III. BỘ TIÍU CHUẨN ISO 9000:2000 1.Giới thiệu chung:
7.Tạo sản phẩm
7.1 Hoạch định quâ trình tạo sản phẩm :
Phải hoạch định, triển khai câc quâ trình cần thiết đối với việc tạo sản phẩm bao gồm:
+Xâc định câc mục tiíu chất lượng vă câc yíu cầu đối với sản phẩm , +Câc quâ trình, tăi liệu vă câc nguồn lực đối với sản phẩm ,
+Câc hoạt động kiểm tra xâc nhận sản phẩm vă câc chuẩn mực sản phẩm , +Câc hồ sơ cần thiết về quâ trình thực hiện vă sản phẩm tạo thănh.
7.2. Câc quâ trình liín quan đến khâch hăng:
7.2.1 Xâc định câc yíu cầu liín quan đến sản phẩm :
Tổ chức phải xâc định:
+Yíu cầu do khâch hăng đưa ra,
+Yíu cầu khơng được cơng bố nhưng cần thiết cho việc sử dụng, +Yíu cầu luật định liín qua đến sản phẩm, vă
+Mọi yíu cầu bổ sung do tổ chức xâc định.
7.2.2 Xem xĩt câc yíu cầu liín quan đến sản phẩm :
Phải xem xĩt câc yíu cầu liín quan đến sản phẩm để đảm bảo: +Yíu cầu về sản phẩm được định rõ,
+Khâc biệt phải được giải quyết,vă
+Tổ chức cĩ khả năng đâp ứng câc yíu cầu đê định.
Những yíu cầu khơng bằng văn bản phải được xâc nhận lại.
Khi cĩ thay đổi - câc bín liín quan phải biết sự thay đổi đĩ.
7.2.3 Trao đổi thơng tin với khâch hăng:
Tổ chức phải sắp xếp trao đổi thơng tin với khâch hăng liín quan đến: +Thơng tin về sản phẩm ,
+Xử lý câc yíu cầu, hợp đồng, đơn hăng, kể cả câc sửa đổi, +Phản hồi của khâch hăng, kể cả câc khiếu nại.
7.3 Thiết kế vă phât triển
7.3.1 Hoạch định thiết kế vă phât triển:
Tổ chức phải lập kế hoạch, kiểm sôt việc thiết kế vă phât triển - phải xâc định: +Câc giai đoạn của thiết kế vă phât triển,
+Việc xem xĩt, kiểm tra, xâc nhận cho mỗi giai đoạn thiết kế vă phât triể, +Trâch nhiệm vă quyền hạn đối với câc hoạt động thiết kế vă phât triển.
Tổ chức phải quản lý sự tương quan giưê câc nhĩm tham dự văo thiết kế vă phât triển nhằm đảm bảo sự trao đổi thơng tin cĩ hiệu quả vă phđn cơng trâch nhiệm rõ răng.
7.3.2 Đầu văo của thiết kế vă phât triển:
Đầu văo liín quan đến cacï yíu cầu đối với sản phẩm phải được xâc định vă duy trì hồ sơ, bao gồm:
+Yíu cầu về chức năng vă cơng dụng, +Yíu cầu luật định thích hợp,
+Thơng tin nhận được từ câc thiết kế tương tự trước đĩ, vă +Câc yíu cầu khâc cốt yếu cho việc thiết kế vă phât triển.
7.3.3 Đầu ra của thiết kế vă phât triển
Đầu ra của thiết kế vă phât triển ở dạng cĩ thể kiểm tra, xâc nhận theo đầu văo của thiết kế vă phât triển, phải được phí duyệt trước khi ban hănh.
7.3.4 Xem xĩt thiết kế vă phât triển: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Xem xĩt thiết kế vă phât triển phải được thực hiện một câch cĩ hệ thống vă phải được thực hiện theo hoạch định để:
+Đânh giâ khả năng đâp ứng yíu cầu của kết quả thiết kế vă phât triển, +Nhận biết trục trặc vă đề xuất câc hănh động cần thiết
Duy trì hồ sơ câc kết quả xem xetvă mọi hănh động cần thiết.
