I. ĐẶC ĐIỂM LOẠI HÌNH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH
2.1.1.Dịch vụ thông tin di động trả sau: MobiFone
2. Đặc điểm của các loại hình dịch vụ thông tin di động
2.1.1.Dịch vụ thông tin di động trả sau: MobiFone
MobiFone là loại hình dịch vụ thông tin di động thuê bao trả sau, đây cũng chính là loại hình dịch vụ thông tin di động đầu tiên mà Công ty đưa ra khi thành lập. MobiFone được coi là dịch vụ giành cho thị trường cao cấp nên dịch vụ này luôn có những ưu ái riêng. Loại hình dịch vụ này có một số đặc điểm sau:
Đây là loại hình dịch vụ thuê bao trả sau do đó ngoài cước thông tin phải chịu như các loại hình dịch vụ khác thì khách hàng còn phải chịu thêm cước tiếp mạng và cước thuê bao hàng tháng. Trong đó cước thuê bao theo tháng gồm phí vận hành, bảo dưỡng mạng lưới, phí sử dụng tầm số, đường truyền và các hoạt động khác để duy trì cho máy thuê bao liên lạc với hệ thống trong cả tháng. Hiện nay mức cước thuê bao tháng là 66.000 đồng/tháng. Cước tiếp mạng là 200.000 đồng/ thuê bao gồm Simcard, chi phí đầu nối, lắp đặt.
Để có thể sử dụng dịch vụ MobiFone, các khách hàng cần có sổ hộ khẩu, giấy chứng minh thư và một số giấy tờ cần thiết khác, khách hàng sẽ đến đăng kí tham gia hòa mạng tại các đại lý chính thức của
Công ty. Điều này có nghĩa là để tham gia hòa mạng MobiFone, các khách hàng cần phải làm các thủ tục đăng kí nhất định, đây là điểm khác biệt lớn nhất giữa MobiFone và các loại hình dịch vụ khác.
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ MobiFone thì khách hàng được tính cước rẻ hơn so với các loại hình dịch vụ khác. Dịch vụ này hoạt động theo nguyên tắc cước phí cộng dồn, tức là khách hàng sẽ không phải trả phí ngay khi sử dụng dịch vụ mà cuỗi mỗi tháng hệ thống tính cước của Công ty sẽ tính và khách hàng thanh toán cho cước phí thông tin đã sử dụng trong cả tháng.
MobiFone là loại hình dịch vụ có khả năng thể hiện đầy đủ những tính năng ưu việt của mạng điện thoại di động mà Công ty đang kinh doanh vì ngoài việc cho phép thực hiện chức năng thoại thông thường thì nó còn cho phép thuê bao có thể sử dụng tất cả các dịch vụ tiện ích khác. Do đó ngoài các dịch vụ tiện ích giống như của các loại hình dịch vụ MobiCard, Mobi4U, MobiPlay thì MobiFone còn được cung cấp các dịch vụ tiện ích đa dạng hơn nhằm đáp ứng chủ yếu cho yêu cầu của công việc như dịch vụ truyền dữ liệu, Fax…Ngoài ra để đảm bảo cho chất lượng cuộc gọi là cao nhất, dịch vụ MobiFone còn được cung cấp dịch vụ Roaming trong nước, với dịch vụ này thì các thuê bao MobiFone có thể sử dụng vùng phủ sóng của VinaFone nếu như ở khu vực đó sóng của MobiFone yếu hơn hoặc chưa phủ sóng tới.
Có thể nói, MobiFone là loại hình dịch vụ tốt nhất của Công ty. Loại hình dịch vụ này có chất lượng cao và có khả năng đáp ứng được yêu cầu của công việc khá đa dạng. Hơn thế nữa, khi sử dụng dịch vụ này, khách hàng sẽ không bị
giới hạn về thời gian sử dụng, mức cước tính cho loại hình dịch vụ này lại rẻ, phạm vi phủ sóng rộng do đã được cung cấp dịch vụ Roaming trong nước với VinaFone và Roaming quốc tế với 56 quốc gia trên thế giới.
Có thể nói chính những đặc điểm nổi trội và những tính năng ưu việt của loại hình dịch vụ này mà phân đoạn thị trường được xác định cho nó là chủ yếu là những nhóm khách hàng VIP và những Công ty, doanh nghiệp, tư nhân thuộc mọi thành phần kinh doanh. Đây là những khách hàng có nhu cầu sử dụng điện thoại nhiều, thường xuyên và nhu cầu thì rất đa dạng. Với tính chất công việc của mình, họ mong muốn một mạng điện thoại và một loại hình dịch vụ thông tin di động có chất lượng tốt, ổn định và có khả năng cung cấp đa dạng các dịch vụ tiện ích. Chinh phục các nhóm khách hàng này và duy trì lòng trung thành của họ trên cở sở thỏa mãn nhu cầu một cách tốt nhất chính là mục tiêu của dịch vụ MobiFone.
Tuy nhiên ngoài những đặc điểm nổi trội như đã nói ở trên thì loại hình dịch vụ này cũng có những hạn chế nhất định đó là: cước thuê bao và cước tiếp mạng còn cao, hàng tháng cho dù không sử dụng dịch vụ mạng thì khách hàng vẫn phải mất một khoản tiền không nhỏ là 66.000 đồng cho cước thuê bao. Mặt khác để sử dụng loại hình dịch vụ này, khách hàng cần mất thời gian để đến đăng kí hòa mạng, phải trình những giấy tờ và làm các thủ tục hành chính do đó khách hàng thường có tâm lý ngại và không thoải mái. Đây chính là một số nguyên nhân chủ yếu khiến việc gia tăng số lượng thuê bao MobiFone gặp khó khăn. Tuy nhiên điều đáng mừng ở đây là một khi khách hàng đã tham gia hòa mạng dịch vụ MobiFone thì rất ít khi khách hàng rời bỏ, điều này có nghĩa là khách hàng hiện vẫn đang hài lòng với dịch vụ nhà cung cấp đưa ra. Đây chính là một lợi thế không nhỏ cho Công ty trong việc củng cố và phát triển thị phần.
Bảng 1.1. Bảng cước dịch vụ MobiFone (Từ ngày 1/10/2005)
Đơn vị tính: đồng
Cước gọi thông tin di động 30
giây đầu 800 đồng/30 giây
Cước gọi thông tin di động 6
giây tiếp theo 160 đồng/6 giây
Cước quốc tế IDD* 800 đồng/30giây + IDD Cước quốc tế VoIP (171)** 800 đồng/30 giây + VoIP Cước nhắn tin trong nước nội mạng 350 đồng/bản tin Cước nhắn tin trong nước liên mạng 400 đồng/bản tin Cước nhắn tin quốc tế 0,165 USD/bản tin Cước gọi vào thuê bao VSAT (1’+ 1’) 4.400 đồng/phút
Truy cập Internet gián tiếp Cước thông tin trong nước + Cước truy cập Internet
Gọi dịch vụ 1080/1088/hộp thư thông tin Cước thông tin trong nước + Cước dịch vụ 108x
Tên gói cước Số block 6 giây
miễn phí/ tháng SMS miễn phí
Giá mua gói cước (đồng/tháng) G200 SMS 1000 50 226.000 G300 SMS 2000 100 386.000 G400 SMS 3000 150 546.000 G500 SMS 5000 250 866.000 G600 SMS 6000 350 1.026.000