THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CA HUẾ TRấN SễNG HƯƠNG
3.3.2.1 Mức độ tỡm hiểu cỏc nguồn thụng tin về dịch vụ ca Huế trờn sụng Hương của du khỏch
Hương của du khỏch
CHTSH là một trong những sản phẩm đặc trưng của du lịch Huế, một trong những dịch vụ vui chơi giải trớ chủ yếu phục vụ du khỏch về đờm. Thụng tin về điểm đến cũng như dịch vụ du lịch đối với du khỏch là rất quan trọng, khỏch du lịch tỡm hiểu thụng tin về dịch vụ CHTSH từ nhiều nguồn
khỏc nhau từ bạn bố người thõn, từ nhõn viờn khỏch sạn, từ cỏc đại lý lữ hành và từ sỏch bỏo tạp chớ v.v...được thể hiện ở bảng sau.
Bảng 3.9: Nguồn lấy thụng tin về dịch vụ CHTSH của du khỏch Nguồn lấy thụng tin Bỡnh quõn Biến độc lập (2) Hỡnh thức Giới tớnh Tuổi Trỡnh độ VH Quốc tịch Nghề nghiệp Truyền miệng 4,37 ns ns ns ns *** * Đại lý lữ hành 3,13 ** * ns ** *** ns Tivi, Radio 2,68 ** ns ns ** ns ns Internet 2,41 ns ** ns ns *** ns Bỏo chớ 2,37 ns *** ** ** ns ** Tờ rơi, tập gấp 1,90 ns ns * ns ns ns
Nguồn: Số liệu điều tra
Chỳ thớch: (1) Thang điểm Likert: 1= Rất hiếm khi; 5= Rất thường xuyờn. (2) Mức độ ý nghĩa: * P<= 0,1; ** P<= 0,05; *** P<=0,01;
ns (non-significant): khụng cú ý nghĩa. Qua kết quả điều tra du khỏch cho thấy, đối với dịch vụ CHTSH, khỏch thường xuyờn lấy thụng tin về dịch vụ này qua truyền miệng (bạn bố, người thõn và từ nhõn viờn khỏch sạn nơi mà họ cư trỳ) (4,37) và qua đại lý lữ hành (3,13) là chủ yếu. Nguồn thụng tin từ Tivi, Radio (2,68) ở mức trung bỡnh. Với sự phỏt triển của khoa học cụng nghệ, Internet và bỏo chớ đang ngày càng trở nờn phổ biến và hữu ớch trong việc tỡm kiếm thụng tin. Tuy nhiờn đối với dịch vụ CHTSH thỡ việc tỡm kiếm thụng tin thụng qua hai hỡnh thức này chưa được khỏch quan tõm (2,41) và (2,37). Đặc biệt, tờ rơi, tập gấp chưa phải là nguồn thụng tin được du khỏch tham khảo thường xuyờn (1,9). Cú thể lý giải được điều này rằng khụng phải du khỏch nào cũng cú thể dễ dàng cú được tờ rơi, tập gấp của cỏc khỏch sạn giới thiệu về dịch vụ CHTSH, nếu họ lần đầu tiờn đến Huế. Phõn tớch ảnh hưởng của cỏc nhõn tố cho thấy khụng cú sự khỏc
biệt về việc tỡm kiếm thụng tin bằng hỡnh thức truyền miệng giữa cỏc nhúm khỏch phõn theo hỡnh thức chuyến đi, giới tớnh độ tuổi, trỡnh độ văn húa.
Sự khỏc biệt cú ý nghĩa thống kờ trong việc tỡm kiếm thụng tin ở cỏc nhúm khỏch quốc tế và nội địa. Khỏch nội địa tỡm kiếm thụng tin về dịch vụ này qua truyền miệng rất cao (4,67) trong khi đú khỏch quốc tế chủ yếu tỡm kiếm thụng tin này qua Internet (3,8) và từ cỏc đại lý lữ hành (3,96) (phụ lục 8.5). Điều này cú nghĩa là người Việt Nam vẫn chưa cú thúi quen tỡm kiếm thụng tin về dịch vụ này qua mạng Internet.
Cú sự khỏc biệt rất cú ý nghĩa trong việc tỡm kiếm thụng tin về dịch vụ CHTSH từ bỏo chớ giữa du khỏch nam và nữ. Nam giới tỡm kiếm thụng tin về dịch vụ CHTSH từ bỏo chớ cao hơn nữ giới (3,03 so với 1,57) (phụ lục 8.2), cú thể lý giải rằng nam giới cú nhiều thời gian rỗi hơn, nữ giới cũn phải lo chăm súc con cỏi và chăm lo cho gia đỡnh nhiều hơn nờn ớt cú điều kiện tiếp cận với thụng tin qua bỏo chớ.
Nhỡn chung, đa số khỏch lấy thụng tin từ hai nguồn chớnh là truyền miệng và từ cỏc đại lý lữ hành. Đặc biệt đối với khỏch nội địa truyền miệng là nguồn thụng tin chủ yếu và thường xuyờn nhất.Trong khi đú, khỏch quốc tế thường tiếp cận thụng tin qua mạng Internet và đại lý lữ hành, đõy là nguồn thụng tin thường xuyờn cập nhật và rất phong phỳ. Cỏc nguồn thụng tin khỏc như bỏo chớ, tập gấp hầu như khụng chiếm được ưu thế trong việc tỡm kiếm thụng tin đối với dịch vụ CHTSH.
Tỡm hiểu hoạt động quảng bỏ của cỏc đơn vị cung ứng dịch vụ CHTSH cho thấy, cỏc đơn vị này chưa cú hỡnh thức quảng cỏo nào đối với dịch vụ này, chỉ cú cỏc đơn vị lữ hành khi xõy dựng chương trỡnh du lịch để bỏn cho du khỏch, cỏc đơn vị này thường thiết kế chương trỡnh trong đú cú dịch vụ CHTSH.