III. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VMS – MOBIFONE
1.Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ
1.2.3. Nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân viên bán hàng
Dù trong bất kì ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh nào thì đội ngũ nhân viên bán hàng cũng là một yếu tố vô cùng quan trọng đóng góp vào sự thành công của một Công ty. Sản phẩm dịch vụ thông tin di động là một sản phẩm cao cấp, và thực tế không phải khách hàng nào cũng am hiều về lĩnh vực này. Chính vì thế họ thường xuyên có những câu hỏi về các sản phẩm hay các dịch vụ giá trị gia tăng mà Công ty đưa ra như mức cước từng loại hình sản phẩm ra sao, làm cách nào để chuyển dịch vụ mạng, hay để sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng thì họ phải làm như thế nào hay những thắc mắc về những dịch vụ tiện ích mới mà Công ty đưa ra…
Tất cả những điều đó những nhân viên bán hàng như nhân viên bán sim, thẻ cào… và cả những nhân viên như nhân viên tổng đài đều phải có trách nhiệm trả lời khách hàng. Thái độ, cung cách, và khả năng giải đáp thắc mắc của khách hàng của những nhân viên này có ảnh hưởng rất lớn đến việc khách hàng lựa chọn sẽ tiếp tục sử dụng hay rời bỏ nhà cung cấp dịch vụ, hoặc có sử dụng dịch vụ mới mà Công ty đưa ra hay không…Nếu nhân viên bán hàng có phương pháp và thái độ giao tiếp thích hợp, chân tình cởi mở thì sẽ làm cho khách hàng hiểu biết một cách rõ ràng hơn về sản phẩm của Công ty, tăng cường mối quan hệ và sự hiểu biết lẫn nhau giữa khách hàng và Công ty, làm cho khách hàng gắn bó với Công ty hơn.
Có thể nói, với một sản phẩm thuộc dạng cao cấp như sản phẩm dịch vụ thông tin di động thì năng lực của nhân viên bán hàng sẽ quyết định rất lớn đến
chất lượng dịch vụ khách hàng. Trong quá trình bán và cả sau khi bán cần có thái độ phục vụ chu đáo, tốt nhất làm cho khách hàng luôn cảm thấy hài lòng. Còn sau khi mua, nếu khách hàng có bất kì thắc mắc nào Công ty cần giải quyết một cách nhanh chóng và thỏa đáng, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm của Công ty.