch tham gia du thuyền cú biểu diễn ca Huế khụng chỉ để thưởng thức ca Huế mà cũn được ngắm cảnh Huế về đờm, được hiểu thờm về con người Huế, phương ngữ Huế. Chớnh vỡ sức hấp dẫn như vậy nờn thời gian qua đó thu hỳt nhiều du khỏch. Bảng 3.21 cho biết du khỏch sẽ cảm nhận như thế nào về chất lượng dịch vụ CHTSH.
Bảng 3.21: Đỏnh giỏ tổng hợp của du khỏch về chất lượng dịch vụ ca Huế trờn sụng Hương
Thang mức độ Số lượng trả lời (người) Tỷ trọng (%) Tồi Trung bỡnh Tốt 6 149 64 2,7 68,1 29,2 Tổng số 219 100,0
Nguồn: Số liệu điều tra
Bảng 3.21 cho thấy, cú 68,1% ý kiến đỏnh giỏ dịch vụ CHTSH ở mức độ trung bỡnh, 29,2% tốt và 2,7% tồi. Do đú, theo đỏnh giỏ của du khỏch về dịch vụ CHTSH cú thể kết luận rằng dịch vụ này chỉ ở mức độ trung bỡnh. Tuy nhiờn, khi chỳng tụi đặt cõu hỏi nếu cú cơ hội trở lại Huế bạn cú thưởng thức dịch vụ này khụng? Cú 58 % ý kiến du khỏch trả lời là cú. Do đú, để thu hỳt khỏch trở lại đối với dịch vụ này thỡ cần phải cú cỏc giải phỏp để khắc phục những nhược điểm nhằm thu hỳt khỏch trong thời gian đến.
Qua quỏ trỡnh phõn tớch, đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ CHTSH tại địa bàn Tp Huế trong điều kiện cũn cú những hạn chế nhất định về phương phỏp nghiờn cứu, chỳng tụi rỳt ra một số nhận định sau:
- Qua nghiờn cứu thị trường khỏch thưởng thức CHTSH và từ thu thập số liệu thứ cấp chỳng tụi nhận thấy rằng, du khỏch đến Huế thưởng thức CHTSH chủ yếu là khỏch nội địa đi theo đoàn đến từ nhiều tỉnh thành trong cả nước, du khỏch đến từ Hà Nội và Thành phố Hồ Chớ Minh thưởng thức CHTSH chiếm tỷ lệ khỏ cao. Theo cỏc nhà cung ứng của dịch vụ này cho biết, đối tượng khỏch thường mua dịch vụ CHTSH từ đơn vị của họ chủ yếu là khỏch nội địa đi theo đoàn cú tỷ lệ 82%, khỏch quốc tế 18%. So sỏnh với cơ cấu khỏch nội địa đến Huế cú sự tương đồng tỷ lệ. Điều này chứng tỏ thị trường chớnh của CHTSH vẫn là khỏch nội địa đi du lịch theo đoàn, cú trỡnh độ học vấn cao, thớch tỡm hiểu văn hoỏ và du lịch, cú độ tuổi từ 21-45 chiếm 94,5%, gần 76 % du khỏch là cụng chức và sinh viờn.
- Hầu hết du khỏch cho rằng vị trớ của bến thuyền phục vụ biểu diễn CHTSH nằm ngay trung tõm thành phố rất thuận lợi đối với du khỏch tham gia du thuyền thưởng thức CHTSH. Cỏc bến thuyền được nhà nước đầu tư xõy dựng và sửa chữa lại rất quy mụ, khang trang.
- Theo đỏnh giỏ của du khỏch thuyền phục vụ biểu diễn an toàn luụn được cỏc chủ thuyền quan tõm, hỡnh thức khỏ đẹp và cú sức chứa khỏ tốt.
- Về chương trỡnh biểu diễn: khỏch đỏnh giỏ khỏ tốt, khả năng thể hiện cỏc làn điệu của cỏc ca sĩ khỏ tốt, trang phục của diễn viờn- nhạc cụng rất đẹp.
- Giỏ của dịch vụ này cũng khỏ hợp lý, khụng cú sự phõn biệt giỏ giữa du khỏch quốc tế và nội địa.
Đối với dịch vụ CHTSH điều mà du khỏch ấn tượng nhất là cỏc làn điệu ca Huế, cỏc làn điệu ca Huế đượm chất trữ tỡnh, giàu tớnh biểu cảm, dịu dàng, trang nhó, tươi vui. Điều này tạo cho dịch vụ CHTSH cú sức thu hỳt đối với du khỏch.
Bờn cạnh những mặt tốt kể trờn thỡ dịch vụ CHTSH vẫn cũn tồn tại những vấn đề sau cần khắc phục:
- Cụng tỏc quảng bỏ về dịch vụ chưa được cỏc đơn vị quản lý trực tiếp quan tõm mà việc quảng cỏo này chủ yếu là do cỏc đơn vị lữ hành, khỏch sạn giới thiệu đến du khỏch.
- Ánh sỏng và cỏch bài trớ của thuyền chưa phự hợp và chưa đạt tiờu chuẩn, tiện nghi bờn trong thuyền phục vụ khỏch khụng đảm bảo vệ sinh.
- Kết cấu chương trỡnh chưa hợp lý, số lượng chương trỡnh để khỏch cú thể lựa chọn chưa nhiều, thời gian biểu diễn của chương trỡnh quỏ ngắn. Một số du khỏch cho rằng, người giới thiệu về ca Huế chưa sõu chỉ giới thiệu chung chung. Việc tổ chức thả hoa đăng trờn sụng Hương lộn xộn, mất trật tự.
- Cụng tỏc tổ chức dịch vụ chưa chuyờn nghiệp, kiểm tra giỏm sỏt thực hiện cỏc quy định của UBND Tỉnh và Sở VHTT về hoạt động CHTSH chưa chặt chẽ, do đú vẫn cũn tỡnh trạng diễn viờn- nhạc cụng chạy sụ, tỡnh trạng chủ thuyền sinh hoạt, ăn, ở trờn thuyền, cỏc chủ thuyền khụng niờm yết giỏ của dịch vụ trờn thuyền.
Đối với dịch vụ CHTSH vấn đề mà du khỏch khụng hài lũng nhất là diễn viờn núi chuyện riờng, biểu diễn thiếu nhiệt tỡnh, sử dụng điện thoại di động trong thời gian biểu diễn, một số nam nhạc cụng chưa chuẩn bị trang phục kỹ trước buổi biểu diễn. Bờn cạnh đú, việc thiếu tế nhị trong cỏch cư xử của chủ thuyền đối với du khỏch đó làm du khỏch khụng hài lũng.
Chương 4