a. Kênh phân phối thông qua mạng lưới đại lý
Đại lý là kênh phân phối quan trọng nhất của VPMB hiện nay. VPMB có hơn 100 đại lý trong khu vực quản lý, trong đó riêng tại khu vực Hà nội có khoảng 80 đại lý. Các đại lý này đều được VPMB cung cấp các trang thiết bị đồng nhất như quầy bàn, biển hiệu cũng như chính sách tín dụng thông qua cấp các sign in xuất vé và được tiến hành thanh tóan theo từng kỳ, không buộc phải trả tiền ngày khi xuất vé như JL.
Được hưởng nhiều quyền lợi từ VPMB, cũng như trong hợp đồng đại lý quy định, những đại lý này phải ưu tiên đưa khách về đi trên VN. Trong số các đại lý này, nhiều đại lý là đại lý của các hãng hàng không khác, trong đó có JL.
Không chỉ phân phối qua hơn 100 đại lý truyền thống được đề cập ở trên, từ năm 2009, VPMB còn phát triển thêm hệ thống đại lý webportal, là những đại lý bán vé máy bay trực tuyến cho khách hàng. Họ được VPMB trang bị đầy đủ trang thiết bị hiện đại, được kết nối với hệ thống đặt giữ chỗ của hãng thông qua mạng internet, được cấp tài khoản xuất, đổi, hoàn vé trực tuyến để thực hiện tốt mọi nghiệp vụ bán vé, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các đại lý này được VPMB triển khai các chính sách giá, chính sách thương mại…giống như các đại lý truyền thống. Ưu thế của các đại lý webportal là đơn giản, không cần vốn đầu tư lớn, và điều kiện để trở thành đại lý webportal của VN cũng không khắt khe và khó khăn như làm đại lý truyền thống. Chính vì vậy, nhiều đối tác có thể trở thành đại lý webportal của VN, đặc biệt là những đối tác ở xa trung tâm thành phố, ở các tỉnh lẻ và chưa đủ điều kiện để trở thành đại lý truyền thống của VN. Với việc thành lập hệ thống đại lý webportal,
VPMB có thể triển khai bán rộng khắp và bao phủ các tỉnh thành trong toàn khu vực, đặc biệt là có thể đáp ứng nhu cầu đi lại của khách hàng ở tận những nơi xa xôi, những nơi mà khách khó tiếp cận với các đại lý truyền thống để mua vé.
Kênh phân phối qua đại lý nói chung đã tạo được độ bao phủ và dịch vụ tương đối tốt. Tuy nhiên, theo phản ánh của khách hàng Nhật bản, thì chất lượng phục vụ giữa các đại lý không đồng đều.Các đại lý chưa thực hiện tốt chức năng tư vấn khách hàng cũng như thực hiện trách nhiệm của mình là thuyết phục khách đi trên VN nên phần lớn khi tiếp nhận nhu cầu của khách hàng đi trên JL, các đại lý vẫn tiến hành đặt chỗ và liên lạc với JL để lấy vé.
b. Kênh phân phối trực tiếp
Bên cạnh mạng lưới đại lý, VPMB còn cung cấp kênh phục vụ trực tiếp. Khách hàng có thể đến phòng vé của VPMB hoặc gọi qua điện thoại để đặt chỗ.
Mặc dù với chất lượng phục vụ cao về mặt kỹ thuật như đặt chỗ, xuất vé nhưng khả năng giao tiếp của kênh phân phối này còn hạn chế, đặc biệt đối với cộng đồng Nhật Bản
Ngoài ra, VPMB còn phân phối sản phẩm dịch vụ của mình qua kênh bán trực tuyến trên internet. Với kênh bán này, khách hàng không cần phải tiếp xúc trực tiếp với bất kỳ đại lý hay nhân viên bán vé nào của VN mà chỉ cần thực hiện các thao tác mua vé trên trang web của VN (www.vietnamairlines.com). Cụ thể:
Bước 1: Khách vào trang web của VN, chọn mục Mua vé trực tuyến và chọn chuyến bay
Bước 2: Xem lại giá và hành trình theo yêu cầu của khách
Bước 4: Xác nhận lại việc thanh toán để nhận vé máy bay điện tử qua email.
Với kênh phân phối này, khách hàng có thể tiếp cận được với dịch vụ hàng không ở mọi nơi, mọi lúc, nhanh chóng và thuận lợi, tránh được mọi phiền hà không đáng có.