THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CA HUẾ TRấN SễNG HƯƠNG
3.3.3.2Đỏnh giỏ của du khỏch và nhà cung ứng về chất lượng bến thuyền
Bảng 3.12 chỉ rừ sự khỏc biệt giữa đỏnh giỏ về chất lượng bến thuyền giữa du khỏch và nhà cỏc nhà cung ứng.
Tỡm hiểu về vấn đề này cho thấy, giữa du khỏch và cỏc nhà cung ứng đặc biệt là cỏc nhà quản lý bến thuyền, khụng cú khoảng cỏch khỏc biệt giữa mức độ an toàn và tớnh tiện lợi của bến thuyền, hầu như du khỏch đều đỏnh giỏ khỏ tốt về vấn đề này, tuy nhiờn về vấn đề vệ sinh bến bói thỡ cú sự khỏc biệt, khỏch đỏnh giỏ chưa tốt (2,95) nhưng cỏc nhà cung ứng thỡ lại đỏnh giỏ là khỏ tốt (3,44), điều này cho thấy cỏc nhà cung ứng đặc biệt là Ban quản lý bến thuyền chưa nhận thức đỳng và chưa coi trọng vấn đề vệ sinh bến bói.
Bảng 3.12: Khoảng cỏch đỏnh giỏ về chất lượng bến thuyền giữa du khỏch và cỏc nhà cung ứng
Đỏnh giỏ của du khỏch Bỡnh quõn Đỏnh giỏ của cỏc nhà cung ứng Bỡnh quõn í nghĩa
Mức độ an toàn và tiện lợi 3,51 Mức độ an toàn và tiện lợi 3,50 0,957 Mức độ thẩm mỹ và an toàn
của cầu thang lờn xuống thuyền
2,53 Mức độ thẩm mỹ và an toàn của cầu thang lờn xuống thuyền
2,74 0,000
Mức độ vệ sinh 2,95 Mức độ vệ sinh 3,44 0,000
Nguồn: Số liệu điều tra
Chỳ thớch: (1) Thang điểm Likert: 1= Rất tồi; 5= Rất tốt.
(2) Mức độ ý nghĩa: * P<= 0,1; ** P<= 0,05; *** P<=0,01; ns (non-significant): khụng cú ý nghĩa.
Việc so sỏnh này để thấy rừ những điểm yếu giỳp cỏc nhà cung ứng dịch vụ đặc biệt là đối với Ban quản lý bến thuyền cú thể khắc phục những nhược điểm trờn nhằm quản lý tốt một phần của dịch vụ này trong tương lai.
Du thuyền CHTSH cú vị trớ quan trọng trong việc thỳc đẩy du lịch Huế phỏt triển. Đối với Huế và dịch vụ CHTSH, bến thuyền du lịch cũng là bộ mặt của thành phố, là nơi khởi hành của những chuyến thuyền CHTSH. Do vậy, chỉnh trang giữ gỡn bến thuyền du lịch khang trang, sạch đẹp, trật tự và an toàn là cần thiết.