2. Chính sách mặt hàng kinh doanh của doanh nghiệp thơng mại
2.2.8.5. Chính sách Marketing theo giá trị
Chính sách Marketing theo giá trị là việc phân bố các mặt hàng thơng mại và dịch vụ theo đúng cam kết và hoá đơn với khách hàng và chào hàng thích hợp một cách lý tởng giữa bán mặt hàng và dịch vụ
Chính sách Marketing giá trị bao gồm:
♦ Chính sách về chất lợng mặt hàng: Chất lợng đợc hình thành theo quan điểm liên quan đến một sự sản xuất là chất lợng phải đợc đa ra một cách tự nhiên và các dịch vụ đi cùng với nó. Điều quan trọng hơn là chất lợng của mặt hàng gia tăng đợc dựa trên cơ sở yêu thích và thị hiếu của khách hàng. Mục đích cuối cùng là chất lợng đợc cảm nhận từ phía khách hàng trong mọi cách có thể, đa ra mức độ dịch vụ, chất lợng mặt hàng, chất lợng của mặt hàng kinh doanh phải thoả mãn vợt sự mong muốn của khách hàng.
♦ Chính sách dịch vụ khách hàng:Dịch vụ khách hàng chiếm một vị trí quan trọng để tạo nên lợi thế cạnh tranh cho công ty trong môi trờng kinh doanh hiện nay. Mục tiêu cơ bản của chính sách này là tạo sự khác biệt giữa mặt hàng của công ty và mức độ chất lợng dịch vụ mà công ty cung cấp so với đối thủ cạnh tranh. Sử dụng chính sách này
công ty sẽ xác định mức độ dịch vụ, phát hiện những khách hàng muốn gì từ đó xác lập một chính sách cung cấp có khuynh hớng đơn lẻ để phục vụ thỏa mãn những nhu cầu đó. Chính sách này yêu cầu công ty phải có sự linh hoạt, sáng tạo trong việc xác lập mức độ dịch vụ phải có khả năng phản ứng ngay trớc những yêu cầu của khách hàng về dịch vụ, điều này sẽ xác định sự thành công hay thất bại trong kinh doanh của công ty.
♦ Chính sách về thời gian: Trong môi trờng kinh doanh luôn luôn biến động thì công ty phải có những phản ứng nhanh nếu muốn duy trì vị trí của mình do vậy sử dụng chính sách thời gian giúp công ty đánh bại đợc đối thủ cạnh tranh.