III. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VMS – MOBIFONE
1.Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ
1.2.2. Đẩy mạnh công tác duy trì khách hàng
Duy trì khách hàng, đặc biệt là những khách hàng truyền thống là một trong những yêu cầu cơ bản cho bất kì doanh nghiệp nào nếu muốn đạt được các mục đích kinh doanh của mình. So với việc phát triển thuê bao thì chi phí dành cho việc duy trì khách hàng là ít tốn kém hơn nhưng nó lại có sức ảnh hưởng không chỉ đến hiện tại mà còn ảnh hưởng đến cả quá trình kinh doanh lâu dài của Công ty.
Yêu cầu của các chương trình duy trì khách hàng là phải xác định được cụ thể đối tượng tác động, qua đó đưa ra các kích thích phù hợp để đảm bảo cho chương trình được khách hàng hưởng ứng, làm cho khách hàng cảm nhận được sự quan tâm nhiệt tình của Công ty đối với họ, từ đó làm cho họ tin tưởng và gắn bó với Công ty hơn.
Có thể nói, hiện nay VMS là một Công ty có các chương trình duy trì khách hàng vào loại tốt nhất. Các chương trình duy trì khách hàng như tặng hoa, quả chúc mừng sinh nhật khách hàng, câu lạc bộ MobiFone, bốc thăm may mắn cho khách hàng thanh toán cước đúng hạn…vẫn được Công ty duy trì đều đặn. Tuy nhiên việc thực hiện các chương trình chưa được thống nhất, chưa đồng bộ và hiệu quả mang lại của các chương trình này chưa thật cao.
Trong thời gian tới với số lượng thuê bao không ngừng gia tăng, công tác duy trì khách hàng cần phải được quan tâm một cách đầy đủ hơn nữa, công tác này cần phải được xây dựng thành các chương trình mang tính tổ chức có hệ thống, logic, chặt chẽ để tránh hiện tượng vì đông khách hàng quá mà nhầm lẫn, bỏ sót, quan tâm không đầy đủ. Bên cạnh các chương trình chăm sóc khách hàng chính vẫn duy trì thường xuyên đều đặn thì cần tiến hành các chương trình có
tính chất bổ sung khác như picnic, gặp mặt giao lưu…nhằm hoàn thiện công tác duy trì khách hàng, đồng thời cũng tạo ra tính đột biến, bất ngờ cho công tác đó.