a. Chương trình quảng cáo
VPMB cần xác định phương thức quảng cáo: Ngoại ngữ là rào cản lớn đối với khả năng tiếp xúc các thông điệp quảng cáo của người Nhật Bản. Do vậy, các quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng như ti vi, báo phổ thông sẽ không phải là kênh thông tin có hiểu quả tới cộng đồng này.
Tuy nhiên, với lối sống dựa trên sự quan hệ giữa các thành viên chặt chẽ và thói quen tiếp nhận thông tin qua internet thì các phương thức quảng cáo nên sử dụng
là: Gửi email quảng cáo trực tiếp tới từng khách hàng, thông qua các tờ rơi, poster tại các địa điểm thường xuyên tụ họp của người Nhật như các quán ăn, hiệp hội…
Thông điệp quảng cáo: thông điệp quảng cáo tới người Nhật Bản cần phải ngắn gọn, tập trung vào những điểm chủ chốt nhằm thay đổi nhận thức, quan niệm của họ và các thông điệp này cần phải được duy trì lâu dài. Những thông điệp cần truyền tải có thể là: Đội máy bay hiện đại, an tòan được sử dụng để chuyên trở khách trên đường bay Việt Nam - Nhật Bản. Nếu có thể, có sự ngầm so sánh với loại máy bay Boeing 767 (hiện JL đang khai thác).
Hình ảnh ghế ngồi hạng Thương gia với thiết bị điều khiển điện tử, điện thoại tại ghế ngồi, độ rộng ghế lớn. Nếu có thể so sánh với độ rộng sản phẩm của Boeing 767 của JL.
Thông điệp về mức bảo hiểm của VN và JL là tương đồng (hình thức quảng cáo phải nhẹ nhàng, không đi trực tiếp vào vấn đề bảo hiểm, tránh tâm lý phản cảm)
Thông điệp về các kênh phân phối có nhân viên tiếng Nhật phục vụ của VN. Thời điểm quảng cáo: cần phải duy trì sự quảng cáo đều đặn để tạo sự ghi nhớ cưỡng bức, từ đó hình thành quan niệm về sản phẩm theo thông điệp định sẵn. Vào những thời điểm 2 tháng trước các kỳ nghỉ, lễ hội cần phải tăng cường độ quảng cáo hơn. Cụ thể:
Bảng 12: Các dịp lễ hội chính của cộng đồng Nhật Bản
Lễ hội lớn Ngày diễn ra dự kiến hàng nămNgày quảng cáo
Tết dương lịch 1/1 1/11
Tuần lễ vàng 29/4 28/2
Ngày sum họp (Obon) 15/08 15/06
Nguồn: Thông tin nghiên cứu thị trường của VPMB
Bên cạnh đó, VPMB nói riêng và Tổng công ty nói chung cần đầu tư và phối hợp với các đối tác để giới thiệu hình ảnh đất nước và con người Việt Nam trên các tạp chí du lịch của Nhật bản thường xuyên hơn. VPMB cũng cần đầu tư hơn nữa các chiến dịch quảng cáo ngoài trời. Đặc biệt, cách hiệu quả nhất để người Nhật biết đến hãng hàng không quốc gia Việt Nam nhiều hơn là quảng cáo trên truyền hình Nhật Bản. Hình thức này đã được các hãng hàng không khác thực hiện từ lâu như
Singapore Airlines, Thai Airway…, tuy nhiên VN vẫn chưa thực hiện hình thức này. Việc quảng cáo trên truyền hình Nhật bản sẽ giúp thu hút khách Nhật sang Việt nam với các mục đích khác nhau như du lịch, kinh doanh…và sử dụng sản phẩm dịch vụ của Vietnam Airlines.
Ngoài ra, trên trang web của VPMB nói riêng và của Tổng công ty hàng không Việt Nam nói chung cũng cần thiết kể cả ngôn ngữ tiếng Nhật nhằm phục vụ nguồn khách Nhật Bản có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm dịch vụ của Vietnam Airlines.
b. Chương trình xúc tiến khuyến mại
VPMB nên xây dựng các chương trình giảm giá đơn thuần cho các khách hàng đi vào dịp 3 lễ hội kể trên: xây dựng các mức giá khuyến mại (thông thường giảm khoảng 15%).
Bên cạnh đó, Văn phòng cũng có thể đưa ra chương trình dùng sản phẩm để khuyến mại các khách đi với mục đích công vụ (thường sử dụng giá vé công bố, giá vé cao) như tặng vé/giảm giá vé máy bay hoặc sản phẩm Du lịch Free and Easy (sản phẩm du lịch chỉ bao gồm khách sạn và vé máy bay, xe đưa đón sân bay) trên đường bay Bangkok, Singapor, Kualumpur… nhằm mục đích thu hút khách lựa chọn sử dụng sản phẩm của VN cho các chuyến đi công tác của mình . Căn cứ thực hiện: tận dụng tải của đường bay Đông Nam Á còn trống nhiều vào những đợt sau 2/9, sau tết Dương Lịch , dịp tết Âm lịch để lấy làm sản phẩm khuyến mại. Hơn nữa, đối với khách cộng đồng người Nhật Bản, việc đi du lịch khu vực Đông Nam Á là rất thường xuyên, đặc biệt vào dịp Tết Âm Lịch, do vậy, vé thưởng sẽ có ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.
Ngoài ra, Văn phòng cũng phải xây dựng được các chương trình chăm sóc khách hàng: tập trung vào các hoạt động chăm sóc trực tiếp bằng cách mời khách hàng đi ăn trưa, ăn tối tại các nhà hàng Nhật Bản hoặc thưởng thức ẩm thực Việt Nam...
c. Các hoạt động quan hệ công chúng
Văn phòng miền Bắc cần tăng cường các hoạt động tài trợ cho các hiệp hội, các hoạt động của Đại sứ quán để gây thiện cảm, khuyếch trương hình ảnh của VN.
Đặc biệt, Văn phòng cần tạo được mối quan hệ tốt đẹp với Đại sứ quán Nhật Bản, chiếm được sự ưu ái của họ, để từ đó được họ tạo điều kiện giúp VN phát động bán tốt đối với cộng đồng khách hàng người Nhật. Ví dụ, hồi tháng 3/2011, Nhật Bản bị trận động đất, sóng thần gây thiệt hại rất lớn, gây bao đau thương, tang tóc cho người dân Nhật, Văn phòng miền Bắc đã kịp thời quyên góp, ủng hộ, bày tỏ sự chia sẻ, đồng cảm với người dân Nhật Bản thông qua đại sứ quán Nhật tại Việt Nam. Điều này đã tạo được một ấn tượng rất tốt đối với đại sứ quán Nhật Bản…
Bên cạnh đó, Văn phòng cũng nên tăng cường phối hợp với hiệp hội, Đại sứ quán tổ chức các giải thể thao, sự kiện giao lưu văn hóa như Văn phòng đã từng tổ chức một chương trình cổ vũ World Cup cho cộng đồng người Nhật và đã được sự ủng hộ tham dự rất tốt của khách hàng. Những hoạt động này nếu tiếp tục được phát huy thì sẽ giúp Văn phòng rất nhiều trong việc thu hút nguồn khách người Nhật Bản.