III. HUẤN LUYỆN VĂ TƯ VẤN
B:Anh sai rồi, đó lă công việc tốt chứ.
Một hình thức truyền thông chung chung phổ biến nữa lă “hoặc như thế năy hoặc như thế khâc”, chẳng hạn như “Hoặc lă anh lăm những gì tôi yíu cầu, hoặc lă tôi sẽ sa thải anh,” “Cuộc đời lă một cuộc phiíu lưu mạo hiểm hoặc chẳng lă gì cả” (Helen Keller), vă “Nếu Hoa Kỳ không giảm mức nợ quốc gia thì trẻ con sẽ không bao giờ có được mức sống mă chúng tôi có được hôm nay.”
Vấn đề với cđu nói chung chung vă hoặc thế năy, hoặc thế kia chính lă sự từ chối câc phương ân khâc. Cđu trả lời của người nhận thông điệp thường rất âp lực. Mđu thuẫn hay từ chối cđu nói thường dấn đến sự phòng thủ hay cêi vả. Adolf Hitler đê từng nói văo năm 1933
mất trí hoặc lă thằng ngốc.” Một người bạn của chúng tối đê được yíu cầu lăm tư vấn cho một hội đồng lao động vă quản trị. Khi anh ta bước văo phòng vă dược giới thiệu lă giâo sư, chủ tịch hội đồng đê tuyín bố: “Hoặc lă anh ta đi hoặc lă tôi đi.”
Bạn sẽ lăm gì? Bạn sẽ sử dụng truyền thông hỗ trợ như thế năo khi chủ tịch hội đồng nói một cđu chung chung nhằm loại trừ bạn hoặc huỷ bỏ câc cuộc đăm phân? Cđu trả lời của bạn tôi lă, “Tôi hy vọng có những câch khâc ngoăi câch năy. Tại sao chúng ta không thử tìm xem?”
Những cđu nói cụ thể thường hữu ích hơn trong huấn luyện vă tư vấn bởi vì chúng tập trung văo những sự kiện hănh vi vă dẫn đến sự thay đổi dần về câc vị trí. Những hình thức hữu ích hơn trong câc ví dụ trín đđy lă: