II. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA VMS – MOBIFONE
1. Khái quát về Công ty thông tin di động VMS – MobiFone
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty thông tin di động VMS VMS
Công ty thông tin di động VMS-MobiFone (Vietnam Mobile Telecom Services. Co – VMS) là một doanh nghiệp nhà nước hạch toán độc lập trực thuộc Tổng Công ty Bưu chính – Viễn thông Việt Nam. Công ty được thành lập ngày 16 tháng 4 năm 1993 theo Quyết định số 321/QĐ-TCCB-LĐ của Tổng cục trưởng Cục Bưu điện và Quyết định số 596/QĐ-TCCB ngày 11 tháng 10 năm 1997 của Tổng cục trưởng Cục Bưu điện về việc thành lập doanh nghiệp Nhà nước Công ty thông tin di động (VMS). Mạng điện thoại do VMS xây dựng, quản lý và khai thác được lấy tên là MobiFone.
Thành lập vào năm 1993 thì đến ngày 10 tháng 5 năm 1994, Công ty chính thức đưa dịch vụ mạng di động GSM (Global System for Mobile Communications) – Hệ thống thông tin di động toàn cầu vào hoạt động tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh, Biên Hòa, Vũng Tàu gồm một tổng đài với dung lượng ban đầu khoảng 6.400 thuê bao, 6 trạm thu phát sóng vô tuyến.
Tiếp đến vào ngày 01 tháng 07 năm 1994 Công ty đã tiếp nhận và khai thác kinh doanh dịch vụ thông tin di động GSM tại Hà Nội gồm một tổng đài với dung lượng 2.000 thuê bao với 7 trạm thu phát sóng vô tuyến.
Đến năm 1995 thì mạng thông tin di động GSM của công ty đã phủ sóng tại miền Trung gồm một tổng đài với dung lượng khoảng 3.500 thuê bao và 10 trạm thu phát sóng vô tuyến.
Và cho đến năm 2005 vừa qua, mạng lưới của Công ty đã phát triển nhanh và được tăng thêm 16 BSC, 307 trạm BTS mới. Dung lượng mạng hiện tại gồm 8 tổng đài MSC với hơn 3,75 triệu số, 37 BSC, 1331 trạm BTS, 8.700 máy thu phát sóng. Dung lượng mạng MobiFone sẽ còn được tăng đến 7,25 triệu số trong năm 2006. Thông qua dịch vụ chuyển vùng quốc tế, vùng phủ sóng của mạng MobiFone đã được mở rộng ra 56 quốc gia và vùng lãnh thổ với trên 133 mạng trên toàn thế giới.
Tuy nhiên ngay từ khi thành lập công ty đã vấp phải những vấn đề rất khó khăn cả về vốn và công nghệ. Với nguồn vốn điều lệ ban đầu chỉ có 8.026.000.000 đồng Việt Nam, và lại là đơn vị kinh doanh đầu tiên trong lĩnh vực thông tin di động tại Việt Nam do đó cái mà Công ty thiếu không chỉ là vốn mà còn cả về công nghệ, kinh nghiệm tổ chức quản lý, điều hành toàn bộ hệ thống. Để khắc phục tình trạng này, ngày 19 tháng 5 năm 1995, Công ty VMS đã kí kết hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC (Business Co – Operation Contract) với tập đoàn Comvik/Kinnevik (CIV) của Thụy Điển theo giấy phép số 1242/GP của Ủy ban Nhà nước về hợp tác đầu tư (SCCI) nay là Bộ kế hoạch đầu tư (MPI). Thời hạn của hợp đồng là 10 năm kể từ ngày kí kết.
Có thể nói đây chính là một bước ngoặt vô cùng quan trọng trong quá trình phát triển của Công ty, bởi vì với hợp đồng hợp tác kinh doanh này, Công ty đã nhận được một phần vốn đóng góp của đối tác là 47%, thêm vào đó là sự đầu tư về công nghệ, đào tạo nhân lực, huấn luyện chuyên môn nghiệp vụ, kinh nghiệm quản lý. Như vậy công ty đã khắc phục được phần nào tình trạng thiếu vốn, công nghệ và kinh nghiệm kinh doanh trong lĩnh vực hoàn toàn mới mẻ này.
Ngày 19 tháng 5 năm 2005 thì hợp đồng hợp tác kinh doanh với tập đoàn Comvik/Kinnevik (Thụy Điển) đã hết hiệu lực, sau khi kết thúc hợp đồng, Công ty đã hoàn toàn làm chủ mọi nguồn lực và trở thành một Công ty nhà nước đơn thuần trực thuộc Tổng Công ty Bưu chính – Viễn thông Việt Nam. Trong thời gian sắp tới, Công ty chủ trương sẽ cổ phẩn hóa với hy vọng không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và trở thành Công ty hàng đầu kinh doanh trong lĩnh vực thông tin di động.
