III. BỘ TIÍU CHUẨN ISO 9000:2000 1.Giới thiệu chung:
5.Trâch nhiệm của lênh đạo: 1 Cam kết của lênh đạo:
5.1 Cam kết của lênh đạo:
Lênh đạo cao nhất phải cĩ cam kết xđy dựng, thực hiện, cải tiến thường xuyín hiệu lực của HTQLCL vă phải cĩ bằng chứng về sự cam kết đĩ, bằng câch :
+Truyền đạt cho tổ chức về tầm quan trọng của việc đâp ứng khâch hăng cũng như câc yíu cầu luật định.
+Thiết lập chính sâch chất lượng vă câc mục tiíu chất lượng, +Đảm bảo sẵn cĩ câc nguồn lực,
+Tiến hănh việc xem xĩt của lênh đạo.
5.2 Hướng văo khâch hăng:
Lênh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng:
+Xâc định được câc yíu cầu vă mong đợi của khâch hăng +Chuyển đổi thănh thănh câc yíu cầu cụ thể , vă
+Đâp ứng được câc yíu cầu đĩ.
Lênh đạo cao nhất phải thiết lập chính sâch chất lượng bằng văn bản vă đảm bảo chính sâch chất lượng:
+Phù hợp với câc mục đích của tổ chức,
+Cam kết đâp ứng câc yíu cầu của khâch hăng vă câc bín, +Lă cơ sở cho việc thếi lập câc mục tiíu chất lượng ,
+Được truyền đạt vă thấu hiểu trong tổ chức, vă được xem xĩt để luơn thích hợp.
5.4 Hoạch định
5.4.1 Mục tiíu chất lượng:
Lênh đạo cao nhất phải đảm bảo mục tiíu chất lượng: +Được thiết lập tại mọi cấp vă từng bộ phận,
+Phải đo được, vă
+Nhất quân với chính sâch chất lượng.
5.4.2 Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng:
Lênh đạo cao nhất phải đảm bảo :
+Hoạch định HTQLCL để đâp ứng câc yíu cầu trong 4.1 cũng như câc mục tiíu chất lượng,
+Tính nhất quân của HTQLCL được duy trì.
5.5 Trâch nhiệm, quyền hạn vă trao đổi thơng tin5.5.1 Trâch nhiệm vă quyền hạn : 5.5.1 Trâch nhiệm vă quyền hạn :
Lênh đạo phải đảm bảo câc trâch nhiệm, quyền hạn, mối quan hệ - được xâc định, thơng bâo trong tổ chức.
5.5.2 Đại diện của lênh đạo:
Lênh đạo cao nhất phải chỉ định Đại diện lênh đạo, với trâch nhiệm: +Đảm bảo hệ thống qủan lý chất lượng đựơc thiết lập, thực hiện vă duy trì, +Bâo câo cho lênh đạo về kết quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng, vă +Thúc đẩy tổ chức nhận thức được yíu cầu của khâch hăng.
Chú thích : - Trâch nhiệm của đại diện lênh đạo cĩ thể bao gồm cả quan hệ với bín ngoăi về câc vấn đề liín quan đến HTQLCL.
5.5.3 Trao đổi thơng tin nơiü bộ:
Lênh đạo phải đảm bảo thiết lập câc quâ trình trao đỏi thơng tin thích hợp trong tổ chức .
5.6 Xem xĩt của lênh đạo 5.6.1 Khâi quât : 5.6.1 Khâi quât :
Lênh đạo phải định kỳ xem xĩt HTQLCL, để đảm bảo nĩ luơn thích hợp, thoả đâng vă cĩ hiệu lực . (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hồ sơ xem xĩt của lênh đạo phải được duy trì(xem 4.2.4)
5.6.2 Đầu văo của việc xem xĩt:
Đầu văo của việc xem xĩt của lênh đạo phải bao gồm câc thơnh tin về: +Kết quả của câc cuộc đânh giâ,
+Phản hồi của khâch hăng,
+Việc thực hiện quâ trình vă sự phù hợp của sản phẩm , +Trình trạng của câc hănh động khặc phục vă phịng ngừa, +Câc hănh động từ câc cuộc xem xĩt lần trước,
+Những thay đỗi cĩ thể ênh hưỡng đến HTQLCL, vă câc khuyến nghị về cải tiến.
5.6.3 Đầu ra của việc xem xĩt:
Đầu ra của việc xem xĩt của lênh đạo phải bao gồm mọi quyết định vă hănh động liín quan đến :
+Cải tiến câc sản phẩm liín quan đến yíu cầu của khâch hăng,vă +Nhu cầu về nguồn lực.