8.1 Lăm đúng ngay từ đầu.
Bạn hêy hình dung xem chuyện gì sẽ xêy ra nếu doanh nghiệp kinh doanh may mặc đến lúc đưa sản phẩm ra thị trường mới phât hiện rằng nguyín liệu vải được sử dụng khơng phù hợp với tính năng của sản phẩm (chẳng hạn như quần âo trẻ em được may bằng loại vải dễ gđy dị ứng cho trẻ em).Bạn sẽ đồng ý rằng điều năy sẽ gđy hậu quả nghiím trọng đối với doanh nghiệp .Muốn giữ uy tín ,doanh nghiệp sẽ phải tốn thím chi phí để lăm lại, hoặc thậm chí phải huỷ bỏ lơ hăng.
Điều năy cĩ thể trânh được nếu doanh nghiệp lăm đúng ngay từ đầu, cĩ nghĩa lă xâc định vă chọn mua nguyín liệu vải phù hợp .
Đđy lă đặc điểm lớn nhất của quản lý chất lượng. Ý tưởng chiến lược của quản lý chất lượng lă “khơng sai lỗi” (ZD - Zero Defect). Để thực hiện được ý tưởng năy cần coi trọng cơng tâc phịng ngừa khuyết tật sai sĩt xảy ra hơn lă sửa chữa chúng; chiến thuật để thực hiện chiến lược ZD lă PPM, tức lă: đảm bảo chất lượng dựa trín việc lập kế hoạch (Planning), tìm ra câc biện phâp phịng ngừa (Preventing) vă kiểm tra, giâm sât chặt chẽ (Monitoring). Tuđn thủ nghiím ngặt phương chđm quản lý PPM sẽ thực hiện được “lăm đúng ngay từ đầu”.
8.2 Quản lý chất lượng liín quan đến chất lượng con người:
Tổn thất
ĐỒ THỊ CHIẾN LƯỢC ZD
Chất lượng của con người lă mối quan tđm hăng đầu của quản lý chất lượng. Lăm cho chất lượng gắn văo con người mới chính lă điều cơ bản của quản lý chất lượng. Một tổ chức cĩ khả năng xđy dựng chất lượng cho con người thì coi như đê đi được nửa con đường để lăm ra sản phẩm cĩ chất lượng.
Lăm cho con người cĩ chất lượng nghiê lă giúp họ cĩ được nhận thức đúng đắn về cơng việc. Sau đĩ họ phải được đăo tạo, huấn luyện để cĩ khả năng giải quyết những vấn đề họ đê nhận ra. Cĩ đủ nhận thức vă trình độ, từng người cĩ thể hoăn thănh được nhiệm vụ của mình mă khơng cần thúc giục, ra lệnh vă kiểm tra thâi qúa.
8.3 Chất lượng lă trước hết, khơng phải lợi nhuận trước hết:
Đặc điểm năy cĩ lẽ phản ânh rõ răng nhất bản chất của quản lý chất lượng, bởi vì nĩ phản ânh niềm tin vă lợi ích của chất lượng. Chất lượng lă con đường an toăn nhất để tăng cường tính cạnh tranh toăn diện của doanh nghiệp. Nếu quan tđm đến chất lượng, bản thđn lợi nhuận sẽ đến. Để thực hiện phương chđm “chất lượng lă trước hết”, người lênh đạo đĩng vai trị rất quan trọng.
Quản lý chất lượng toăn diện quan niệm lợi nhuận cĩ được do những khâch hăng trung thănh vă thường xuyín mang lại .Muốn cĩ khâch hănh trung thănh thì trước hết phải tập trung văo chất lượng .Deming cho rằng: Chỉ nhìn văo lơị nhuận để điều hănh cơng ty cũng giống như người lâi xe chỉ nhìn văo gương chiếu hậu ,chỉ biết nơi cơng ty đê đến mă khơng biết được cơng ty sẽ đi đến đđu.
8.4 Quản lý ngược dịng:
Do quản lý chất lượng chú trọng tới câc dữ kiện vă qúa trình nhiều hơn tới kết qủa, nín quản lý chất lượng đê khuyến khích đi ngược trở lại cơng đoạn đê qua trong qúa trình để tìm ra nguyín nhđn của câc vấn đề. Người ta yíu cầu những người lăm cơng tâc giải quyết vấn đề phải đặt ra cđu hỏi “tại sao” khơng phải một lần mă năm lần. Cđu trả lời đầu tiín cho vấn đề thường khơng phải lă nguyín nhđn cội rễ. Đặt cđu hỏi nhiều lần sẽ đăo ra nhiều nguyín nhđn của vấn đề, mă một trong những nguyín nhđn đĩ thường lă nguyín nhđn chính.
8.5 Tiến trình tiếp theo chính lă khâch hăng:
Năm 1950 chuyín gia người Nhật Kaoru Ishikawa đê đưa ra cđu nĩi nổi tiếng: “Giai đoạn sản xuất kế tiếp chính lă khâch hăng”. Quan niệm năy đê khiến kỹ sư vă cơng nhđn ở câc phđn xưởng ý thức được rằng: Khâch hăng khơng phải chỉ lă người mua sản phẩm ngoăi thị trường mă cịn lă những kỹ sư, cơng nhđn lăm việc trong giai đoạn sản xuất kế tiếp, tiếp tục cơng việc của họ. Từ đĩ, cĩ sự cam kết khơng bao giờ chuyển những chi tiết kĩm phẩm chất đến những người lăm việc ở giai đoạn sau. Sự địi hỏi đối xử với cơng nhđn ở giai đoạn sản xuất kế tiếp như khâch hăng đê buộc người cơng nhđn phải thẳng thắng nhận vấn đề thuộc phđn xưởng của họ vă lăm hết sức mình để giải quyết câc vấn đề đĩ. Ngăy nay, khâi niệm năy cũng được âp dụng cả trong cơng tâc văn phịng.
CHƯƠNG III