7.3.5 Kiểm tra xâc nhận thiết kế vă phât triển:
Kiểm tra xâc nhận đảm bảo đầu ra thiết kế phât triển đâp ứng câc yíu cầu đầu văo thiết kế vă phât triển
Duy trì hồ sơ câc kết quả vă mọi hoạt động cần thiết
7.3.6 Xâc nhận giâ trị sữ dụng của thiết kế phât triển:
Xâc nhận giâ trị sữ dụng của thiết kế vă phât triển để đảm bảo sản phẩm tạo ra cĩ khả năng đâp ứng câc yíu cầu sử dụng dự kiến hay câc ứng dụng quy định khi đê biết.
Duy trì hồ sơ kết quả của việc xâc nhận giâ trị sử dụng vă hănh động cần thiết.
7.3.7 Kiểm sôt thay đổi thiết kế vă phât triển:
Thay đổi của thiết kế vă phât triển phải được nhận biết vă duy trì hồ sơ.
Những thay đổi năy phải được xem xĩt, kiểm tra xâc nhận vă xâc nhận giâ trị sữ dụng vă được phí duyệt trước khi thực hiện.
Duy trì hồ sơ câc kết quả của việc xem xĩt câc thay đổi vă hănh động cần thiết.
7.4 Mua hăng
Tổ chức phải đảm bảo câc sản phẩm mua văo phù hợp với câc yíu cău mua.Câch thức vă mức độ kiểm sôt âp dụng cho người cung ứng vă sản phẩm mua văo phụ thuộc văo tâc động của sản phẩm mua văo đối với chất lượng thănh phẩm .
Phải đânh giâ lựa chọn người cung ứng dựa trín khả năng cung cấp sản phẩm phù hợp.
+Xâc định câc chuẩn mực lựa chọn, đânh giâ, đấnh giâ lại. +Duy trì hồ sơ câc kết quả của việc đânh giâ.
7.4.2 Thơng tin mua hăng
Thơng tin mua hăng phải mơ tả sản phẩm mua, bao gồm:
+Yíu cầu về phí duyệt sản phẩm, câc thủ tục, quâ trình vă thiết bị, +Yíu cầu về trình độ con người, vă
+Yíu cầu về hệ thống quản lý chất lượng .
Phải đảm bảo sự thoả đâng của câc yíu cầu mua hăng vă phí duyệt trước khi gởi đi.
7.4.3 Kiểm tra vă xâc nhận sản phẩm mua văo
Kiểm tra xâc nhận đảm bảo sản phẩm mua đâp ứng câc yíu cầu mua hăng đê quy định.
Tổ chức hoặc khâch hăng cĩ thể kiểm tra xâc nhận tại cơ sở của nhă cung ứng.
7.5 Sản xuất vă cung cấp dịch vụ
7.5.1 Kiểm sôt sản xuất vă cung cấp dịch vụ
Phải lập kế hoạch, tiến hănh sản xuất,cung cấp dịch vụ trong điều kiện được kiểm sôt, gồm:
+Thơng tin mơ tê câc đặt tính của sản phẩm +Câc hướng dẫn cơng việc khi cần,
+Câc thiết bị thích hợp, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+Câc phương tiện theo dõi vă đo lường, +Thực hiện việc theo dõi vă đo lường,
+Thực hiện câc hoạt động thơng qua, giao hăng, sau giao hăng.
7.5.2 Xâc định gía trị sữ dụng của câc quâ trình sản xuất vă cung cấp dịch vụ
Đối với câc quâ trình đặt biệt, tổ chức phải xâc định: +Câc chuẩn mực để xem xĩt vă phí duyệt câc quâ trình, +Phí duyệt thiết bị vă trình độ con người,
+Sữ dụng câc phương phâp vă thủ tục cụ thể ,
+Câc yíu cầu về hồ sơ vă tâi xâc nhận giâ trị sữ dụng.
7.5.3 Nhận biết vă xâc định nguồn gốc
Phải nhận biết sản phẩm bằng câc biện phâp thích hợp trong suốt quâ trình tạo sản phẩm
Phải nhận biết được trạng thâi của sản phẩm ứng với câc yíu cầu theo dõi vă đo lường.
Phải kiểm sôt, lưu hồ sơ về nhận biết sản phẩm khi việc xâc định nguồn gốc lă một yíu cầu.
