II. Đặc điểm của TQM.
10. Đăo tạo vă huấn luyện về chất lượng:
Để thực hiện việc cam kết tham gia quản lý, cải tiến chất lượng ở tất cả mọi thănh viín trong doanh nghiệp cần phải cĩ một chương trình đăo tạo, huấn luyện cụ thể, tiến hănh một câch cĩ kế hoạch vă thường xuyín để đâp ứng những thay đổi về cơng nghệ cũng như thích ứng một câch nhanh chĩng với những yíu cầu về sản phẩm ngăy căng đa dạng của thị trường. Mặt khâc, việc âp dụng TQM địi hỏi sự tiíu chuẩn hĩa tất cả câc yếu tố của quâ trình sản xuất, qui trình cơng nghệ. Cơng việc kiểm tra, kiểm sôt chất lượng địi hỏi phải sử dụng câc cơng cụ thống kí, câc hoạt động cần được tính tôn phối hợp một câch đồng bộ, cĩ kế hoạch cho nín cơng tâc đăo tạo, huấn luyện về chất lượng lă một yíu cầu cần thiết.
Mục tiíu của cơng tâc đăo tạo phải được đề ra một câch cụ thể vă thường tập trung văo câc vấn đề sau:
-Phải đảm bảo rằng mọi nhđn viín đều được đăo tạo, huấn luyện đúng đắn để họ cĩ thể thực thi đúng nhiệm vụ được phđn cơng.
-Lăm thế năo để nhđn viín hiểu rõ được câc yíu cầu của khâch hăng? -Những lĩnh vực năo cần ưu tiín cải tiến?
-Xđy dựng câc kế hoạch nhđn sự lđu dăi, chuẩn bị cho tương lai. -Cần phải soạn thảo thím câc thủ tục, tiíu chuẩn năo?
Cần phải theo dõi bằng sổ sâch, văn bản những vấn đề đăo tạo một câch hệ thống, thường xuyín. Việc đăo tạo về chất lượng trong doanh nghiệp cần phải thực hiện cho mọi cấp quản trị với những nội dung thích hợp:
10.1.Cấp lênh đạo cấp cao :
Họ lă những người quyết định chính sâch, chiến lược nín việc am hiểu TQM đối với họ sẽ cĩ tính chất quyết định thănh cơng hay thất bại của chương trình.
10.2.-Cấp lênh đạo trung gian :
Lă những ngưịi quyết định về sâch lược hoặc thực thi câc chính sâch. Mục tiíu đăo tạo cho cấp nầy lă lăm cho họ cĩ ý thức vă quyết tđm thực hiện câc biện phâp về chất lượng phù hợp với mục tiíu đê đề ra. Trong cấp nầy, người cần đặc biệt chú ý lă câc Giâm đốc, Trưởng phịng phụ trâch về chất lượng trong doanh nghiệp. Họ cần phải cĩ đủ trình độ để tư vấn cho lảnh đạo về chất lượng trong doanh nghiệp, kể cả trong việc thiết kế, vận hănh vă kiểm sôt hệ thống chất lượng. Ngoăi ra, họ cịn cĩ trâch nhiệm huấn luyện vă giúp đỡ câc đồng nghiệp khâc trong việc thiết kế vă vận hănh hệ thống quản lý chất lượng trong phạm vi chức năng của họ. Nội dung đăo tạo đối với đối tượng nầy bao gồm việc đăo tạo, huấn luyện toăn diện về triết lý, khâi niệm, kỹ thuật, câc phương phâp kiểm sôt chất lượng bằng thống kí (SQC).
10.3.Câc cân bộ giâm sât chất lượng vă lênh đạo nhĩm chất lượng :
Lă những người kiểm tra giâm sât vă quyết định cơng việc tại chỗ. Họ cần được trang bị kiến thức để quản lý tại chỗ việc thực thi câc hoạt động chất lượng, phải sử dụng thănh thạo câc cơng cụ SQC, phải cĩ khả năng kiểm sôt, hướng dẫn nhđn viín tại chỗ. Thănh cơng của TQM phụ thuộc rất nhiều văo sự tham gia trực tiếp của nhĩm người nầy. Việc đăo tạo huấn luyện nhĩm nầy thường do lênh đạo cấp trung gian đảm nhận vă tập trung văo câc vấn đề cụ thể lă :
-Giải thích rõ ý nghĩa, nội dung của câc chính sâch chất lượng. -Giải thích rõ câc nguyín tắc cơ bản của TQM
-Cĩ những kỹ năng quản trị cần thiết như việc lập kế hoạch phối hợp trong dđy chuyền sản xuất cho đồng bộ, tổ chức câc nhĩm, đội tự quản, tổ chức câc buổi hội thảo trong phđn xưởng.v.v.
