I. ĐẶC ĐIỂM LOẠI HÌNH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH
2.2.Các dịch vụ giá trị gia tăng
6 giây tiếp theo 180 đồng/ giây Cước quốc tế IDD* 1800 đồng/phút + IDD
2.2.Các dịch vụ giá trị gia tăng
Dịch vụ giá trị gia tăng là một bộ phận không thể thiếu được trong cấu thành của sản phẩm dịch vụ thông tin di động. Hơn thế nữa, các dịch vụ giá trị gia tăng ngày càng có một vị trí quan trọng trong việc tạo nên sự hoàn chỉnh cho các sản phẩm cơ bản vì các dịch vụ này có tác dụng làm tăng thêm giá trị thông tin cho người sử dụng bằng cách hoàn thiện loại hình, nội dung thông tin cũng như cung cấp khả năng lưu trữ trên cơ sở sử dụng mạng thông tin hoặc Internet. Hiện nay xu hướng tiêu dùng của người dân đang chuyển dần từ thoại thông thường sang việc sử dụng các mục đích khác do đó mà các giá trị gia tăng sẽ ngày càng có vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển của Công ty và nó cũng là yếu tố hàng đầu tạo nên ưu thế cạnh tranh cho Công ty trong tình hình cạnh tranh mới.
Các dịch vụ giá trị gia tăng được chia làm hai loại đó là:
Loại dịch vụ có nội dung: là loại dịch vụ mà Công ty phải đưa ra nội dung và truyền tải xuống các thuê bao có nhu cầu. Để đưa ra loại dịch vụ này thì Công ty cần phải tiến hành đầu tư công nghệ sản xuất. Loại
hình dịch vụ này bao gồm một số loại chủ yếu như MobiFun, LiveScore, xem điểm thi đại học, Wap…
Loại dịch vụ không có nội dung: là loại dịch vụ mà bản thân công nghệ GSM tự động đưa ra các nội dung cho thuê bao, hoặc cũng có thể là nội dung được truyền tải là do chính thuê bao tự đưa ra. Xét dưới góc độ đầu tư công nghệ thì loại hình dịch vụ giá trị gia tăng này được chia làm hai loại. Một loại cần phải đầu tư công nghệ sản xuất như MobiChat, MobiMail, truyền Fax, dự đoán kết quả 19001570…, và một loại không cần phải đầu tư công nghệ sản xuất như dịch vụ hiển thị số gọi đến, dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi, dịch vụ hộp thư thoại, chuyển vùng…
Hiện nay tất cả các dịch vụ giá trị gia tăng mà Công ty khai thác đều dựa chủ yếu trên nền công nghệ SMS, ngoài ra còn có công nghệ WAP nhưng công nghệ này hiện vẫn chưa được áp dụng rộng rãi do phần mềm vận hành dịch vụ này chưa được hoàn chỉnh và người dân chưa có thói quen sử dụng. Các loại hình dịch vụ giá trị gia tăng đều phải tiến hành mua từ các nhà khai thác khác nhau trên thế giới, do đó khả năng áp dụng các công nghệ tiên tiến sẽ quyết định đến khả năng cung cấp các dịch vụ này nhiều hay ít.
Các dịch vụ giá trị gia tăng là dịch vụ ăn theo các dịch vụ cơ bản, do đó mà muốn sử dụng các dịch vụ này thì khách hàng phải sử dụng một trong bốn sản phẩm dịch vụ thông tin di động cơ bản của Công ty. Mỗi một loại hình dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng đưa ra đều được định vị cho một số đoạn thị trường nhất định, chính vì vậy mà các quyết định liên quan đến việc phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng như loại bỏ hay bổ sung dịch vụ mới là hoàn toàn dựa vào đặc tính của từng loại hình dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng cũng như hiệu quả khai
thác của nó trên các đoạn thị trường đó như thế nào. Hiện nay, các dịch vụ như Roaming trong nước và quốc tế, dịch vụ truyền dữ liệu Fax- Data chủ yếu giành cho phân đoạn thị trường có thu nhập cao – hầu hết là các khách hàng sử dụng dịch vụ MobiFone. Còn các dịch vụ giá trị gia tăng có mục đích phục vụ cho nhu cầu giải trí và giữ liên lạc như MobiChat, MobiMail, LiveScore, dự đoán kết quả 19001570, MobiList…là nhằm vào phân đoạn thị trường có thu nhập thấp – chủ yếu là các khách hàng sử dụng dịch vụ MobiCard, Mobi4U, MobiPlay.
Các dịch vụ giá trị gia tăng chủ yếu của Công ty:
• Dịch vụ hiển thị số thuê bao gọi đến: cho phép khách hàng biết được số máy của người gọi đến cho mình và xem được các số điện thoại gọi đến bị lỡ.
• Dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi: cho phép khách hàng chuyển các cuộc gọi đến sang một số máy khác khi máy của mình bận, hết pin hoặc nằm ngoài vùng phủ sóng.
• Dịch vụ nhắn tin ngắn: Khách hàng có thể gửi và nhận tin nhắn dưới dạng chữ viết với các thuê bao di động khác.
• Dịch vụ gọi quốc tế: cho phép khách hàng có thể gọi và nhận các cuộc gọi quốc tế mà không cần phải ký quĩ tiền cước gọi quốc tế.
• Danh bạ điện thoại trong máy: cho phép khách hàng lưu được hơn 200 số điện thoại cần liên lạc trong Sim.
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng trên toàn quốc 24h/24h: Dịch vụ này sẽ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng xung quanh các vấn đề về việc sử dụng dịch vụ mạng thông qua tổng đài 145.
• Dịch vụ nhắn tin quảng bá: cho phép khách hàng nhận được các thông tin mới nhất về tỷ giá hối đoái, tin tức, các chương trình khuyến mại của Mobi4U và nhiều thông tin khác bằng SMS.
• MobiFun: cho phép khách hàng tải nhạc chuông, logo yêu thích bằng tin nhắn SMS.
• MobiMail: cho phép khách hàng gửi email từ máy điện thoại di động của mình và kiểm tra email trong hộp thư POP3 bằng SMS.
• MobiChat: cho phép khách hàng có thể trò chuyện với một hay nhiều người bạn trong mạng MobiFone.
• LiveScore: cho phép khách hàng có thể nhận được thông tin trực tiếp về các trận đấu thuộc các giải bóng đá lớn trên thế giới bằng SMS.
• Dịch vụ WAP: cho phép khách hàng có thể truy cập các thông tin trên mạng Internet/Intranet, gửi và nhận email và nhiều dịch vụ khác như bản tin, tỷ giá hối đoái, thông tin thể thao, giải trí… bằng các điện thoại di động có hỗ trợ Wap.
• Dịch vụ hộp thư thoại: dịch vụ này cho phép khách hàng luôn giữ được liên lạc ngay cả trong trường hợp máy nằm ngoài vùng phủ sóng hoặc bị hết pin bằng cách người gọi nhắn vào hộp thư của khách hàng.
• Dịch vụ truyền Fax - Data : cho phép khách hàng có thể gửi đi một bản Fax hoặc nhận các dữ liệu bằng cách kết nối điện thoại di động với máy vi tính.
Bảng 1.8. Bảng cước tin nhắn ngắn
Tên loại cước Cước phí