7.5.4 Tăi sản của khâch hăng
Phải giữ tăi sản khâch hăng khi chúng thuộc sự kiểm sôt của tổ chức : +Nhận biết kiểm tra, xâc nhận .
+Bảo vệ tăi sản do khâch hăng cung cấp
+Mất mât, hư hỏng, khơng phù hợp cho việc sữ dụng phải được thơng bâo cho khâch hăng.
Chú thích :- Tăi sản của khâch hăng cĩ thể bao gồm cả sở hữu trí tuệ.
7.5 Bảo toăn sản phẩm
Tổ chức phải bảo toăn sự phù hợp của sản phẩm suốt câc quâ trình từ nhận biết, xếp dỡ (di chuyển), bao gĩi, lưu giử, bảo quản.
7.6 Kiểm sôt phương tiện theo dõi vă đo lường
Để cung cấp bằng chứng về sự phù hợp của sản phẩm với câc yíu cầu,thiết bị đo lường phải:
+Được hiệu chuẩn hoặc kiểm định định kỳ, trước khi sữ dụng, dựa trín câc câc chuẩn liín kết với chuẩn quốc gia hay quốc tế; hoặc căn cứ để hiệu chuẩn phải được lưu hồ sơ;
+Xâc định độ khơng đảm bảo để hiệu chỉnh lại khi khơng cần thiết; +Được nhận biết để giúp xâc định trạng thâi hiệu chuẩn;
+Được giữ gìn trânh bị điều chỉnh lăm sai câc kết quả đo;
+Được bảo vệ trânh hư hỏng,suy giảm chất lượng khi di chuyển,bảo dưỡng, lưu giữ; +Khi phât hiện thiết bị khơng phù hợp, phải tiến hănh câc hănh động thích hợp.
8.Đo lường,phđn tích vă cải tiến 8.1 Khâi quât
Tổ chức phải hoạch định vă triển khai câc quâ trình theo dõi, đo lường, phđn tích vă cải tiến cần thiết để:
+Chứng tỏ sự phù hợp của sản phẩm ,
+Đảm bảo sự phù hợp của hệ thống quản lý chất lượng, vă +Thường xuyín cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.
Cần xâc định câc phương phâp âp dụng vă mức độ sữ dụng chúng.
8.2 Theo dõi vă đo lường8.2.1 Sự thoả mên khâch hăng 8.2.1 Sự thoả mên khâch hăng
Tổ chức phải theo dõi, đo lường sự chấp nhận của khâch hăng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Phải xâc định câc câch thu thập,sữ dụng câc thơng tin năy.
8.2.3 Đânh giâ nội bộ
Tiến hănh đânh giâ nội bộ định kỳ để xâc định HTQLCL: +Cĩ phù hợp với câc yíu cầu
+Cĩ được âp dụng một câch hiệulực vă được duy trì
Hoạch định chương trình đânh giâ, chú ý đến tình trạng, tầm quan trọng của khu vực được đânh giâ, kết quả cuộc đânh giâ trước.
Xâc định chuẩn mực, phạm vi, tần suất vă phương phâp đânh giâ
Việc lựa chọn câc chuyín gia đânh giâ vă tiến hănh đânh giâ phải đảm bảo được tính khâch quan qua trình đânh giâ.
Thủ tục dạng văn bản xâc định trâch nhiệm vă câc yíu cầu hoạch định, đânh giâ,bâo câo kết quả vă duy trì hồ sơ.
Lênh đạo chịu trâch nhiệm về khu vực được đânh giâ phải tiến hănh câc hănh động . Phải kiểm tra xâc nhận câc hănh động được tiến hănh vă bâo câo kết quả (xem 8.5.2)
8.2.3 Theo dõi vă đo lường câc quâ trình
Tổ chức phải âp dụng câc phương phâp thích hợp cho việc theo dõi, đo lường câc qua trình của HTQLCL.
8.2.4 Theo dõi vă đo lường sản phẩm
Tổ chức phải theo dõi vă đo lường câc đặc tính của sản phẩm để kiểm tra xâc nhận câc yíu cầu về sản phẩm được âp ứng tại những giai đoạn thích hợp của quâ trình tạo sản phẩm (xem 7.1).
