I. ĐẶC ĐIỂM LOẠI HÌNH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH
2. Đặc điểm của các loại hình dịch vụ thông tin di động
2.1.2. Các dịch vụ thông tin di động trả trước
Dịch vụ trả trước sử dụng phần mềm Intelligent Network và tính cước trực tuyến Online. Điều này có nghĩa là mỗi lần khách hàng gọi thì phần mềm sẽ tự động kiểm tra, nếu thấy còn gọi được (tức là còn tiền và còn thời gian gọi) thì sẽ tiến hành kết nối với tổng đài GSM. Khi gọi thì chương trình sẽ tiến hành tính
cước một cách trực tiếp và tự động trừ vào tài khoản của khách hàng. Như vậy, để sử dụng các loại hình dịch vụ thông tin di động trả trước thì ngoài điện thoại di động, khách hàng cần phải có Sim và thẻ cào MobiCard để nạp tiền vào tài khoản.
Sự ra đời của các loại hình dịch vụ trả trước đã khắc phục được những nhược điểm của dịch vụ trả sau MobiFone như khách hàng sẽ không phải trả cước thuê bao hàng tháng, thủ tục hòa mạng đơn giản vì khách hàng chỉ cần mua bộ trọn gói ban đầu gồm thẻ Sim và thẻ MobiCard là đã có thể sử dụng dịch vụ thông tin di động mà không cần phải có sổ hộ khẩu, chứng minh thư hay các thủ tục hành chính lâu la. Hơn thế nữa, với việc tính cước trực tiếp và nạp tiền bằng thẻ cào, khách hàng luôn kiểm soát được số tiền có trong tài khoản cũng như cước phí thông tin mà họ đã sử dụng.
Các dịch vụ trả trước với việc nạp tiền bằng tài khoản thông qua các thẻ cào với mệnh giá khác nhau đã thỏa mãn các nhu cầu đa dạng và phục vụ cho các tầng lớp khách hàng khác nhau. Mục đích của việc cho ra đời các loại hình dịch vụ này là Công ty muốn chinh phục các nhóm khách hàng có thu nhập thấp hơn so với dịch vụ MobiFone, các tầng lớp trẻ, những nhóm khách hàng có nhu cầu không thường xuyên…và một số nhóm khách hàng tiềm năng khác.
Tuy nhiên ngoài những ưu điểm nêu trên, các loại hình dịch vụ trả trước còn có một số điểm hạn chế sau:
Sự giới hạn về thời gian sử dụng: Mỗi một mệnh giá thẻ cào sẽ có một thời hạn sử dụng nhất định, điều này hạn chế nhu cầu và khả năng sử dụng dịch vụ của khách hàng vì nếu hết thời hạn sử dụng thì cho dù còn tiền khách hàng vẫn không thể sử dụng các dịch vụ mạng như gọi, nhắn tin…
Một điểm hạn chế nữa đó là việc sử dụng thẻ cào và trừ tiền trực tiếp vào tài khoản khi khách hàng sử dụng dịch vụ có thể gây ra những khó khăn nhất định cho khách hàng vì có nhiều trường hợp khách hàng đang thực hiện liên lạc thì bị cắt vì tài khoản đã hết trong khi thời gian sử dụng vẫn còn. Sử dụng dịch vụ trả trước có nghĩa là khách hàng luôn phải đối mặt với nguy cơ bị cắt liên lạc đột ngột trong khi vẫn đang cần duy trì cuộc gọi.
Mức cước của dịch vụ trả trước thì cao hơn nhiều trong khi các dịch vụ tiện ích được cung cấp thì lại ít hơn, sự chăm sóc khách hàng cũng không được quan tâm bằng dịch vụ trả sau.
Do việc sử dụng các loại hình dịch vụ trả trước là hoàn toàn tự do, khách hàng chỉ cần mua bộ trọn gói ở bất cứ đại lý nào là đã có thể sử dụng dịch vụ mạng, do đó việc quản lý các thuê bao di động trả trước là rất khó để thực hiện vì khách hàng có thể rời bỏ mạng, bán Sim, dừng sử dụng hay tiếp tục sử dụng sau một thời gian dừng là hoàn toàn không thể kiểm soát được. Do đó số lượng thuê bao trả trước luôn có sự biến động nhất định và chính điều này là một trở ngại lớn đối với Công ty trong việc lập các kế hoạch kinh doanh và các công tác quản lý, điều hành khác.
a. MobiCard
MobiCard là loại hình dịch vụ thông tin di động thứ hai mà Công ty đưa vào kinh doanh. Sự ra đời của loại hình dịch vụ MobiCard vào năm 1999 đã đánh dấu một bước phát triển lớn của Công ty với việc gia tăng số lượng thuê bao một cách nhanh chóng.
Những lợi ích lớn nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ MobiCard đó là không cước hòa mạng và không cước thuê bao tháng, không hóa đơn thanh toán cước tháng và kiểm soát được số tiền sử dụng điện thoại di động. Ngoài ra, các khách hàng của MobiCard còn được cung cấp rất nhiều dịch vụ phụ như dịch vụ hiển thị số thuê bao gọi đến, dịch vụ nhắn tin ngắn, dịch vụ chăm sóc khách hàng 24h/24h…
So với trước kia thì hiện nay Công ty đã đưa ra cung cấp nhiều loại thẻ MobiCard với các mệnh giá đa dạng hơn nhằm phù hợp với các mức thu nhập và tiêu dùng khác nhau của người dân. Cùng với lộ trình giảm cước thì thời hạn sử dụng thẻ cũng đã được tăng lên một cách đáng kể, nếu như trước đây với thẻ mệnh giá 100.000 đồng thì khách hàng chỉ được phép thực hiện cuộc gọi trong vòng 15 ngày, sau 15 ngày đó thì cho dù tài khoản của khách hàng vẫn còn tiền thì khách hàng cũng vẫn không gọi đi được thì hiện nay thời hạn này đã được tăng gấp đôi lên 30 ngày. Đây là một sự thay đổi quan trọng, nó đã giảm được phần nào hạn chế về thời gian sử dụng đối với dịch vụ trả trước và tạo ra tâm lý thoải mái hơn cho khách hàng khi sử dụng, chính vì vậy mà sự thay đổi này đã và đang có tác dụng kích cầu rất lớn.
Bảng 1.2.Các loại thẻ MobiCard
Loại thẻ Thời gian sử dụng Thời gian nhận cuộc gọi
50.000 đồng 12 ngày 10 ngày
100.000 đồng 30 ngày 10 ngày
200.000 đồng 70 ngày 10 ngày
300.000 đồng 115 ngày 10 ngày
500.000 đồng 215 ngày 10 ngày
Bảng 1.3. Thờihạn của mệnh giá nạp tiền qua nhắn tin ngắn SMS
Loại thẻ Thời gian sử dụng Thời gian nhận cuộc gọi
10.000 đồng 2 ngày 1 ngày 20.000 đồng 4 ngày 2 ngày 30.000 đồng 7 ngày 10 ngày 50.000 đồng 12 ngày 10 ngày 100.000 đồng 30 ngày 10 ngày 200.000 đồng 70 ngày 10 ngày 300.000 đồng 115 ngày 10 ngày 500.000 đồng 215 ngày 10 ngày
Bảng 1.4. Bảng cước dịch vụ MobiCard (Áp dụng từ ngày 1/1/2006)
Cước gọi thông tin di động 30
giây đầu 1.300 đồng/30 giây
Cước gọi thông tin di động