hàng Nhật Bản
Có thể nói, khách hàng người Nhật Bản đến Việt Nam với nhiều mục đích khác nhau, ở nhiều lứa tuổi khác nhau, nghề nghiệp khác nhau, địa vị và sở thích khác nhau, vì vậy họ có những đặc điểm khá khác nhau. Để sản phẩm dịch vụ của mình đáp ứng được một cách tốt nhất từng đối tượng khách, VPMB cần phải nghiên cứu, tìm hiểu, xác định và phân đoạn nhóm khách hàng Nhật Bản một cách rõ ràng, cụ thể, nhằm có những chính sách Marketing riêng cho từng phân đoạn, từ đó thu hút hiệu quả hơn nguồn khách Nhật sử dụng sản phẩm của VN. Có nhiều cách phân đoạn nhóm khách hàng Nhật Bản mà VPMB có thể áp dụng. Cụ thể, VPMB có thể phân
đoạn theo mục đích đi của khách như đi du lịch, đi công tác, đi kinh doanh thương mại, đi thăm thân…Khi phân đoạn theo mục đích đi thì VPMB cần tìm hiểu kỹ đặc điểm của từng đối tượng khách theo tiêu chí này. Ví dụ, khách đi kinh doanh thương mại Nhật Bản thường có đặc điểm là có thời hạn lưu trú ngắn, khá khắt khe đối với sản phẩm hàng không, hay nói cách khác là yêu cầu của họ đối với sản phẩm dịch vụ hàng không là rất cao mặc dù họ là người châu Á như phải đúng giờ, giờ bay thuận lợi, thủ tục cho chuyến bay phải ngắn gọn, đơn giản, không mất nhiều thời gian, tiện nghi thoải mái trong thời gian bay…Với đối tượng khách này, họ không quan trọng về giá cả mà cái họ quan tâm là chất lượng dịch vụ. Chính vì vậy, VPMB có thể xác định đây là đối tượng khách mang lại doanh thu cao cho Hãng, cần phải tập trung thu hút. Còn đối với khách du lịch thì lại có đặc điểm khác như thường đi theo nhóm, với thời gian đi du lịch chỉ khoảng từ 7-15 ngày. Đối tượng khách này lại rất quan tâm đến giá vé, với họ, giá vé phải hợp lý. Như vậy, có thể nói, khách du lịch không phải là đối tượng khác mang lại doanh thu cao cho hãng hàng không nhưng với tỉ trọng lượng khách khá lớn trong nhóm khách người Nhật đến Việt Nam, nên khách du lịch có thể giúp lấp đầy tải trên các chuyến bay rỗng. Chính vì vậy, VPMB sau khi xác định được phân đoạn này không nên bỏ qua, nhất là vào mùa thấp điểm, chuyến bay thừa tải, mà cần phải xây dựng những chính sách Marketing thu hút họ, đặc biệt là các chính sách liên quan đến giá cả, vì đây là công cụ khiến họ quan tâm, lưu ý. Ngoài ra, còn có khách du học, khách Việt kiều về thăm quê hương với đặc điểm là có thời gian cư trú dài, thường mang nhiều hành lý, nguồn khách này nhìn chung thường có thu nhập thấp, nên họ cũng đặc biệt quan tâm đến giá cả. Hãng nào có giá thấp hơn và cho phép mang nhiều hành lý miễn cước sẽ là sự lựa chọn của họ. Chính vì vậy, để thu hút đối tượng khách này sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình, VPMB cần quan tâm đến đặc điểm này của khách để có chính sách Marketing và chính sách bán cho hợp lý.
Bên cạnh đó, VPMB cũng có thể phân đoạn nhóm khách hàng Nhật Bản theo mức thu nhập. Với khách thu nhập thấp, họ chỉ cần những yêu cầu tối thiểu phải có khi sử dụng dịch vụ hàng không như đảm bảo an toàn, giá cả hợp lý. Nhưng đối với những khách có thu nhập cao, thì họ lại có yêu cầu nhiều hơn về các sản phẩm bổ sung như phục vụ tận tình chu đáo, chỗ ngồi thoải mái, dễ chịu, các trang thiết bị hiện đại, được hưởng các chương trình khuyến mại…Với đặc điểm rất khác nhau của
khách có thu nhập thấp và thu nhập cao, VPMB cần phải áp dụng các chính sách thu hút riêng, phù hợp với từng đối tượng, ví dụ: đối với nhóm khách có thu nhập cao thì chú trọng vào chính sách sản phẩm dịch vụ, đầu tư nâng cấp, hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của mình một cách tốt nhất, với nhiều chương trình bổ trợ để thu hút khách. Còn đối tượng khách có thu nhập thấp, VPMB lại phải tập trung vào chính sách giá cả hợp lý, xây dựng các chương trình giá khuyến mại, đặc biệt là vào mùa thấp điểm, chuyến bay rỗng, để hấp dẫn khách…
Ngoài ra, VPMB cũng có thể phân đoạn nhóm khách hàng Nhật Bản theo độ tuổi như giới trẻ, giới trung niên, người cao tuổi... Phân đoạn theo độ tuổi cũng có thể giúp VPMB tìm hiểu được đặc điểm và nhu cầu khác nhau của từng lứa tuổi, từ đó có chính sách điều chỉnh sản phẩm dịch vụ hay điều chỉnh giá… cho phù hợp. Nếu phân đoạn khách theo lứa tuổi thì VPMB nên chú trọng vào lứa tuổi có lượng khách chiếm tỉ trọng cao.