III. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VMS – MOBIFONE
4. Tăng cường các hoạt động xúc tiến
4.1. Thực hiện đa dạng các hình thức khuyến mại
Tuy là một đơn vị kinh doanh hạch toán độc lập nhưng giá cả sản phẩm VMS cung cấp cho khách hàng vẫn chịu sự điều tiết của Tổng Công ty Bưu chính – Viễn thông Việt Nam (VNPT), chính vì vậy việc thực hiện các chính sách khuyến mại hợp lý là một yêu cầu quan trọng để Công ty vừa giảm giá, lôi kéo khách hàng một cách chính đáng vừa đảm bảo phù hợp với các qui định của nhà nước.
Mặt khác trong điều kiện các đối thủ khác mà đặc biệt là Viettel Mobile luôn tung ra những chiêu khuyến mại vô cùng hấp dẫn khách hàng thì việc Công ty cũng phải không ngừng đổi mới chiến lược xúc tiến, tăng cường khuyến mại
là một tất yếu khách quan. Cần phải thực hiện đa dạng các hình thức như tặng quà khi khách hàng hòa mạng mới, giảm và miễn phí hòa mạng, tặng thêm tiền vào tài khoản cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ…
Các hoạt động này ít hay nhiều cũng đều đóng góp vào sự thành công của VMS trong thời gian qua, làm cho số thuê bao của Công ty tăng lên một phần đáng kể tuy rằng sự tăng này có mang tính cục bộ trong thời gian khuyến mại. Chính vì vậy cần phải xác định đây là một hoạt động có tính chất hỗ trợ bán hàng, từ đó đưa ra những chương trình khuyến mại hợp lý phù hợp với mục tiêu trong từng giai đoạn bán hàng của Công ty. Để hoạt động này có hiệu quả thì Công ty cần có sự chuẩn bị tốt về khâu thông tin, làm sao cho mọi người đều biết, đều hiểu về chương trình khuyến mại. Công ty có thể sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau như quảng cáo qua truyền hình, báo chí, phát tờ rơi, hội nghị khách hàng…
4.2. Sử dụng phương tiện quảng cáo một cách có hiệu quả
Có người từng nói rằng, sản phẩm mà không được quảng cáo thì cũng giống như người mò mẫm mãi trong bóng tối mà không thoát ra được. Tác dụng của quảng cáo là không thể phủ nhận, quảng cáo chính là phương tiện quan trọng để đưa sản phẩm vào nhận thức của người tiêu dùng. Mặc dù trong thời gian qua hoạt động quảng cáo của Công ty đã đem lại những hiệu quả nhất định, nhưng hoạt động này vẫn còn một số tồn tại nhất định. Để có thể sử dụng và khai thác tốt phương tiện này thì Công ty cần tập trung vào một số nội dung sau:
Thứ nhất: Bên cạnh việc tiếp tục tập trung quảng cáo vào những thị trường trọng điểm, có dung lượng lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh… thì Công ty cũng cần có sự đầu tư quảng cáo tại những thị trường nhỏ hơn như thị
trường các tỉnh vì đây sẽ là thị trường tiềm năng trong tương lai, nếu Công ty sớm khắc sâu được thương hiệu của mình tại những nơi này thì khi các thị trường này chuyển động mạnh Công ty sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn hơn.
Thứ hai: Do quảng cáo có độ trễ nên Công ty cần có sự phân bổ chi phí quảng cáo cho hợp lý, chu kì quảng cáo cũng phải được thực hiện một cách liên tục ở tất cả các tháng trong năm nhưng theo các cường độ khác nhau vì nhu cầu tiêu dùng của người dân là có sự biến động khác nhau qua những thời gian khác nhau.
Thứ ba: Phương tiện quảng cáo phải đa dạng bao gồm Tivi, báo chí, radio, Internet… trong đó cần có sự đầu tư quảng cáo mạnh vào một số phương tiện có ảnh hưởng lan rộng và gây ấn tượng lớn như tivi. Quảng cáo trên truyền hình nên tập trung vào những chương trình đã phủ sóng toàn quốc và rất thu hút khán giả như VTV3, quảng cáo trên báo chí nên tập trung vào các báo cho giới trẻ như điệu ảnh, thời trang trẻ, quảng cáo qua ấn phẩm cần được thực hiện không chỉ ở các cửa hàng, đại lý của Công ty mà còn ở các nơi khác hay tập trung đông người như siêu thị, hội chợ… để gây sự chú ý và thu hút các khách hàng tiềm năng.
4.3. Tổ chức định kỳ các cuộc hội nghị khách hàng
Các cuộc hội nghị cần phải được tổ chức ít nhất một năm một lần với sự quy tụ các khách hàng lớn và có uy tín của Công ty. Trong các cuộc hội nghị này cần phải đặt ra những câu hỏi có tính chất gợi mở cho khách hàng bộc lộ suy nghĩ của mình về ưu cũng như những nhược điểm về sản phẩm dịch vụ của Công ty, đồng thời tiếp thu những đóng góp của khách hàng nhằm làm cho việc kinh doanh có hiệu quả hơn. Trong các cuộc hội nghị khách hàng này Công ty có thể
công bố các chính sách và dự án mới của mình trong tương lai để khách hàng đánh giá và đưa ra những đóng góp kịp thời, có như vậy mọi kế hoạch và hoạt động của Công ty mới thực sự gắn với khách hàng, gắn với thị trường và mang tính khả thi cao.
4.4.Tăng cường xây dựng hình ảnh của Công ty
Để xây dựng được một thương hiệu MobiFone như hiện nay đã khó nhưng làm cho nó phát triển và tiếp tục tồn tại trong tâm trí mọi người lại còn khó hơn. Do đó ngoài việc quảng cáo sản phẩm Công ty đã và vẫn phải duy trì các hoạt động tài trợ khác cho các chương trình ca nhạc, thể thao, giao lưu truyền hình, gây quĩ ủng hộ người nghèo, trao tặng học bổng cho những cá nhân xuất sắc….Tất cả những hoạt động này đều nhằm tạo dựng một hình ảnh tốt đẹp về uy tín và thanh thế của Công ty. Ảnh hưởng của các chương trình này đến thương hiệu MobiFone là không thể phủ nhận, tuy nhiên trong thời gian sắp tới Công ty nên đầu tư xây dựng hình ảnh một cách có trọng điểm, hợp lý để đạt hiệu quả cao hơn. Ví dụ Công ty có thể tăng cường đầu tư tài trợ cho các chương trình giải trí trên truyền hình đang ăn khách như Ai là triệu phú, Trò chơi âm nhạc…và các chương trình giao lưu gặp gỡ khác. Đây là một kênh truyền thông hữu ích vì nó có khả năng mang thương hiệu MobiFone đến khắp vùng miền của đất nước kể cả những vùng xa xôi hẻo lánh – nơi mà thương hiệu MobiFone có thể chưa hề được biết đến.