Sự khâc nhau giữa người sâng tạo vă người không sâng tạo lă khả năng liín kết câc thông tin. Có hai phương phâp liín kết: hình thâi học vă phương phâp sử dụng mô hình toân.
Phương phâp liín kết hình thâi học có 4 bước:
1. Phât biểu vấn đề. Ví dụ: kĩo dăi thời gian ăn trưa với bạn bỉ tại tiệm cafe hăng ngăy 2. Níu câc thuộc tính chính của vấn đề
Thời gian: 1 giờ
Thời gian bắt đầu: 12 giờ trưa Vị trí : quân cafe
Với : bạn
Mức độ thường xuyín: hăng ngăy 3. Câc phương ân với từng thuộc tính Thời gian: 1 giờ 30 phút,
Thời gian bắt đầu: 12 giờ trưa: quân cafe Với : bạn
Mức độ thường xuyín: hăng ngăy 4. Câc phương ân kết hợp:
1. 30 phút, bắt đầu 12h30, tại phòng họp với ông chủ 1 lần/tuần 2. 90 phút, từ 11:30, phòng họp với nhđn viín, 2 lần/tuần
3. 45 phút, từ 11 giờ, với lênh đạo nhóm, tại cafe văo những ngăy khâc 4. 30 phút từ 12 giờ một mình trong phòng lăm việc một mình, mọi ngăy
Kĩ thuật thứ hai lă so sânh câc thuộc tính không liín quan bằng sử dụng mối quan hệ mô hình toân. Ví dụ khâch hăng không hăi lòng với dịch vụ của công ty bạn. Hêy xem xĩt một văi sự kết hợp sau:
- Khâch hăng nằm trong dịch vụ (khâch hăng tương tâc với dịch vụ câ nhđn)
- Khâch hăng như lă dịch vụ (khâch hăng giao dịch vụđến cho người khâc)
- Khâch hăng vă dịch vụ (khâch hăng vă dịch vụ câ nhđn lăm cùng nhau)
- Khâch hăng cho dịch vụ (khâch hăng giúp cải tiến dịch vụ)
- Dịch vụ gần khâch hăng (thay đổi vị trí dịch vụ)
- Dịch vụ trước khâch hăng (chuẩn bị dịch vụ trước khi khâch hăng đến)
- Dịch vụ thông qua khâch hăng (sử dụng khâch hăng để cung cấp dịch vụ tăng thím)
- Dịch vụ vă khâch hăng đồng thời