I. CÂCH THỨC GIẢI QUYẾT MỘT VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG:
3.Mục tiíu của nhĩm chất lượng:
Tạo mơi trường lăm việc thđn thiện thơng qua việc:
- Cải thiện hănh vi giao tiếp: Nhĩm chất lượng giúp cải thiện hănh vi giao tiếp thơng qua câc hoạt động trao đổi diển ra thường xuyín, nhờ đĩ mọi người cũng được mở mang trí tuệ hơn. Ở một số cơng ty ngay cả khi giải lao hoặc ăn trưa mọi người cũng cĩ thể băn luận, lăm cho mọi người đều cĩ thiện chí với nhau.
- Xđy dựng tinh thần đồng đội vă hổ trợ nhau cùng phât triển: Khi nhĩm bắt đầu hoạt động, tinh thần đồng đội từng bước được tạo ra một câch vững chắc. Sau khi biết nhau, họ thích gặp gở nĩi chuyện về cơng việc cũng như câc vấn đề khâc, tiến tới giúp đỡ nhau . Tinh thần đồng đội chúng ta nĩi ở đđy giống như tinh thần đồng đội trong câc trận bĩng đâ. Nĩ nĩi lín sự nỗ lực ăn khớp, nổ lực hướng tới mục đích chiến thắng của toăn đội. Trong bĩng đâ một trong những mục đích của việc đi tập huấn (cùng ăn, cùng ở, cùng tập ) lă tạo tinh thần đồng đội, ăn ngủ cận kề sẽ nđng cao tinh thần đồng đội đến độ khơng cần nĩi cũng hiểu được ý nghĩ của bạn qua nĩt mặt hoặc văi biểu hiện nhỏ. Trong nhĩm chất lượng bạn cũng sẽ học được câch lăm việc với người khâc, câch hợp tâc vì mục đích chung .
Huy động nguồn lực thơng qua:
- Thu hút mọi người văo cơng việc: Kinh nghiệm cho thấy sau một quảng thời gian nhất định đi lăm chỉ với mục đích kiếm sống, người ta cảm thấy cơng việc trở nín nhăm chân đơn điệu vă nhĩm chất lượng chính lă câch thu hút mọi người văo cơng việc .
Ta thấy người cơng nhđn đứng mây chỉ biết lăm theo những thao tâc được quy định, cuộc đời của họ cĩ thể ví như một bộ phận trong cổ mây. Nhưng nay khi tham gia văo nhĩm chất lượng họ sẽ được suy nghĩ bằng câi đầu của mình, cải tiến vă phât biểu trước mọi người thănh quả đạt được , sự kích thích năy khơng cĩ gì mua nỗi.
- Nđng cao tinh thần lăm việc, phât triển ý thức về chất lượng vă cải tiến: Nhĩm chất lượng tạo điều kiện cho người lao động tự khẳn định chính mình, qua sinh hoạt nhĩm hình thănh ý thức tự giâc về vấn đề chất lượng vă cải tiến của người lao động .
- Tạo cơ hội cho câc thănh viín phât huy tăi năng của mình: Trong quâ trình sử dụng sức lao động, mây mĩc, nguyín vật liệu để sản xuất, những bất trắc sẽ luơn xuất hiện. Nhĩm chất lượng tạo cơ hội cho mọi người tập hợp lại, cùng suy nghĩ rồi đưa ra chính kiến của mình để giải quyết khĩ khăn .
Nhĩm chất lượng tạo cơ hội cho câc nhĩm viín giải quyết những vấn đề khĩ khăn, đồng thời khiến họ lă một phần hửu cơ của cơng ty .
Nđng cao trình độ lăm việc của nhđn viín thơng qua :
- Đăo tạo câc phương phâp giải quyết vấn đề: Cơng tâc đăo tạo lă một trong những nhđn tố then chốt của chương trình nhĩm chất lượng, mỗi thănh viín gia nhập nhĩm đều được huấn luỵện nhằm nđng cao nhiểu biết, kỹ năng để họ cĩ khả năng tìm lời giảicho những vấn đề nêy sinh trong cơng việc của họ. Câc kỹ thuật để giải quyết khĩ khăn như: Biểu đồ Pareto, Biểu đồ nhđn quả , lưu đồ, phiếu điều tra.v.v...đđy lă những cơng cụ đơn giản nhằm giải quyết câc vấn đề về chất lượng .
