III. HUẤN LUYỆN VĂ TƯ VẤN
6. Truyền thông hỗ trợ lă nối tiếp chứ không đứt đoạn
Truyền thông nối tiếp được kết nối với những thông điệp trước theo một câch năo đó. Nó diễn ra trôi chảy. Truyền thông phđn biệt không liín kết với những gì đê nói trước đđy. Truyền thông có thể trở thănh phđn biệt trong ít nhất ba câch sau. Thứ nhất, thiếu một cơ hội hợp lý để nói. Khi một người cắt đứt cđu nói của người khâc, khi một người thống trị bằng câch kiểm soât thời gian, hoặc khi hai hay nhiều người cố nói cùng một lúc, truyền thông lúc năy lă đứt đoạn. Sự chuyển tiếp giữa câc cuộc trao đổi không trôi chảy. Một sự chuyển tiếp trôi chảy không xảy ra giữa một cđu nói trước vă cđu tiếp theo. Thứ hai, những lần dừng lại kĩo dăi chính lă truyền thông đứt đoạn. Khi những người nói dừng trong thời gian dăi trước khi trả lời, truyền thông lúc năy bị đứt đoạn. Những lần dừng lại không nhất thiết hoăn toăn lă sự im lặng, không khí có thể được lấp bởi những đm thanh “umm”, “a`,”, hoặc lặp lại một điều đê nói trước đó, tuy nhiín truyền thông không tiếp diễn. Thứ ba, việc kiểm soât đề tăi có thể bị rời rạc. Khi một người đơn phương quyết định đề tăi trao đổi tiếp theo, truyền thông lúc năy lă đứt đoạn. Chẳng hạn, câc câ nhđn có thể chuyển đề tăi mă không đề cập gì đến những gì vừa trao đổi, hoặc họ có thể kiểm soât đề tăi truyền thông của người
Ba nhđn tố năy – thay phiín nói, quản lý thời gian, vă kiểm soât đề tăi – đóng góp văo những gì mă Wiemann (1977) gọi lă quản trị sự tương tâc. Những nhđn tố năy được đânh giâ lă rất quan trọng trong truyền thông hỗ trợ. Trong một nghiín cứu thực nghiệm về kỹ năng truyền thông được nhận thức, ông đê kết luận rằng “quản lý tương tâc căng trôi chảy, người truyền thông căng được thừa nhận lă có năng lực.” Những người thay đổi, không thống trị bằng câch dừng lại hoặc hay thời gian rỗi quâ mức, vă kết nối những gì họ nói với những gì họ nói trước đó được đânh giâ lă những người giỏi giao tiếp. Thực vậy, quản trị tương tâc được xem lă yếu tố mạnh nhất trong kỹ năng truyền thông nhận thức trong nghiín cứu thực nghiệm của tâc giả năy. Những người sử dụng truyền thông kết nối được xem lă giỏi hơn trong truyền thông câ nhđn so với những người sử dụng truyền thông đứt đoạn.
Điều năy đề xuất câc chuyín gia huấn luyện vă tư vấn sử dụng nhiều hănh vi trong việc quản lý những tình huống truyền thông để truyền thông của họ lă kết nối thay vì đứt đoạn. Chẳng hạn, họ thúc đẩy truyền thông kết nối trong một tương tâc bằng câch hỏi những cđu hỏi trực tiếp dựa văo những cđu nói trước đđy của cấp dưới, bằng câch chờ cho người khâc nói hết cđu mới trả lời, vă bằng câch chỉ nói ba đến bốn cđu trước khi dừng lại để tạo cơ hội cho người khâc nói tiếp. Hơn nữa, họ trânh dừng quâ lđu, những cđu nói của họ liín hệ với những gì đê nói trước đđy, vă họ thay phiín nói. Hình 2 minh họa tính liín tục của câc cđu nói liín tiếp vă đứt đoạn.
Bằng câch sử dụng truyền thông kết nối, câc nhă quản trị khẳng định giâ trị cđu nói của người khâc, từ đó, giúp họ tăng cường việc cùng giải quyết vấn đề vă lăm việc nhóm.