THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CA HUẾ TRấN SễNG HƯƠNG
3.3.2.2 Tổ chức bỏn vộ dịch vụ ca Huế trờn sụng Hương
* Trước khi thành lập trung tõm quản lý và tổ chức biểu diễn ca Huế
Khỏch cú nhu cầu thưởng thức dịch vụ CHTSH nếu lưu trỳ tại khỏch sạn chỉ cần liờn hệ với lễ tõn của khỏch sạn, sau đú lễ tõn khỏch sạn sẽ liờn hệ trực tiếp với chủ thuyền hoặc trưởng nhúm của cỏc CLB hoặc bất kỳ diễn viờn nào. Cỏc chủ thuyền hay cỏc trưởng nhúm, diễn viờn sẽ tự tổ chức một suất diễn. Vào thời điểm này, cỏc chủ thuyền được phộp cung cấp vộ xem biểu diễn ca Huế.
* Sau khi thành lập Trung tõm quản lý và tổ chức biểu diễn ca Huế
Trung tõm QL& TC biểu diễn ca Huế chớnh thức đi vào hoạt động vào ngày 3 thỏng 5 năm 2006, với chức năng nhiệm vụ là trực tiếp quản lý và tổ chức hoạt động biểu diễn ca Huế trờn sụng. Cỏc cơ quan, tổ chức, khỏch du lịch cú nhu cầu thưởng thức CHTSH trực tiếp đến tại trung tõm để làm hợp đồng hoặc mua vộ. Hiện nay, trung tõm chưa cú địa điểm bỏn vộ nờn uỷ quyền lại cho BQL Bến thuyền du lịch bỏn vộ cho khỏch lẻ. Trung tõm trực tiếp mời diễn viờn, nhạc cụng và thuờ thuyền để tổ chức biểu diễn. Cỏc suất diễn ca Huế đều phải cú giấy phộp do Trung tõm trực tiếp cấp, người nhận giấy phộp phải là cỏc nhúm trưởng điều hành suất diễn. Suất diễn nào khụng cú giấy phộp và cỏc loại vộ xem biểu diễn CHTSH do Trung tõm cấp thỡ suất đú xem như là suất diễn lậu. Trung tõm phối hợp với BQL Bến thuyền du lịch hoặc trực tiếp ký hợp đồng với chủ thuyền để bố trớ thuyền phục vụ biểu diễn.
Qua kết quả điều tra du khỏch cho thấy, việc mua vộ dịch vụ CHTSH của du khỏch cú sự khỏc nhau giữa khỏch quốc tế và nội địa, điều đú được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 3.10: Tỡnh hỡnh du khỏch mua vộ dịch vụ CHTSH
Chỉ tiờu Khỏch quốc tế Khỏch nội địa
Số người trả lời % Số người trả lời %
Đại lý lữ hành 23 45,1 37 22,0 Khỏch sạn 11 21,6 56 33,3 Chủ thuyền 0 0,0 12 7,1 BQL bến thuyền 9 17,6 45 26,8 Khỏc 8 15,7 18 10,7 Tổng 51 100,0 168 100,0
Nguồn: Số liệu điều tra
Trong tổng 51 phiếu điều tra khỏch quốc tế cú 45,1% trả lời mua vộ dịch vụ ca Huế tại cỏc đại lý lữ hành, tại khỏch sạn là 21,6%, khỏch mua tại BQL bến thuyền du lịch 17,6% và mua từ cỏc nơi khỏc là 15,7%. Theo điều tra, lượng khỏch quốc tế đến Huế hầu như mua tour tại cỏc cụng ty lữ hành. Chớnh vỡ vậy lượng khỏch biết đến dịch vụ thụng qua cỏc đơn vị lữ hành là chiếm tỷ lệ cao.
Đối với khỏch nội địa trong 168 phiếu điều tra 22% khỏch trả lời mua dịch vụ ca Huế tại cỏc đơn vị lữ hành, 33,3% tại khỏch sạn, khỏch mua dịch vụ này tại BQL bến thuyền du lịch 26,8%, chủ thuyền là 7,1%, từ cỏc nơi khỏc là 10,7%.
Từ kết quả điều tra cỏc nhà cung ứng cho thấy, cỏc đơn vị quản lý trực tiếp dịch vụ CHTSH chưa cú một hỡnh thức quảng cỏo dịch vụ này đến du khỏch, du khỏch biết biết dịch vụ này chủ yếu qua cỏc đơn vị lữ hành và qua thụng tin truyền miệng.
BQL Bến thuyền du lịch nằm ngay cạnh bến thuyền, tuy nhiờn chức năng bỏn vộ dịch vụ CHTSH chỉ là chức năng phụ, lượng thụng tin cung cấp cho khỏch cũn rất hạn chế. Trong khi đú cỏc đơn vị kinh doanh thuyền phục
vụ CHTSH lại khụng cú điểm bỏn vộ chỉ bỏn cho khỏch bằng cỏch mời chào trờn bến thuyền gõy mất trật tự và lộn xộn tại bến thuyền. Bờn cạnh đú, khỏch nội địa thường đi theo đoàn khi đến lưu trỳ tại khỏch sạn, họ được lễ tõn của khỏch sạn giới thiệu về dịch vụ này nờn lượng khỏch mua dịch vụ CHTSH tại cỏc khỏch sạn chiếm tỷ lệ cao.