- Thảo luận nhĩm , kích thích sâng tạo của mọi người:Tư tưởng của nhĩm chất lượng lă tạo ra một khung cảnh kích thích sự sâng tạo của mọi người, ngưịi lao động sẽ khơng mạnh dạn níu ra ý kiến riíng nếu cảm thấy ý kiến đĩ bị cự tuyệt hay bị chế nhạo .
Cơng cụ hữu hiíụ để kích thích sự sâng tạo của mọi người lă phương phâp Tấn cơng nêo.
Nđng cao hiệu quả hoạt động toăn doanh nghiệp:
- Cải tiến chất lượng sản phẩm vă dịch vụ , giảm phiền hă cho khâch hăng: Cải tiến chất lượng lă việc lăm thường xuyín khơng ngừng, khâch hăng luơn địi hỏi chất lượng tốt hơn vă một doanh nghiệp muốn đứng vững trín thị trường phải luơn lăm cho khâch hăng vừa lịng. Nhĩm chất lượng liín kết mọi người nhằm giải quyết câc vấn đề về chất lượng sản phẩm, giảm phiền hă cho khâch hăng .
Lý do để khâch hăng hiện nay thích mua xe hiệu Honda vă Toyota của Nhật vì chất lượng mây mĩc. Vă Nhật đạt được điều năy lă nhờ câc nhĩm chất lượng, Nhật lă nước đầu tiín thực hiện phong trăo nhĩm chất lượng, vă thực hiện trong thời gian dăi. Chính vì thế mă hăng Nhật được ưa chuộng nhất thế giới .
- Giảm lêng phí, nđng cao năng suất lao động: Nhĩm chất lượng giúp hạn chế lêng phí về nguyín vật liệu vă thời gian. Người lao động chưa quan tđm đến giâ thănh dẫn đến lêng phí nguyín vật liệu, bín cạnh đĩ nhiều người thường xuyín thím văo câc thao tâc thừa nhằm giải quyết câcvấn đề tức thời dẫn đến lêng phí về thời gian. Chương trình nhĩm chất lượng tạo sự hứng thú trong cơng việc vă giảm thiểu sự vắng mặt của câc nhĩm viín, điều năy giúp nđng cao năng suất lao động .
4.Tổ chức hoạt động của nhĩm chất lượng :
Hoạt động của nhĩm chất lượng bắt đầu sau khi câc thănh viín học xong khô huấn luyện đăo tạo dănh cho nhĩm chất lượng do doanh nghiệp tổ chức . Hoạt động của nhĩm chất lượng bao gồm câc bước sau:
4.1. Đưa ra câc vấn đề:
- Chuẩn bị một loạt câc vấn đề mă câc thănh viín muốn tìm câch giải quyết .
Đưa ra câcvấn đề
Phđn tích câc vấn đề ư
Triển khai câc câch giải quyết Bâo câo với lảnh
đạo ư Ban lênh đạo xem xĩt,chấp nhận ,theo dõi
- Lựa chọn vấn đề quan trọng nhất cần giải quyết, thơng qua việc sử dụng biểu đồ Pareto.
4.2.Phđn tích câc vấn đề :
Khi vấn đí ưđê được chọn, nhĩm cĩ thể bắt đầu phđn tích với sự giúp đỡ của 2 cơng cụ thống kí quan trọng lă Tấn cơng nêo vă Biểu đồ nhđn quả. Kỹ thuật tấn cơng nêo giúp lơi cuốn tất cả câc thănh viín tham gia để cĩ thể cĩ danh sâch câc nguyín nhđn khâc nhau. Với sự đồng ý của nhĩm, chọn ra được nguyín nhđn chính vă tiến hănh triển khai câch giải quyết
4.3.Triển khai câch giải quyết :
Khi nguyín nhđn đê được xâc minh, câc thănh viín của nhĩm phải cùng nhau lăm việc vă đề xuất câch giải quyết. Một thănh viín năo đĩ cĩ thể nghĩ cần thay đổi mây mĩc thiết bị, một thănh viín khâc đề nghị thay đổi nguyín vật liệu, một thănh viín khâc cĩ thể đề nghị câch khâc. Hầu hết câc thănh viín đều phải đương đầu với vấn đề năy hăng ngăy nín câc đề xuất cĩ thể tin cậy được .
