Thực ra mỗi người có một câch thức giải quyết vấn đề khâc nhau. Nếu một vấn đềđơn giản thì họ vẫn có khả năng tìm được giải phâp tốt. Tuy nhiín, đối với việc kinh doanh, giải quyết vấn đề lă hoạt động đóng vai trò quan trọng, đặc biệt trong việc cải thiện mức chất lượng vă lợi thế cạnh tranh.
Mô hình giải quyết vấn đề thông thường Bước Đặc điểm
Xâc định vấn đề Câc thông tin sẽ khâc nhau nếu quan điểm vă suy đoân khâc nhau Tìm nguyín nhđn của câc khâc biệt đó
Thu thập thông tin từ mọi người liín quan Nhận diện câc tiíu chuẩn bị vi phạm Nhận diện toăn bộ vấn đề
Trânh bắt đầu vấn đề bằng một giải phâp trâ hình Tập hợp câc giải
phâp
Trì hoên việc đânh giâ câc giải phâp
Đảm bảo rằng mọi câ nhđn có liín quan đều tham gia văo việc tìm phương ân Xem xĩt câc phương ân gắn với việc thực hiện mục tiíu
Nhận diện câc phương ân khi xem xĩt ảnh hưởng cả ngắn hạn vă dăi hạn Xđy dựng ý tưởng từ người khâc
Chỉ nhận diện câc phương ân cho vấn đềđang quan tđm Đânh giâ vă lựa
chọn phương ân
Đânh giâ câc phương ân bằng tiíu chuẩn tối ưu Đânh giâ một câch hệ thống
Đânh giâ trong mối liín quan với mục tiíu Đânh giâ câc ảnh hưởng chính vă phụ
Phương ân được lựa chọn được xâc định rõ răng Thực hiện phương
ân
Thực hiện đúng tiến độ
Cung cấp câc thông tin phản hồi
Lăm cho những người ảnh hưởng chấp nhận Thiết lập hệ thống kiểm tra
Đânh giâ dựa văo việc giải quyết vấn đề