II. Đặc điểm của TQM.
5. Về tổ chức.
Hệ thống quản lý trong TQM cĩ cơ cấu, chức năng chĩo nhằm kiểm sôt, phối hợp một câch đồng bộ câc hoạt động khâc nhau trong hệ thống, tạo điều kiện thuận lợi cho câc hoạt động tổ, nhĩm. Việc âp dụng TQM cần thiết phải cĩ sự tham gia của lênh đạo cấp cao vă cấp trung gian. Cơng tâc tổ chức phải nhằm phđn cơng trâch nhiệm một câch rănh mạch. Vì vậy, TQM địi hỏi một mơ hình quản lý mới, với những đặc điểm khâc hẳn với câc mơ hình quản lý trước đđy.
Quản trị chất lượng lă chất lượng của quản trị , lă chất lượng của cơng việc. Do vậy, để thực hiện tốt TQM thì đầu tiín cần lăm lă phải đặt đúng người đúng chỗ vă phđn định rạch rịi trâch nhiệm của ai, đối với việc gì. Vì thế, trong TQM việc quản lý chất lượng vă chịu trâch nhiệm về chất lượng lă trâch nhiệm của câc nhă quản lý chủ yếu trong doanh nghiệp. Những người nầy lập thănh phịng đảm bảo chất lượng (QA : Quality Assurance) dưới sự chỉ đạo của Giâm đốc điều hănh cấp cao nhất (CEO : Chief Excutive Officer) của doanh nghiệp để thực hiện việc phịng ngừa bằng quản lý chứ khơng dănh nhiều thời gian cho việc thanh tra, sửa sai. Cấp lênh đạo trực tiếp của phịng đảm bảo chất lượng cĩ trâch nhiệm phải đảm bảo dđy chuyền chất lượng khơng bị phâ vở. Mặt khâc, cơng việc tổ chức xđy dựng một hệ thống TQM cịn bao hăm việc phđn cơng trâch nhiệm để tiíu chuẩn hĩa cơng việc cụ thể, chất lượng của từng bộ phận sản phẩm vă sản phẩm ở mỗi cơng đoạn.
MƠ HÌNH CŨ MƠ HÌNH MỚI
Cơ cấu quản lý
Cơ cấu thứ bậc dănh uy quyền cho câc
nhă quản lý cấp cao (quyền lực tập trung) Cơ cấu mỏng, cải tiến thơng tin vă chia xẻquyền uy (uỷ quyền) Quan hệ câ nhđn
Quan hệ nhđn sự dựa trín cơ sở chức vụ,
địa vị. Quan hệ thđn mật, phât huy tinh thần sâng tạocủa con người. Câch thức ra quyết định
Ra quyết định dựa trín kinh nghiệm quản lý vă câch lăm việc cổ truyền, cảm tính.
Ra quyết định dựa trín cơ sở khoa học lă câc dữ kiện, câc phương phâp phđn tích định lượng, câc giải phâp mang tính tập thể.
Kiểm tra-Kiểm sĩat
sôt nhđn viín kiểm sôt Thơng tin
Nhă quản lý giữ bí mật tin tức cho mình
vă chỉ thơng bâo câc thơng tin cần thiết Nhă quản lý chia xẻ mọi thơng tin với nhđnviín một câch cơng khai Phương chđm hoạt động
Chữa bệnh Phịng bệnh
Bảng 7.1. So sânh 2 mơ hình quản lý kiểu cũ vă kiểu TQM
Để thănh cơng cần phải cĩ câc biện phâp khuyến khích sự tham gia của câc nhđn viín. Vì vậy, mơ hình quản lý theo lối mệnh lệnh khơng cĩ tâc dụng, thay văo đĩ lă một hệ thống trong đĩ viíc đăo tạo, hướng dẫn vă ủy quyền thực sự sẽ giúp cho bản thđn người nhđn viín cĩ khả năng tự quản lý vă nđng cao câc kỹ năng của họ.