sử dụng sản phẩm dịch vụ hàng không của khách hàng người Nhật
Để có thể có những giải pháp marketing hiệu quả hơn cần thiết phải hiểu rõ thêm được các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng cũng như hiểu được hành vi tiêu dùng của đối tượng khách, cụ thể:
- Nghiên cứu về những nhân tố không hài lòng (những nhân tố nếu bị thiếu sẽ làm cho kháchh hàng không hài lòng) và những nhân tố hài lòng (những nhân tố nếu được đáp ứng sẽ đem lại sự hài lòng cho khách hàng) đối với việc sử dụng sản phẩm hàng không của khách cộng đồng Nhật Bản. Nghiên cứu những nhân tố này giúp ta hiểu phần nào về động cơ sử dụng sản phẩm dịch vụ hàng không của khách hàng. Bên cạnh đó, nghiên cứu các nhân tố này còn giúp cho việc thực hiện các giải pháp marketing tác động hiệu quả vào giai đoạn đánh giá phương án trong quá trình ra quyết định mua sắm của khách hàng thông qua việc khuyếch trương những nhân tố hài lòng và có biện pháp hậu mãi nhằm giảm thiểu, hạn chế nhân tố không hài lòng.
- Nghiên cứu về phương thức tiếp nhận thông tin khách hàng, phương thức mua sản phẩm. Phương thức tiếp nhận thông tin ảnh hưởng tới sự nhận thức của khách hàng trong hành vi mua sắm. Nghiên cứu vấn đề này sẽ cho ta câu trả lời những kênh thông tin nào được khách hàng thường xuyên sử dụng nhất để từ đó ta sẽ
xác định kênh thông tin, và phương thức truyền tải thông tin nhằm tác động đến 3 quá trình nhận thức của khách hàng (sự quan tâm có chọn lọc, bóp méo có chọn lọc và ghi nhớ có chọn lọc) và nhằm tạo ra kênh phân phối thông tin để nhiều khách hàng tiếp nhận được nhất trong giai đoạn tìm kiếm thông tin trong quá trình ra quyết định mua sắm.
- Nghiên cứu về các hình thức sinh hoạt của cộng đồng người Nhật: thông qua nghiên cứu về vấn đề này sẽ giúp ta biết được cộng đồng người Nhật thường tham gia những hoạt động nào, trong các tổ chức nào để từ đó tác động đến họ thông qua những hoạt động, những nhóm này.
Để có được các thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu trên, VPMB có thể triển khai điều tra bằng các phương thức như gửi bảng câu hỏi hay phiếu điều tra qua thư hoặc email cho khách người Nhật, hoặc có thể điều tra thông tin trực tiếp tại sân bay, trên các chuyến bay có nhiều người Nhật tham gia…Từ các phiếu điều tra, bảng câu hỏi hay các thông tin thu được trực tiếp tại sân bay, VPMB cần phải tổng hợp một cách đầy đủ, phân tích và rút ra được những điểm còn hạn chế, thiếu sót trong sản phẩm dịch vụ, từ đó nhanh chóng đưa ra những biện pháp khắc phục, điều chỉnh kịp thời nhằm mang lại cho khách hàng sản phẩm tốt nhất. Bên cạnh đó, việc thu thập, tổng hợp phân tích các phiếu điều tra, các bảng câu hỏi sẽ giúp VPMB có được những thông tin cụ thể, chính xác nhất về đối tượng khách hàng người Nhật Bản, từ đó có những định hướng sản phẩm, cũng như xây dựng những kế hoạch tiếp cận và thu hút khách người Nhật một cách có hiệu quả nhất.