Bằng chứng của sự phù hợp phải được duy trì. Hồ sơ phải chỉ ra người cĩ quyền hạn trong việc thơng qua sản phẩm (xem 4.2.4).
Chỉ được thơng qua sản phẩm vă chuyển giao dịch vụ khi phù hợp (xem 7.1); nếu khơng, phải được sự phí duyệt của người cĩ thẩm quyền hay của khâch hăng.
8.3 Kiểm sôt sản phẩm khơng phù hợp
Tổ chức phải đảm bảo sản phẩm khơng phù hợp được nhận biết vă kiểm sôt để phịng ngừa việc sữ dụng hoặc chuyển giao vơ tình.
Thủ tục dạng văn bản để kiểm sôt sản phẩm khơng phù hợp.
Xử lý sản phẩm khơng phù hợp:
+Loại bỏ sự khơng phù hợp được phât hiện;
+Cho phĩp sữ dụng, thơng qua hoặc chấp nhận cĩ nhđn nhượng bởi người cĩ thẩm quyến hay bởi khâch hăng;
+Loại bỏ khỏi việc sữ dụng hoặc âp dụng dự kiến ban đầu.
Duy trì hồ sơ về sự khơng phù hợp vă hănh động tiếp theo, kể cả câc nhđn nhượng.
Khi sản phẩm khơng phù hợp phải khắc phục, chúng phải được kiểm tra xâc nhận lại.
Sản phẩm khơng phù hợp phât hiện sau khi chuyển giao hoặc đê bắt đầu sữ dụng, tổ chức phải cĩ những hănh động thích hợp đối với câc tâc động hoặc hậu qảu tiềm ẩn.
8.4 Phđn tích dữ liệu
Tổ chức phải xâc định, thu thập vă phđn tích câc dữ liệu tương ứng để chứng tỏ sự thích hợp vă tính hiệu lực của HTQLCL vă đânh giâ xem sự cải tiến thường xuyín hiệu lực cuả HTQLCL cĩ thể tiến hănh ở đđu .
Việc phđn tích dữ liệu phải cung cấp thơng tin về: +Sự thoả mên khâch hăng (xem 8.2.1)
+Sự phù hợp với câc yíu cầu về sản phẩm (xem 7.2.1) +Đặc tính, xu hướng của câc quâ trình vă sản phẩm; +Người cung ứng.
8.5 Cải tiến (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
8.5.1 Cải tiến thường xuyín
Tổ chức phải thường xuyín nđng cao tính hiệu lực của HTQLCL thơng qua việc sử dụng chính sâch chất lượng, mục tiíu chất lượng, kết quả đânh giâ, việc phđn tích dữ liệu, hănh động khắc phục vă phịng ngừa vă sự xem xĩt của lênh đạo.
8.5.1 Hănh động khắc phục
Phải thực hiện hănh động nhằm loại bỏ nguyín nhđn của sự khơng phù hợp để ngăn ngừa sự tâi diễn.
Thủ tục dạng văn bản để xâc định câc yíu cầu về:
+Xem xĩt sự khơng phù hợp (kể cả khiếu nại của khâch hăng) +Xâc định nguyín nhđn của sự khơng phù hợp,
+Xâc định hănh động để sự khơng phù hợp khơng tâi diễn, +Việc xâc định vă thực hiện câc hănh động cần thiết, +Lưu hồ sơ câc kết quả của hănh động được thực hiện, +Xem xĩt câc hănh động khắc phục đê thực hiện.
8.5.3 Hănh động phịng ngừa
Xâc định hănh động nhằm loại bỏ nguyín nhđn sự khơng phù hợp tiềm ẩn để ngăn chặn sự xuất hiện của chúng.
Thủ tục dạng văn bản để xâc định câc yíu cầu đối với : +Xâc định sự khơng phù hợp tiềm ẩn vă câc nguyín nhđn, +Đânh giâ nhu cầu thực hiện câc hănh động để phịng ngừa,
+Xâc định vă thực hiện câc hănh động cần thiết, +Hồ sơ câc kết quả của hănh động được thực hiện, +Xem xĩt câc hănh động phịng ngừa được thực hiện.