I. CÂCH THỨC GIẢI QUYẾT MỘT VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG:
II.NHĨM CHẤT LƯỢNG:
1.Sự cần thiết phải cĩ sự hợp tâc trong quản lý chất lượng:
Tính chất phức tạp của hầu hết câc quy trình được vận hănh trong cơng nghiệp, thương nghiệp vă dịch vụ lăm cho chúng vượt quâ tầm kiểm sôt của bất kỳ câ nhđn năo. Câch duy nhất để giải quyết câc vấn đề liín quan đến quâ trình lă sử dụng một kiểu hợp tâc. Việc dùng hình thức hợp tâc để giải quyết câc vấn đề cĩ nhiều lợi thế hơn lă để cho câ nhđn giải quyết khĩ khăn một câch riíng biệt. Cụ thể:
- Cĩ thể giải quyết được nhiều trục trặc hơn, điều năy vượt quâ khả năng của bất kỳ câ nhđn năo, thậm chí bất kỳ một phịng ban năo.
- Trục trặc được trình băy cho nhiều người đa dạng hơn về kiến thức, kỹ năng vă kinh nghiệm.
- Câc kiến nghị dễ thực hiín hơn lă những gợi ý câ nhđn.
Phần lớn những điều năy dựa văo tiền đề lă mỗi người sẽ quan tđm vă tự hăo hơn về cơng việc của mình nếu họ được tham gia trong việc đưa ra câc quyết định về câch tiến hănh cơng việc. Ta thấy trước đđy những người cơng nhđn đứng mây chỉ biết lăm theo những quy tắc được quy định. Cuộc đời của họ cĩ thể ví như một bộ phận trong cổ mây, nhưng nay họ được suy nghĩ bằng câi đầu của mình, cải tiến vă phât biểu trước mọi người thănh quả đạt được, sự kích thích năy khơng cĩ gì mua nỗi. Sự hợp tâc trong quản lý chất lượng giống như một thú vui trong thể thao, khi cĩ một sâng kiến tốt, sẽ được khích lệ vă căng hăng hâi hơn.
Năm 1962 nhĩm chất lượng hình thănh tại Nhật Bản với mục đích truyền đạt thơng tin nhanh hơn tới quản đốc, đồng thời hướng tới xđy dựng một mơi trường lăm việc hoăn hảo, trong đĩ mọi người cùng hợp tâc vă tìm câch sử dụng hửu ích chất xâm của mình .
Hoạt động năy đê lơi cuốn tất cả những người lăm việc trực tiếp, lă hoạt động cĩ tính tự nguyện ở ngay nơi sản xuất nhằm thúc đẩy việc cải tiến chất lượng, nĩ đê thănh cơng đến mức gợi được sự chú ý của toăn thế giới. Hoạt động năy thănh cơng lă do sự phù hợp với tđm lý thích khắc phục, thích sâng tạo của người trực tiếp sản xuất .
Cĩ nhiều định nghĩa khâc nhau, nhưng nĩi một câch đơn giản nhĩm chất lượng lă một hệ thống quản lý mang tính tập thể : Đĩ lă một nhĩm nhỏ những người lăm câc cơng việc tương tự hoặc cĩ liín quan, tập hợp lại một câch tự nguyện, thường xuyín gặp gỡ nhau để thảo luận vă giải quyết một chủ đề cĩ ảnh hưởng đến cơng việc hoặc nơi lăm việc của họ.
Thường câc thănh viín của nhĩm họp mổi tuần một lần văo những thời điểm thoả thuận trước. Tuy vậy thời gian cĩ thể thay đổi sao cho phù hợp với hoăn cảnh của mỗi cơng ty . Điều chủ yếu lă :
- Nhĩm viín phải gặp gở thường xuyín văo những thời gian cố định . - Tư cacïh nhĩm viín lă tự nguyện.
- Mổi vấn đề khơng những được phât hiện mă cịn phải được điều tra giải quyết .