Sau một thời gian nhất định, khi nhĩm đạt tới câch giải quyết cĩ hiệu quả cần phải xắp xếp thực hiện bước kế tiếp: Trình lín ban quản lý kết quả hoạt động . (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4.4.Bâo câo với lênh đạo :
Sự nỗ lực của câc thănh viín nhĩm chất lượng cần được ban lênh đạo cơng nhậ, để giử vững nhuệ khí của câc thănh viín. Điều quan trọng nhất lă tổ chức sắp xếp trình dự ân với ban lênh đạo như thế năo để đạt được thănh cơng. Việc năy giúp cả hai bín : câc thănh viín của nhĩm cảm thấy cơng việc của họ khơng vơ ích vă ban lênh đạo cĩ thể nghe được mọi khía cạnh của vấn đề mă trước đđy họ đê xao lêng.
4.5 Ban lênh đạo xem xĩt, chấp nhận, theo dõi.
Ban giâm đốc nín xem xĩt kỹ câc đề nghị vă câc câch giải quyết. Đồng thời phải lưu ý câc yíu cầu hỗ trợ của Nhĩm chất lượng , qua đĩ Ban giâm đốc cần nhận thấy trâch nhiệm của mình đối với chương trình hoạt động của nhĩm.
Sau khi bâo câo, một cuộc thảo luận về những lời kiến nghị sẽ được tổ chức : đồng ý hay khơng đồng ý với câc đề xuất; vă chuẩn bị kế hoạch theo dõi cho tương lai, sau đĩ nhĩm nín thơng bâo những quyết định để câc thănh viín biết được câc thơng tin một câch đầy đủ vă biết được những cố gắng của họ cĩ đạt kết quả khơng, cĩ được quan tđm khơng. Bín cạnh đĩ, Ban giâm đốc nắm được chuơng trình hoạt động cho tương lai.
5.Những băi học kinh nghiệm:
Dưới đđy lă 3 băi học kinh nghiệm dẫn đến thănh cơng của câc nhĩm chất lượng đĩ lă : - Sử dụng phương phâp thống kí.
- Động cơ thúc đẩy của nhĩm tâc động lín câc nhĩm viín . - Sự an tđm với cơng việc .
Trong nhĩm chất lượng khi câc vấn đề đựơc đưa ra thảo luận, câc giải phâp hoặc kiến nghị khơng hề dựa trín trí tưởng tượng đơn thuần. Câc nhĩm sử dụng kỹ thuật thống kí chẳng hạn như :Biểu đồ nhđn quả , Biểu đồ Pareto, mẩu thu thập số liệu. Kỹ thuật năy giúp thu thập giữ liệu mới vă phđn tích vấn đề một câch logíc vă cĩ hệ thống .
Việc hăi lịng, yín tđm với cơng việc được nhđn rộng trong hoạt động nhĩm chất lượng. Mọi người cảm thấy mình lă một phần gắn liền với tổ chức bởi vì những kiến nghị, phản ânh của họ được lắng nghe vă được thực hiện, họ cảm thấy vui thích với cơng vịíc, mong chờ được cĩ mặt ở nơi lăm việc để giải quyết câc vấn đề của tổ chức. Họ hăi lịng với việc được tự chủ trong cơng việc vă được uỷ quyền ở mức độ nhất định .
III.TẤN CƠNG NÊO:1.Khâi niệm: 1.Khâi niệm:
Ngoăi những cơng cụ níu trín “Tấn cơng nêo” thường được sử dụng trong giải quyết vấn đề vă lă cơng thường xuyín được sử dụng trong sinh hoạt nhĩm chất lượng. Nĩ lă một kỹ thuật để lăm bật ra những suy nghĩ sâng tạo của mọi người, nhằm tạo ra vă lăm sâng tỏ một danh mục câc ý kiến câc vấn đề.
2.Tâc dụng :
- Lựa chọn chủ đề : Sử dụng câc quâ trình của “Tấn cơng nêo “hiệu quả ta cĩ thể lựa chọn 1 chủ đề cĩ sự tham gia nhất trí của tất cả câc thănh viín .