So với khi mới thành lập thì hiện nay Công ty đã phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển kinh doanh như số thuê bao, doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận hay các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển mạng lưới phân phối, sự mở rộng vùng phủ sóng đều có sự tăng trưởng vững mạnh, ổn định qua các năm. Đặc biệt phải kể đến đó là sự phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ viễn thông. Ban đầu khi mới đưa dịch vụ mạng di động GSM vào hoạt động, Công ty chỉ đưa vào khai thác sản phẩm MobiFone – là loại hình dịch vụ thuê bao trả tiển sau và với chức năng gọi đi thông thường thì cho đến nay Công ty đã đưa vào khai thác thêm 3 sản phẩm nữa đó là MobiCard, Mobi4U, MobiPlay và các dịch vụ giá trị gia tăng khác như dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi, dich vụ chờ cuộc gọi, dịch vụ chuyển vùng trong nước, dịch vụ MobiChat, MobiFun, MobiMail…
1.2. Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Công ty
1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ
Được coi là “đứa con đầu lòng” của Tổng Công ty Bưu chính – Viễn thông Việt Nam trong lĩnh vực thông tin di động, Công ty có chức năng tổ chức xây dựng và phát triển mạng lưới, quản lý, khai thác dịch vụ thông tin di động,
kinh doanh và phục vụ các nhiệm vụ chính trị theo kế hoạch được Tổng Công ty Bưu chính – Viễn thông Việt Nam giao. Như vậy Công ty có trách nhiệm khai thác kinh doanh trên mạng lưới thông tin di động GSM 900, cung cấp dịch vụ thông tin di động số hiện đại tiêu chuẩn toàn cầu nhằm đạt hiệu quả cao nhất cả về sản lượng đàm thoại, lợi nhuận, phạm vi vùng phủ sóng, chiếm thị phần lớn nhất tại Việt Nam, đồng thời tham gia vào việc đa dạng hóa, hiện đại hóa ngành Viễn thông Việt Nam ngang tầm với khu vực và thế giới, mà đặc biệt là trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kĩ thuật hiện nay thì trách nhiệm này càng trở nên quan trọng và có ý nghĩa rất lớn đối với sự phát triển của xã hội nói chung.
Với chức năng như trên, Công ty xác định nhiệm vụ cụ thể của mình như sau:
Thứ nhất: đó là xây dựng mạng lưới thông tin di động hiện đại, sử dụng công nghệ tiên tiến, kết hợp nối mạng Thông tin di động toàn cầu và khu vực, kết nối mạng Viễn thông cố định.
Thứ hai: đó là cung cấp các loại hình dịch vụ thông tin di động đa dạng như điện thoại, nhắn tin, Fax, chuyển vùng trong nước và quốc tế… phục vụ cho nhu cầu thông tin đa dạng của các ngành, các lĩnh vực và của mọi tầng lớp nhân dân trong cả nước.
Thứ ba: đó là xây dựng giá thành sản phẩm, định mức tiền lương trên cơ sở những qui định của Nhà nước và của Tổng Công ty Bưu chính – Viễn thông Việt Nam.
1.2.2. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu
Công ty thông tin di động – ngay bản thân cái tên của Công ty đã cho chúng ta một hình dung nào đó về lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Công ty. Ra
đời với tư cách là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực thông tin di động do đó mà lĩnh vực hoạt động chính của Công ty sẽ là khai thác, cung cấp các loại hình thông tin di động. Cùng với sự phát triển chung của xã hội thì các loại hình này cũng ngày càng trở nên đa dạng, phong phú với công nghệ cũng ngày càng hiện đại để thích ứng với các dạng nhu cầu khác nhau của khách hàng và tạo ra sức cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường.
Cụ thể: để cung ứng dịch vụ thông tin di động đến khách hàng, hiện nay công ty đưa ra 4 sản phẩm cơ bản đó là: MobiFone, MobiCard, Mobi4U, MobiPlay và các dịch vụ giá trị gia tăng phong phú như MobiChat, MobiMail, LiveScore, dịch vụ chờ cuộc gọi, dịch vụ truyền dữ liệu…
1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty
Để đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty có hiệu quả, cơ cấu tổ chức của Công ty đã được tổ chức theo kiểu trực tuyến chức năng như sau:
Giám Đốc