I. PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA VIỆT NAM NÓI CHUNG VÀ CỦA VMS NÓI RIÊNG
2. Mụctiêu và phương hướng phát triển kinh doanh của Công ty thông tin di động VMS – MobiFone
2.3. Phương hướng triển kha
Về công tác Kế hoạch – Bán hàng & Marketing : cần xây dựng được các kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp, có tính khả thi để giao cho các đơn vị triển khai kịp thời, bên cạnh đó phòng cũng phải có sự theo dõi thường xuyên việc thực thi của các đơn vị nhằm đưa ra các phân tích, đánh giá kịp thời, đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm thực hiện thắng lợi các mục tiêu đề ra. Công tác điều tra thị trường, các đơn vị cạnh tranh phải được quan tâm thực hiện một cách đầy đủ với nhiều hình thức và trên nhiều phương
diện khác nhau để có những thông tin chính xác, kịp thời, tạo điều kiện xây dựng được những chính sách đúng đắn đề xuất lên lãnh đạo.
Triển khai đồng bộ nhiều hoạt động trong khâu chăm sóc khách hàng, phấn đấu nâng tỷ lệ trả lời khách hàng lên trên 85% ở cả 3 trung tâm. Tăng cường công tác đào tạo, chú trọng nghệ thuật ứng xử, giao dịch với khách hàng. Nâng cao chất lượng trả lời khách hàng, thể hiện tốt văn hoá MobiFone và “8 Cam kết phục vụ khách hàng”. Các phòng ban liên quan trong Công ty phối hợp chặt chẽ để tìm ra các biện pháp nhằm giảm tỷ lệ thuê bao rời mạng, phấn đấu đạt mục tiêu thuê bao rời mạng cả năm 2006 là <= 53%.
Về công tác bán hàng: Công ty sẽ đưa ra các giải pháp có tính đột biến để phát triển thuê bao, tập trung các hoạt động quảng cáo vào phát triển thương hiệu và các chương trình khuyến mại. Mở rộng các kênh bán hàng không truyền thống song song với việc hoàn thiện phương thức phân phối cho các cửa hàng và đại lý chính thức của Công ty, kết hợp với phương thức nạp tiền không dùng thẻ MobiEZ tạo thế cạnh tranh trên thị trường. Củng cố kênh phân phối đại lý chuyên MobiFone, nâng cao hiệu quả và mở rộng các cửa hàng thu cước tại những tỉnh xa, huyện động dân cư ... Đưa thêm ít nhất 05 dịch vụ GTGT tiện ích vào cung cấp cho khách hàng.
Về công tác thanh toán cước phí: Công ty tiếp tục hoàn thiện các quy trình quản lý đã được ban hành, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, có chính sách khuyến mãi đối với những khách hàng lâu năm và có cước sử dụng hàng tháng cao. Khâu thanh toán cước phí cần được quan tâm đầy đủ nhằm thực hiện phương châm nhanh nhưng chính xác, tránh việc tính
nhầm cho khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín của Công ty. Khâu thanh toán cước cần phải áp dụng nhiều giải pháp mới để nâng cao hơn nữa chất lượng của công tác thu cước để đảm bảo vừa giảm nợ đọng vừa phục vụ khách hàng tốt.
Một nội dung nữa cần phải thực hiện để có thể đạt được mục tiêu đề ra đó là cần phải có sự tăng cường quản lý và phối hợp giữa các phòng ban trong Công ty cũng như các Trung tâm thông tin di động khu vực. Các phòng ban chức năng Công ty phải nâng cao chức năng quản lý của mình, tăng cường công tác chỉ đạo và giám sát việc triển khai thực hiện ở các Trung tâm, đặc biệt là quản lý vốn, quản lý tài sản, hướng dẫn các Trung tâm thực hiện chuẩn mực kế toán mới theo quy định của Nhà nước. Các Trung tâm cần quán triệt sự chỉ đạo và phối hợp thực hiện với các phòng chức năng Công ty để hoàn thành tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh.
Trong thời gian tới Công ty cũng phải không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ cán bộ với phương châm đào tạo chuyên sâu, đón đầu công nghệ, đào tạo trong nước kết hợp với việc cử cán bộ đi học ở nước ngoài nhằm tiếp thu những kiến thức cũng như những kinh nghiệm quản lý hiện đại và tiên tiến nhất.