- Xâc định câc nguyín nhđn cĩ thể của vấn đề :Tấn cơng nêo lă một trong những phương phâp thơng dụng được dùng để nhận biết câc nguyín nhđn khâc nhau của một vấn đề cụ thể .
- Tìm câc giải phâp cho vấn đề: Sau khi câc nguyín nhđn chính được thẩm tra, cĩ thể lại sử dụng phương phâp Tấn cơng nêo để thiết lập giải phâp phù hợp .
- Xâc định câc giải phâp lựa chọn khi khơng đạt được mục tiíu cụ thể : Khi chủ đề khơng thích hợp hoặc khơng tìm được câc giải phâp cho vấn đề, câc thănh viín cĩ thể sử dụng lại phương phâp Tấn cơng nêo để thiết lập mục tiíu hoặc tìm giải phâp khâc .
3.Câc bước cơ bản để thực hiện Tấn cơng nêo:
Sau đđy lă câc bước thơng thường để thực hiện, tuỳ văo tình hình thực tế người phụ trâch cĩ thể thay đổi tuần tự của chúng :
*Thơng bâo chủ đề cho câc thănh viín :
Trước cuộc họp ít nhất một ngăy ,người phụ trâch phải thơng bâo cho tất cả câc thănh viín vềc chủ đề của cuộc họp, để họ cĩ đủ thời gian suy nghĩ về chủ đề. Chủ đề phải tập trung ,đơn giản rõ răng khơng nín gộp 2 hoặc 3 vấn đề văo một .
Viết rõ chủ đề cho mọi người cùng theo dõi Chủ đề của cuộc thảo luận được viết ra rõ răng văo một tờ giấy lớn hoặc trín bảng, treo lín để mọi người cùng cĩ thể đọc .
*Thu thập câc ý kiến:
Người phụ trâch cố gắng tạo ra một khơng khí nhẹ nhăng vă khuyến khích mọi người cùng đưa ra ý tưởng. Tuỳ văo câch thức đĩng gĩp ý kiến người ta phđn thănh tấn cơng nêo ngẫu nhiín vă tấn cơng nêo cĩ cấu trúc. Trong tấn cơng nêo ngẫu nhiín mọi người nĩi ra ý kiến chợt đến của mình, khơng theo thứ tự, trong tấn cơng nêo cĩ cấu trúc mọi người phât biểu ý kiến lần lược. Ngoăi ra câc thănh viín khơng cần đến cuộc họp mă chỉ dùng hình thức thơng bâo. Ngăy nay người ta sử dụng hình thức họp điện tử với sự trợ giúp của mây tính .
Ghi lại câc ý tưởng: Một thănh viín được chỉ định lăm thư ký để nghi lại mọi ý tưởng.
*Đânh giâ câc ý kiến vă tìm giải phâp cho vấn đề.
Tấn cơng nêo kết thúc khi khơng cĩ ý tưởng năo đưa ra. Nhĩm sẽ đânh giâ ý tưởng để chọn ra ý tưởng tốt nhất hoặc một văi ý tưởng thích hợp, thơng thường việc đânh giâ được thực hiện thơng qua bỏ phiếu.
4.Nguyín tắc tấn cơng nêo :
*Cho mọi người cĩ cơ hội để nĩi:
Để tạo cho mọi người cĩ cơ hội bình đẳng tham gia vă ngăn chặn một số thănh viín chi phối, mỗi thănh viín, mỗi lần chỉ níu ra một ý tưởng. Điều năy tạo cho họ cĩ nhiều thời gian suy nghĩ thím câc ý tưởng dựa trín những đề xuất của người khâc . (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
*Khơng chỉ trích câc ý tưởng :
Việc chỉ trích sẽ cản trở câc thănh viín đưa ra ý tưởng một câch thoả mâi vă điều năy ảnh hưởng đến sự sơi động của nhĩm. Khơng cĩ ý tưởng năo được coi lă khơng phù hợp vì rằng nĩ cĩ thể lăm nêy sinh những ý tưỡng khâc tốt hơn. Khi tiến hănh Tấn cơng nêo,
khơng được dùng câc cđu như: Bđy giờ đê quâ muộn, thật ngớ ngẫn, đĩ khơng phải lă việc của chúng ta, chi phí quâ lớn .v.v.. .