1. Khâi niệm:
SPC: lă việc âp dụng câc phương phâp thống kí để thu thập, trình băy, phđn tích câc dữ liệu một câch đúng đắn, chính xâc, kịp thời nhằm theo dõi, kiểm sôt, cải tiến câc quâ trình hoạt động của đơn vị, một tổ chức bằng câch giảm tính biến động của nĩ .
Kiểm sôt quâ trình lă cần thiết ,vì trong thực tế khơng thể cĩ kết quả hoăn hảo, mă tỷ lệ hăng xấu luơn nằm trong khoảng 0%-100%. Cĩ nghĩa lă dù ta nhằm tới một câi đích năo đĩ nhưng kết quả vẫn bị lệch, để dễ hiểu ta diển tả qua sơ đồ sau:
Ở đđy sản phẩm bị lệch ra ngoăi quy định được coi lă hăng xấu (tương ứng với phần gạch chĩo của biểu đồ )
Trong trường hợp năy ai cũng nghĩ đến việc loại bỏ câc sản phẩm khơng đúng quy định. Nếu kiểm tra từng sản phẩm, sản phẩm năo đạt thì cho văo thùng đạt, cịn sản phẩm năo khơng đạt thì bỏ đi, ta sẽ yín tđm rằng sản phẩm tốt sẽ ở lại. Nhưng lăm như thế thì chắc chắn giâ thănh sẽ lín cao. Do đĩ phải lăm giảm biín độ phđn tân hay nĩi khâc đi lă lăm giảm tính biến động của nĩ, cĩ nhiều nguyín nhđn gđy ra biến động cĩ thể chia ra lăm hai loại :
*Loại thứ nhất : do biến ngẫu nhiín vốn cĩ của quâ trình. Biến đổi do những nguyín nhđn năy lă điều tự nhiín bình thường, khơng cần phải điều chỉnh sửa sai.
*Loại thứ hai:do những nguyín nhđn khơng ngẫu nhiín, những nguyín nhđn đặt biệt, dị thường mă nhă quản lý cĩ thể nhận dạng vă cần phải tìm ra để sửa chữa.
Việc âp dung SPC giúp ta giải quyết nhiều vấn đề như : - Tập hợp số liệu dễ dăng (phiếu điều tra)
- Xâc định nguyín nhđn (biểu đồ nhđn quả)
- Phỏng đôn vă xâc định tỷ lệ câc nguyín nhđn (biểu đồ tần số) . - Lựa chon nguyín nhđn cần giải quyết trước (biểu đồ Pareto). - Ngăn ngừa câc sai lỗi (lưu đồ).
- Xâc định hiệu quả của cải tiến (biểu đồ kiểm sôt).
2. Câc cơng cụ thống kí cơ bản: 2.1. Phiếu điều tra:
a.Khâi niệm:
Lă biểu mẫu để thu thập vă ghi chĩp dữ liệu một câch trực quan nhất quân vă tạo điều kiện thuận lợi cho việc phđn tích .
b.Tâc dụng :
- Kiểm tra lý do sản phẩm bị trả lại
Giới hạn dưới của quy định
Giới hạn trín của quy định
Đạt Khơng đạt Khơng đạt
- Kiểm tra vị trí câc khuyết tật - Tìm nguyín nhđn gđy ra khuyết tật
- Kiểm tra sự phđn bố của dđy chuyền sản xuất - Phúc tra cơng việc kiểm tra cuối cùng