- Nguyên nhân khác
9. Tiến trình thương lượng
Bước 1: Giới thiệu mục đích thương lượng và các qui định cơ bản:
1. Chọn đại diện của đôi bên, địa điểm, thời gian để giới thiệu hai bên. 2. Thuật lại ngắn gọn về mối bất hòa cần được giải quyết.
3. Cùng thảo luận và đồng ý với nhau về các qui định căn bản sau: . Cho phép người điều khiển tiến trình hòa giải,
. Đảm bảo mỗi người/ bên phát biểu với thời lượng bằng nhau, . Không ngắt lời khi người khác đang nói,
. Hãy hết sức trung thực,
. Có thiện chí để tóm lược, lập lại điều đối phương trình bày. Bước 2: Xác định quyền lợi:
1. Trình bày ngắn gọn vấn đề (từng người)
. A trình bày sự việc và cảm tưởng của mình về vấn đề.
. B lập lại với sự xác nhận của A là đã lập lại đúng điều A đã nói. . B trình bày và A cũng làm như trên.
2. Mỗi người làm bản danh sách riêng về những quyền lợi của mình, những điều mà đôi bên đều cảm thấy quan trọng phải được tôn trọng trong mối bất hòa. Mỗi người hãy viết một danh sách những điều gì phải làm để xử sự cho công bằng và hợp lý với nhau.
3. Đôi bên hãy viết lại một danh sách chung từ hai danh sách riêng rẽ. Đừng lập lại những ý tưởng giống nhau.
4. Hãy xem xét lại và chọn lựa những ý tưởng nào có thể giải quyết được vấn đề. Có thể cùng nhau thêm vài ý tưởng khác có thể giúp giải quyết vấn đề.
Bước 3: Liệt kê giải pháp
1. Đây là giai đoạn động não. Mỗi người hãy tự tìm những giải pháp cụ thể đáp ứng cho những quyền lợi của mình. Hãy đề nghị ít nhất ba giải pháp. Những giải pháp này có thể đáp ứng một phần hay tất cả những quyền lợi.
2. Hãy liệt kê tất cả các giải pháp đó ra. Đừng phê bình hay đánh giá chúng lúc này.
Bước 4: Đánh giá và lựa chọn.
1. Đánh giá những giải pháp vừa nêu trên, tùy theo mức độ chúng đáp ứng những quyền lợi nhiều hay ít.
2. Qua lựa chọn tất cả những lựa chọn đã được nêu lên ở bước 3, hãy lập danh sách những giải pháp có thể đáp ứng tất cả quyền lợi.
Bước 5: Thỏa thuận và kết thúc.
1. Hãy viết bản thỏa thuận. Đọc to để hai bên cùng đồng ý với những gì đã được viết.
2. Ký vào bản thỏa thuận.
3. Đôi bên bắt tay chúc mừng với nhau vì đã hợp tác làm việc để đi đến bản thỏa thuận.
Nếu đàm phán không thành công (không đưa ra được thỏa thuận cuối cùng), thì phải nhờ người trung gian điều động, giúp đỡ để có thể đi đến một thỏa thuận nào đó.