Cỏc yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ bao gồm:
- Khỏch du lịch: khỏch du lịch là người bỏ tiền ra để mua cỏc hàng hoỏ và dịch vụ du lịch nhằm thoả món nhu cầu của mỡnh trong suốt cuộc hành trỡnh du lịch, vỡ vậy họ là những người được hưởng thụ những lợi ớch do cỏc hàng hoỏ và dịch vụ đú mang lại. Tuy nhiờn, do đặc điểm của tiờu dựng du lịch, khỏch du lịch lại tham gia trực tiếp vào quỏ trỡnh tạo ra và thực hiện cỏc hàng hoỏ và dịch vụ du lịch. Cỏc đối tượng khỏch du lịch khỏc nhau đũi hỏi cỏc phương thức phục vụ khỏc nhau. Cho nờn khỏch du lịch là yếu tố quan trọng hàng đầu gúp phần tạo nờn chất lượng một dịch vụ.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật: cơ sở vật chất kỹ thuật là một trong những nhõn tố quan trọng đối với quỏ trỡnh sản xuất dịch vụ. Nú là yếu tố đảm bảo
về điều kiện cho hoạt động sản xuất được thực hiện. Mỗi ngành, mỗi lĩnh vực sản xuất kinh doanh để cú thể hoạt động đũi hỏi phải cú một hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tương ứng. Núi cỏch khỏc, để cú thể tiến hành khai thỏc được cỏc tài nguyờn du lịch phải tạo ra được hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tương ứng. Hệ thống này vừa phải bảo đảm phự hợp với đặc trưng của dịch vụ du lịch, đồng thời phải phự hợp với đặc thự của tài nguyờn du lịch tại đú.
Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch được tạo ra là yếu tố quan trọng tỏc động đến mức độ thoả món của du khỏch bởi năng lực và tớnh tiện ớch của nú. Cú ba yếu tố cấu tạo nờn dịch vụ du lịch nhằm thoả món nhu cầu du khỏch, đú là tài nguyờn du lịch, cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch và lao động trong du lịch. Như vậy, cơ sở vật chất kỹ thuật là yếu tố quan trọng khụng thể thiếu. Con người bằng sức lao động của mỡnh sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật để khai thỏc cỏc giỏ trị tài nguyờn du lịch tạo ra dịch vụ cung ứng cho du khỏch. Một doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh dịch vụ muốn phỏt triển du lịch tốt phải cú một hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tốt và cần phải nõng cao và hiện đại hoỏ cơ sở vật chất kỹ thuật để đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khỏch.
- Số lượng, chất lượng lao động: Trong quỏ trỡnh cung ứng dịch vụ du lịch, lao động trong ngành dịch vụ du lịch chia làm hai nhúm: lao động trực tiếp và lao động giỏn tiếp, trong đú lao động trực tiếp chiếm phần lớn. Lao động trực tiếp tham gia vào quỏ trỡnh kinh doanh dịch vụ du lịch được hiểu là những người trực tiếp cung cấp dịch vụ và phục vụ du khỏch. Trong lĩnh vực kinh doanh khỏch sạn, lao động trực tiếp là Lễ tõn, buồng, trong ngành vận chuyển khỏch cú lao động thuộc nghề điều khiển phương tiện vận chuyển, đối với dịch vụ ca Huế chớnh là cỏc diễn viờn, nhạc cụng và người phục vụ.
Chất lượng của dịch vụ du lịch chịu sự ảnh hưởng lớn của đội ngũ lao động trực tiếp này. Ngoài ra, đội ngũ lao động giỏn tiếp và cỏn bộ quản lý
mặc dự khụng trực tiếp phục vụ khỏch du lịch nhưng nếu một sự quản lý tồi sẽ khú cú thể cung cấp cho khỏch một dịch vụ hoàn hảo.
- Tổ chức và quản lý: để cú chất lượng dịch vụ tốt. Mỗi nhà quản lý, mỗi nhõn viờn phải luụn lắng nghe ý kiến của khỏch, từ đú tỡm ra cỏc giải phỏp để thoả món tốt nhất nhu cầu của khỏch. Thực tế cho thấy rằng ở cỏc điểm du lịch mà vấn đề quản lý bị xem nhẹ thường dẫn đến tỡnh trạng lộn xộn, mất trật tự trị an nạn chốo kộo khỏch, nạn ăn xin đeo bỏm khỏch. Vỡ vậy để đảm bảo chất lượng thỡ cần phải tăng cường cụng tỏc quản lý tại cỏc điểm du lịch.
Trỡnh độ tổ chức và quản lý trong du lịch là yếu tố quan trọng đảm bảo sự kết hợp hài hoà giữa cỏc khõu trong quỏ trỡnh đún tiếp và phục vụ khỏch du lịch, vỡ vậy nú gúp phần tạo nờn chất lượng của một dịch vụ.
Ca Huế là một sản phẩm đặc trưng của riờng Huế, đối với dịch vụ ca Huế trờn sụng Hương, cỏc yếu tố cấu thành chất lượng của dịch này bao gồm: diễn viờn- nhạc cụng, thuyền, bến thuyền du lịch, nội dung chương trỡnh và tổ chức quản lý dịch vụ.