-Hiểu rõ vai trị của họ trong toăn bộ hệ thống, cĩ thâi độ tích cực, thúc đẩy mọi người lăm việc, hiến kế.
-Dựa văo câc kết quả thống kí, phđn tích , tìm câch phât hiện vă giải quyết vấn đề cụ thể phât sinh trong thực tế.
10.4.Câc nhđn viín trong doanh nghiệp :
Lă những người thực thi câc hoạt động chất lượng. Mỗi nhđn viín cần được huấn luyện tỉ mĩ về câc thủ tục, tiíu chuẩn chất lượng liín quan đến cơng việc của họ cũng như về những kỹ thuật, nghiệp vụ vă những khâi niệm về tính đồng bộ trong hệ thống. Họ cũng phải hiểu rõ những yíu cầu của khâch hăng bín trong cũng như bín ngoăi của mình, biết sử dụng câc biểu đồ thống kí vă được khuyến khích tham gia văo câc dự ân cải tiến chất lượng.
Cơng việc huấn luyện cho nhđn viín phải được tiến hănh thường xuyín trong doanh nghiệp vă thường do câc giâm sât viín, câc trưởng nhĩm đảm nhận. Ở nhiều doanh nghiệp, người ta cịn mời câc chuyín gia đến xí nghiệp để đăo tạo vă huấn luyện cho nhđn viín câc kỹ năng về quản lý chất lượng, kỹ thuật thống kí, nhằm phât huy tiềm năng sâng tạo của nhđn viín.
11.Thực hiện TQM
Để thực hiện TQM, điều trước tiín đối với tổ chức lă phải xđy dựng cho được kế hoạch giúp cho tổ chức tiếp cận với TQM một câch dễ dăng, xâc định được ngay trình tự thực hiện câc cơng đoạn của TQM từ am hiểu, cam kết cho đến việc thiết lập hệ thống chất lượng, kiểm sôt, hợp tâc nhĩm, đăo tạo.v.v.
Tuy nhiín, muốn âp dụng TQM trong hoăn cảnh Việt Nam hiện nay, câc doanh nghiệp cần cĩ một tư duy, nhận thức mới trong quản lý chất lượng vă đạo đức kinh doanh cũng như sự hỗ trợ cần thiết vă kịp thời của nhă nước.
Từ những kinh nghiệm thực tế, người ta nhận thấy rằng những kết quả thu được từ những hoạt động cải tiến chất lượng của toăn bộ doanh nghiệp đê mang lại những ưu thế sau :
(1) Nhờ thường xuyín cĩ những hoạt động cải tiến chất lượng, doanh nghiệp cĩ thể nđng cao uy tín của mình trín thương trường, tăng thu nhập một câch ổn định nhờ chất lượng sản phẩm, dịch vụ đâp ứng được những địi hỏi của khâch hăng.
(2) Trong doanh nghiệp, cĩ thể thống nhất được mọi nỗ lực của tất cả câc cân bộ, lơi kĩo được sự tham gia của mọi thănh viín văo câc hoạt động cải tiến, nđng cao chất lượng một câch đồng bộ tạo ra một hệ thống hoạt động nhịp nhăng.
(3) Trong quâ trình thực thi TQM, việc phđn tích quâ trình sản xuất vă chất lượng bằng câc cơng cụ thống kí cho phĩp nghiín cứu chính xâc hơn câc kết quả thu được vă nguyín nhđn của chúng.
(4) Việc âp dụng TQM một câch rộng rêi lă một cơ sở vững chắc để tiếp thu, quản lý vă cải tiến câc cơng nghệ nhằm nđng cao khả nđng cạnh tranh của sản phẩm trín nhiều lĩnh vực.