không Việt Nam
Văn phòng khu vực miền Bắc (VPMB) là cơ quan đại diện và điều phối các hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển hành khách, hành lý, hàng hóa và bưu kiện tại khu vực miền Bắc – các tỉnh từ Hà Tĩnh trở ra - của Tổng công ty Hàng không Việt Nam (VNA).
2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của Văn phòng khu vực miền Bắc
Cơ cấu tổ chức của Văn phòng khu vực miền Bắc bao gồm: Ban giám đốc, các phòng chức năng bao gồm: Phòng Bán vé đặt chỗ, Phòng Phát triển bán, Phòng Tài chính kế toán, phòng Thương mại hàng hóa, Văn phòng Đảng, đoàn thể, và các Văn phòng đại diện gồm Văn phòng đại diện Vinh, Hải Phòng, Điện Biên.
Ban giám đốc bao gồm Giám đốc và hai phó giám đốc. Ban giám đốc có chức năng quản lý và lãnh đạo toàn bộ Văn phòng, chịu trách nhiệm trước Tổng công ty về mọi hoạt động của Văn phòng.
Các phòng chức năng gồm:
Phòng Bán vé đặt chỗ được thành lập nhằm thực hiện hoạt động bán vé trực tiếp tại các phòng vé của Văn phòng khu vực miền Bắc tại Hà nội và Nội Bài, hoạt động đặt chỗ qua điện thoại, cung cấp các dịch vụ có liên quan cho khách hàng thông qua hệ thống tổng đài, fax và internet, thực hiện các hoạt động trợ giúp khách hàng và hệ thống đại lý về kỹ thuật đặt chỗ, xuất vé và dịch vụ khách hàng, triển khai các chính sách, quy định về xuất vé, giấy tờ tùy thân và dịch vụ đặc biệt cho hệ thống đại
lý, trợ giúp nhân viên tuyến trước của các hãng hàng không thành viên thuộc liên minh Skyteam.
Phòng phát triển bán có chức năng nhiệm vụ nghiên cứu, đánh giá, phân tích, tổng hợp tình hình thị trường liên quan đến hoạt động bán sản phẩm hành khách để xây dựng các kế hoạch tiếp thị, chính sách thương mại phục vụ công tác bán trong phạm vi toàn miền Bắc; triển khai các kế hoạch tiếp thị, chính sách thương mại, định hướng bán sản phẩm hành khách của Tổng công ty hàng không Việt nam và Văn phòng miền Bắc; thực hiện công tác quản lý, đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống đại lý, công ty du lịch và các đối tác trung gian khác, ký hợp đồng, phát triển mạng bán hành khách tại thị trường miền Bắc; quản lý, kiểm soát tình hình đặt, giữ chỗ trên hệ thống đối với các chuyến bay xuất phát từ đầu Hà nội, kiến nghị điều chỉnh tải nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường.
Phòng Tài chính kế toán tổ chức thực hiện các chính sách, quy định về nghiệp vụ tài chính-kế toán-thống kê, theo dõi công nợ, nhận, cấp phát và quản lý chứng từ vận chuyển hàng không; phân tích, đánh giá việc thực hiện các chính sách, kế hoạch tài chính để kiến nghị các biện pháp điều chỉnh phù hợp.
Phòng Thương mại hàng hóa nghiên cứu, đánh giá, phân tích tổng hợp tình hình thị trường liên quan đến hoạt động bán sản phẩm hàng hóa để xây dựng và triển khai thực hiện các kế hoạch tiếp thị, chính sách thương mại phục vụ công tác bán hàng hóa trong phạm vi thị trường miền Bắc; thực hiện công tác thu bán chứng từ vận chuyển hàng hóa tại các điểm bán của Văn phòng khu vực miền Bắc, tổ chức thực hiện các hoạt động khuyến mại, duy trì và xây dựng các mối quan hệ với khách hàng, quản lý, đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống đại lý, công ty giao nhận hàng hóa, ký kết hợp đồng, phát triển mạng bán hàng hóa tại thị trường miền Bắc.
Phòng Kế hoạch hành chính xây dựng, kiểm tra, giám sát thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, ngân sách, đầu tư, xây dựng cơ bản, công tác quản lý và phát triển nguồn nhân lực, quản lý chất lượng; quản lý hệ thống tổng đài, tin học, thông tin liên lạc của Văn phòng.
Văn phòng Đảng, đoàn thể triển khai thực hiện công tác Đảng, công đoàn và đoàn thanh niên, công tác thi đua tuyên truyền của Văn phòng.
Các văn phòng đại diện tham gia xây dựng và triển khai kế hoạch bán sản phẩm vận chuyển hành khách, hàng hóa, bưu kiện cho thị trường địa phương; tổ chức thực hiện các hoạt động khuyến mại, khảo sát, nghiên cứu, đánh giá thị trường để thu thập, phân tích thông tin thị trường; giam sát toàn bộ các dịch vụ mặt đất, trên không tại các sân bay địa phương, thay mặt Văn phòng quan hệ với chính quyền địa phương, nhà chức trách sân bay trong việc giải quyết công việc có liên quan đến hoạt động của Văn phòng khi được ủy quyền.
Hình 4: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Văn phòng Khu vực miền Bắc
Nguồn: Cơ sở dữ liệu của VPMB
BAN GIÁM ĐỐC
Thương mại hàng hoá
Phát triển bán
Bán vé đặt chỗ
Tài chính kế toán
Kế hoạch hành chính VP Đảng đoàn thể VP Đại diện Hải Phòng VP Đại diện Vinh VP Đại diện Điện Biên
Đội giám sát và phục vụ hàng hóa Đội Phát triển bán
Đội giá cước & quản trị doanh thu Đội nghiên cứu thị trường Đội Bán
Đội phục vụ khách hàng trực tiếp Đội PVKH qua điện thoại
Đội PVKH đặc thù
Đội PVKH tại sân bay Nội Bài Đội trợ giúp
Đội trợ giúp liên minh hàng không Đội kiểm soát chứng từ
Đội kế toán Đội hành chính
Đội thông tin, tin học
Đội quản lý nguồn nhân lực Đội Kế hoạch và quản lý CL
2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của Văn phòng khu vực miền Bắc
Xây dựng và triển khai kế hoạch sản xuất kinh doanh, chính sách thương mại, kế hoạch bán sản phẩm của Văn phòng khu vực miền Bắc trên cơ sở định hướng khách hàng, kế hoạch sản xuất kinh doanh của Tổng công ty Hàng không Việt Nam thông qua mạng bán trực tiếp và hệ thống đại lý, công ty giao nhận trong khu vực miền Bắc.
Nghiên cứu, đánh giá tính hiệu quả của các chinh sách bán sản phẩm và các tiêu chuẩn dịch vụ hiện hành nhằm mục tiêu phát triển công tác bán sản phẩm, tăng doanh thu và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng của Tổng công ty Hàng không Việt Nam.
Giám sát dịch vụ vận chuyển hàng hóa tại sân bay Nội Bài
Giám sát các dịch vụ khai thác mặt đất, trên không đối với các chuyến bay của Tổng công ty khai thác tại sân bay Cát Bi, Vinh, Điện Biên.
Đại diện cho Tổng công ty hàng không Việt nam trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với các cấp chính quyền địa phương, các cơ quan, tổ chức tại các tỉnh, thành phố phía Bắc (bao gồm các tỉnh, thành phố từ Hà tĩnh trở ra phía Bắc).
2.2 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT ĐỐI VỚI ĐƯỜNG BAY VIỆT NAM –NHẬT BẢN CỦA VIETNAM AIRLINES