I. ĐẶC ĐIỂM LOẠI HÌNH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH
1. Đặc điểm kinh doanh dịch vụ thông tin di động
1.1. Đặc điểm kỹ thuật
Công ty thông tin di động sử dụng mạng viễn thông GSM (Global System for Mobile Communications), đây được coi là một ứng dụng quan trọng, phổ biến và phát triển nhất của kĩ thuật viễn thông. Các hệ thống GSM sử dụng kĩ thuật số đã trở thành phương thức thông tin hữu ích với những đặc điểm và tính năng vượt trội so với các hệ thống thông tin di động di động trước đó của từng quốc gia.
Hệ thống thông tin di động toàn cầu sử dụng kĩ thuật số GSM ra đời đã đáp ứng được những đòi hỏi về chất lượng cuộc gọi, dung lượng mạng, độ an toàn và bảo mật thông tin. Sở dĩ hệ thống này đáp ứng được những đòi hỏi đó là vì thông tin đã được mã hóa trước khi truyền đi. Hệ thống này còn cho phép khả năng cung cấp nhiều dịch vụ phụ, tạo điều kiện thỏa mãn các nhu cầu đa dạng của khách hàng như dịch vụ chờ cuộc gọi, dịch vụ chặn cuộc gọi, truyền số liệu và Fax, dịch vụ truy cập Wap và các dịch vụ trên nền SMS như Ringtone, SMS logo…Chính đặc điểm này của GSM đang là một yếu tố quan trọng làm tăng khả
năng cạnh tranh của các nhà cung cấp dịch vụ, bởi dịch vụ thông tin di động càng phát triển thì nhu cầu sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng này càng cao, nhà cung cấp nào có khả năng triển khai và đưa vào sử dụng càng nhiều tiện ích quan trọng này cho khách hàng thì càng có khả năng thu hút khách hàng.
Để có hệ thống GSM tốt, các nhà cung cấp dịch vụ cần xây dựng các trạm phát BTS (Base Transceiver Station), trạm chuyển soát gốc BSC (Base Station Controller), và trung tâm chuyển mạch dịch vụ di động MSC (Mobile Services Switching Centre) một cách hợp lý vì số lượng các thiết bị cơ bản này liên quan mật thiết đến phạm vi vùng phủ sóng và chất lượng dịch vụ cung cấp trên mạng.
Trong thời gian tới Công ty đang có kế hoạch nghiên cứu và đưa vào ứng dụng mạng thông tin di động cá nhân toàn cầu CDMA băng rộng, đồng thời có khả năng sẽ triển khai kết nối với mạng GSM hiện tại để mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng dịch vụ và số lượng các dịch vụ giá trị gia tăng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
1.2. Đặc điểm của dịch vụ
Dịch vụ thông tin di động là một loại sản phẩm truyền đưa tin tức do đó nó cũng là một sản phẩm thiết yếu của đời sống. Cũng giống như các sản phẩm dịch vụ khác, quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm này diễn ra đồng thời, dịch vụ được tạo ra ở đâu thì được bán tại đó mà không thể tính đến chuyện sản xuất ở những nơi có chi phí thấp để bán ở những nơi có doanh thu cao.
Dịch vụ thông tin di động di động là một sản phẩm vô hình và yêu cầu của khách hàng về chất lượng của sản phẩm này rất cao. Tuy nhiên chất lượng của sản phẩm này lại phụ thuộc phần lớn vào hệ thống mạng lưới, vào số lượng các trạm thu phát sóng, các tổng đài hay trung tâm chuyển mạch dịch vụ di động và
sự phân bổ các trạm này như thế nào. Ngoài ra thì chất lượng của sản phẩm còn phụ thuộc vào một số yếu tố khác như khả năng khai thác và vận hành mạng lưới, trình độ nghiệp vụ của nhân viên…
Ngoài ra, dịch vụ thông tin di động còn có một số đặc điểm khá riêng biệt so với các dịch vụ viễn thông khác như:
Dịch vụ thông tin di động có khả năng mang lại hiệu quả thông tin liên lạc mọi lúc mọi nơi một cách nhanh chóng, an toàn và thuận tiện nhất, trong đó đặc biệt phải quan tâm đến là khả năng chuyển vùng quốc tế. Một máy điện thoại di động sử dụng GSM có thể được sử dụng tại bất cứ nơi nào ở trong vùng phủ sóng của hệ thống.
Dịch vụ thông tin di động có độ bảo mật cao do thông tin đã được mã hóa trước khi truyền đi, khả năng phục vụ là rất cao nhưng do phải đầu tư xây dựng mạng lưới rất lớn nên so giá cả dịch vụ cao hơn khá nhiều so với các loại dịch vụ viễn thông khác.
1.3. Đặc điểm khách hàng
Do những tính năng nổi trội của loại hình dịch vụ thông tin di động và yêu cầu cao trong việc đầu tư trang thiết bị công nghệ hiện đại mà giá thành sử dụng dịch vụ này hiện nay còn khá cao, đặc biệt là so với các nước khác trên thế giới thì giá cả dịch vụ thông tin di động ở Việt Nam cao gấp mấy lần. Chính đặc điểm này đã chi phối rất nhiều đến đối tượng sử dụng dịch vụ.
Truớc đây khi mức sống của người dân còn thấp thì chỉ có một số đối tượng sử dụng loại hình dịch vụ này như những người kinh doanh, quan chức nhà nước, khách nước ngoài…Vào thời điểm này thì dịch vụ thông tin di động vẫn được coi là một sản phẩm cao cấp chỉ giành cho những người có thu nhập cao và chủ yếu là tập trung ở những thành phố lớn.
Tuy nhiên, hiện nay mức sống của người dân đã cao hơn rất nhiều, dịch vụ thông tin di động không còn là một sản phẩm quá xa sỉ so với thời gian trước nữa, do đó mà đối tượng khách hàng sử dụng đa trở nên đông đảo và đa dạng hơn. Nếu như trước kia người ta sử dụng dịch vụ thông tin di động như là một cách để thể hiện bản thân thì hiện nay người ta sử dụng dịch vụ như là một phương tiện cần thiết để trao đổi thông tin, chính vì thế mà dịch vụ này đã ngày càng trở nên phổ biến, tầng lớp khách hàng bình dân hiện nay cũng đã chiếm một tỷ lệ nhất định.
Tất cả những đặc điểm trên đây đều có những tác động rất lớn đến việc tổ chức kinh doanh sản phẩm dịch vụ thông tin di động. Tùy thuộc vào sự phát triển của đời sống xã hội, sự phát triển trong nhu cầu của các đối tượng khách hàng khác nhau mà Công ty cần có những điều chỉnh cho phù hợp để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình.