hô/dịch vụ cung cấp cho khâch hăng để đảm bảo rằng, doanh nghiệp hoăn toăn hiểu rõ vă cĩ khả năng đâp ứng câc yíu cầu của khâch hăng.
- Mọi sửa đổi trong hợp đồng phải được lưu giữ, được thơng bâo vă được sự đồng ý của câc bín hữu quan.
4. Mua sản phẩm:
- Doanh nghiệp phải cĩ một hệ thoĩng kiểm sôt nguyín vật liệu, câc chi tiết, câc bộ phận, dịch vụ thầu phụ mă doanh nghiệp mua văo.
- Người cung ứng vă người thầu phị phải được lựa chọn trín cơ sở chất lượng sản phẩm hay cơng việc chớ khơng chỉ dựa văo giâ cả.
- Bản đăng ký danh sâch người cung ứng vă thầu phụ được chấp thuận phải cĩ câc thơng tin liín quan về lý do được lựa chọn vă chất lượng cơng việc mă họ đang thực hiện.
- Doanh nghiệp phải cĩ những biện phâp để kiểm tra, giâm sât việc thực hiện hợp đồng của người cung ứng theo câc qui định trong hợp đồng hay đơn hăng.
- Doanh nghiệp phải đảm bảo rằng, mọi nhđn viín đều phải được đăo tạo, huấn luyện về cơng việc mă họ đang lăm. Nếu cần thiết, họ phải được cung cấp câc bản chỉ dẫn cơng việc vă nhiệm vụ.
- Doanh nghiệp phải lưu giữ câc hồ sơ đăo tạo, huấn luyện vă thường xuyín xem xĩt đânh giâ năng lực của câc nhđn viín để xâc định nhu cầu đăo tạo.
6. Kiểm tra vă kiểm sôt câc cơng việc khơng phù hợp tiíu chuẩn:
- Doanh nghiệp phải soạn thảo câc kế hoạch về kiểm tra nguyín vật liệu, câc chi tiết, bộ phận vă cơng việc đang tiến hănh vă thănh phẩm.
- Doanh nghiệp phải cĩ đầy đủ câc thiết bị đo lường, thử nghiệm, kiểm tra. Câc thiết bị nầy phải được kiểm định vă hiệu chuẩn định kỳ, thường xuyín để đảm bảo độ chính xâc thích hợp.
- Mọi phĩp hiệu chuẩn phải được dẫn xuất từ chuẩn đo lường quốc gia.
- Đảm bảo việc kiểm tra nguyín vật liệu vă bân thănh phẩm trong quâ trình sản xuất . - Doanh nghiệp phải cĩ thủ tục thanh lý câc nguyín vật liệu vă sản phẩm khơng đạt tiíu chuẩn.
- Mọi quyết định đưa ra phải được kiểm sôt chặt chẽ bởi những người người cĩ thẩm quyền vă phải được lưu giữ hồ sơ.
7. Cải tiến chất lượng :
- Doanh nghiệp phải cĩ những biện phâp kiểm tra vă xâc định lý do vă những nguyín nhđn chính dẫn đến việc sản phẩm khơng phù hợp tiíu chuẩn.
- Thực hiện câc hănh động khắc phục vă đânh giâ hiệu quả.
Hệ thống Q.Base tuy chưa phải lă tiíu chuẩn quốc tế như ISO 9000, nhưng đang được thừa nhận rộng rêi lăm chuẩn mực để chứng nhận câc hệ thống đảm bảo chất lượng. Q.Base sử dụng chính câc nguyín tắc của ISO 9000 nhưng đơn giản vă dễ âp dụng hơn, đặc biệt phù hợp với câc doanh nghiệp nhỏ vă vừa đang bước đầu hình thănh hệ thống quản lý chất lượng.
CHƯƠNG VI
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOĂN DIỆN(Total Quality Management - TQM) (Total Quality Management - TQM)
I. KHÂI NIỆM.
1.Hai xu hướng quản lý chất lượng.
Trong sản xuất, quản lý chất lượng từ lđu đê trở thănh một bộ phận của hệ thống quản lý, lă một cơng cụ giúp nhă sản xuất kiểm tra, kiểm sôt được chất lượng sản phẩm. Nhưng do những đặc điểm nhận thức, quan niệm ở mỗi nước khâc nhau, dẫn đến phương phâp quản lý chất lượng cĩ những đặc trưng vă hiệu quả khâc nhau. Tiíu biểu lă hai xu hướng, hai câch tiếp cận về quản lý chất lượng của Nhật Bản, Mỹ vă Tđy Đu.
1.1 Xu hướng thứ nhất:
Xuất phât từ quan điểm coi vấn đề chất lượng sản phẩm lă những vấn đề kỹ thuật, phụ thuộc văo câc tiíu chuẩn, câc yíu cầu kỹ thuật, do những yếu tố về nguyín vật liệu, mây mĩc thiết bị, cơng nghệ...quyết định, cho nín để quản lý chất lượng người ta dựa văo câc phương phâp kiểm tra bằng thống kí (SQC- Statisticall Quality Control) vă âp dụng câc thiết bị kiểm tra tự động trong vă sau sản xuất. Để lăm cơ sở cho việc đối chiếu, so sânh, người ta xđy dựng câc tiíu chuẩn chất lượng cho câc sản phẩm, thống nhất phương phâp
thử. Sau đĩ, tiến hănh kiểm tra mức độ phù hợp của sản phẩm so với câc tiíu chuẩn hoặc câc yíu cầu kỹ thuật đề ra. Trín cơ sở câc kết quả kiểm tra đĩ, sẽ chấp nhận hay loại bỏ những sản phẩm đạt vă khơng đạt yíu cầu.
Theo xu hướng năy, hình thănh câc phương phâp quản lý chất lượng như QC (Quality Control), Kiểm tra chất lượng sản phẩm (KCS) vă Kiểm tra chất lượng toăn diện (TQC : Total Quality Control). Trong hệ thống sản xuất cĩ những người được đăo tạo riíng để thực hiện việc kiểm tra chất lượng sản phẩm - Nhđn viín KCS được chuyín mơn hĩa vă lăm việc độc lập.
Muốn nđng cao chất lượng, ngưới ta nghiín cứu xđy dựng câc tiíu chuẩn với những yíu cầu cao hơn, hay sẽ tổ chức kiểm tra nghiím ngặt hơn. Như vậy, trong hệ thống năy, việc lăm ra chất lượng vă việc kiểm sôt chất lượng được thực hiện bởi hai bộ phận khâc nhau, cơng việc quản lý chất lượng chỉ dănh riíng cho câc chuyín viín chất lượng, câc nhă quản lý. Chất lượng được đânh giâ thơng qua mức độ phù hợp của sản phẩm vă được tính bằng tỷ lệ sản phẩm được chấp nhận sau kiểm tra.
Thực tế đê chứng minh rằng câc phương phâp quản lý năy hoăn toăn thụ động, khơng tạo điều kiện cải tiến, nđng cao chất lượng. Đặc biệt lă khơng mang lại hiệu quả kinh tí rõ rệt do thiếu sự phối hợp đồng bộ vă sự quan tđm cuả câc thănh viín khâc trong tổ chức. Vì vậy, câc chương trình nđng cao chất lượng khơng cĩ chỗ dựa cần thiết để đảm bảo.
1.2. Xu hướng thứ hai: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khâc với quan niệm trín, xu hướng thứ hai cho rằng quản lý chất lượng bằng kiểm tra, loại bỏ sản phẩm sẽ khơng trânh được những nguyín nhđn gđy ra sai sĩt. Kiểm tra khơng tạo ra chất lượng, mă chất lượng được tạo ra từ toăn bộ quâ trình, phải được thể hiện ngay từ khđu thiết kế, tổ chức sản xuất vă trong tiíu dùng. Chất lượng phải được đảm bảo trong mọi tiến trình, mọi cơng việc vă liín quan đến tất cả thănh viín trong tổ chức.
