III. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VMS – MOBIFONE
1.Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ
1.3. Thực hiện đa dạng các hình thức chăm sóc khách hàng
Với thuê bao trả sau MobiFone thì trong thời gian qua Công ty đã có những chương trình chăm sóc khách hàng rất tốt, tuy nhiên với các thuê bao trả trước thì vẫn còn chưa được quan tâm thật đầy đủ. Với thế mạnh hàng đầu trong khâu chăm sóc khách hàng, trong thời gian tới Công ty cần phải đưa ra nhiều biện pháp hơn nữa nhằm duy trì và lôi kéo khách hàng, đặc biệt là đối với thuê bao trả trước vì đây là lượng khách hàng chiếm tới 80% tổng thuê bao của toàn Công ty nhưng lại chính là những khách hàng có khả năng rời mạng cao nhất.
Trong thời gian tới Công ty nên đẩy mạnh các hoạt động chăm sóc khách hàng nhưng mang tính chất khuyến mại như các chương trình tính điểm cộng thưởng, với chương trình này thì các khách hàng có tổng mức cước sử dụng liên tục trong thời gian khoảng một quý đạt được một mức qui định thì sẽ được cộng một điểm, khi nào số điểm cộng của khách hàng đạt đến một con số nào đó thì khách hàng sẽ được thưởng bằng các hình thức như cộng thêm tiền vào tài khoản, tặng thêm tin nhắn, giảm giá khi mua thẻ cào tại các đại lý chính thức của Công ty…Ngoài ra Công ty còn nên tổ chức thường xuyên các chương trình khác như tặng thẻ hội viên, tặng giá trị mệnh giá nạp tiền cho các khách hàng nạp tiền lần 2, lần 3…Các chương trình này đều ít nhiều có tác động trực tiếp đến lợi ích kinh tế của khách hàng, do đó nó vừa có tác dụng duy trì, thu hút
khách hàng, vừa có tác dụng kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ, tăng doanh thu cho Công ty.