Chính vì vậy để quản lý chất lượng theo xu hướng năy, người ta phải coi việc đảm bảo chất lượng lă một trong những nhiệm vụ chủ yếu của mình. Nhiệm vụ năy được thực hiện nhờ câc hoạt động thường xuyín vă cĩ kế hoạch của lênh đạo cấp cao. Việc đảm bảo chất lượng được bắt đầu từ việc đưa nĩ văo nhiệm vụ hăng đầu của doanh nghiệp. Sau khi phổ biến cơng khai câc chương trình nđng cao chất lượng tới từng thănh viín, tất cả mọi người sẽ nghiín cứu câc câch thức tốt nhất để hoăn thănh. Chính nhờ vậy, mă trong câc doanh nghiệp đi theo xu hướng năy xuất hiện nhiều phong trăo chất lượng với sự tham gia của câc thănh viín.
Câc phương phâp quản trị theo xu hướng năy mang tính nhđn văn sđu sắc như phương phâp quản lý chất lượng toăn diện (TQM : Total Quality Management), Cam kết chất lượng đồng bộ (TQC: Total Quality Committment) vă cải tiến chất lượng toăn cơng ty (CWQI : Company Wide Quality Improvement), nhờ câc phương phâp quản lý năy, người ta cĩ thể khai thâc được hết tiềm năng con người trong tổ chức.. vă kết quả lă khơng những đảm bảo được chất lượng sản phẩm mă cịn nđng cao hiệu quả của câc hoạt động sản xuất kinh doanh.
Chìa khĩa để nđng cao chất lượng ở đđy khơng chỉ lă những vấn đề liín quan đến cơng nghệ mă cịn bao gồm câc kỹ năng quản trị, điều hănh một hệ thống, một quâ trình thích ứng với những thay đổi của thị trường.
Vì vậy, câc chuyín gia về chất lượng phải lă những người cĩ kiến thức cần thiết về kỹ thuật, quản lý, đồng thời họ cũng phải lă người cĩ thẩm quyền chứ khơng phải lă cân bộ của câc phịng ban hỗ trợ. Họ cĩ thể tham gia văo việc kiểm sôt mọi lĩnh vực liín quan đến chất lượng.
Trín đđy lă hai xu hướng quan trọng trong lĩnh vực quản lý chất lượng trín thế giới. Hai xu hướng năy được hình thănh qua quâ trình nhận thức về những vấn đề liín quan đến
chất lượng vă cũng đê được kiểm chứng qua hơn 40 năm lăm chất lượng của câc nước trín thế giới. Tuy nhiín, việc lựa chọn xu thế vă mơ hình năo lại phụ thuộc rất nhiều văo những hoăn cảnh đặc thù của từng doanh nghiệp, từng quốc gia vă những địi hỏi từ thực tiễn.
2. Định nghĩa.
Cơ sở của phương phâp TQM lă ngăn ngừa sự xuất hiện của câc khuyết tật, trục trặc về chất lượng ngay từ đầu. Sử dụng câc kỹ thuật thống kí, câc kỹ năng của quản lý để kiểm tra, giâm sât câc yếu tố ảnh hưởng tới sự xuất hiện câc khuyết tật ngay trong hệ thống sản xuất từ khđu nghiín cứu, thiết kế, cung ứng vă câc dịch vụ khâc liín quan đến quâ trình hình thănh nín chất lượng.
Âp dụng TQM khơng những nđng cao được chất lượng sản phẩm mă cịn cải thiện hiệu quả hoạt động của toăn bộ hệ thống nhờ văo nguyín tắc luơn lăm đúng việc đúng ngay lần đầu.
Theo ISO 9000, Quản lý chất lượng toăn diện lă câch quản lý một tổ chức tập trung văo chất lượng, dựa văo sự tham gia của tất cả câc thănh viín của nĩ, nhằm đạt được sự thănh cơng lđu dăi nhờ việc thỏa mên khâch hăng vă đem lại lợi ích cho câc thănh viín của tổ chức đĩ vă cho xê hội.
TQM đê được nhiều cơng ty âp dụng vă đê trở thănh ngơn ngữ chung trong lĩnh vực quản lý chất lượng. TQM đê được coi như lă một trong những cơng cụ quan trọng giúp câc nhă sản xuất vượt qua được câc hăng răo kỹ thuật trong Thương mại thế giới (Technical Barrieres to International Trade-TBT). Âp dụng TQM lă một trong những điều kiện cần thiết trong quâ trình hội nhập văo nền kinh tế khu vực vă thế giới.