Cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ Viễn thông không chỉ mang tính chất của cạnh tranh dịch vụ mà còn có những đặc điểm hết sức riêng biệt khác, đó là tính nhạy cảm cao của dịch vụ. Mỗi công cụ, biện pháp nâng cao NLCT thường có ảnh hưởng nhanh và mạnh tới tâm lý tiêu dùng của người sử dụng. Bên cạnh đó, công nghệ Viễn thông hết sức điển hình cả về tính hiện đại và sự quan tâm phát triển của cả thế giới. Chất lượng dịch vụ Viễn thông được thể hiện rất rõ và dễ cảm nhận, dễ gây tâm lý không tốt khi không đáp ứng đòi hỏi của người sử dụng do tính chất thông tin định ra.
Xuất phát từ đặc điểm của đối tượng nghiên cứu, khi xem xét và phân tích NLCT trong lĩnh vực dịch vụ Viễn thông cần chú ý đến các điểm mấu chốt sau:
- Theo nguồn lực riêng biệt: ví dụ, bí quyết công nghệ, khả năng làm cho dịch vụ có tính riêng biệt…
- Chuỗi cung ứng dịch vụ (supply chains): nhìn dịch vụ không chỉ là mình mà là một khâu trong chuỗi cung ứng và đặt vào vị trí của KH để xem xét.
- Phân tích động: thay vì phân tích theo kiểu cũ (lấy theo giá quốc tế, quan tâm đến dịch vụ tiêu chuẩn, hướng vào thương nhân) cần phân tích theo cách mới (quan tâm đến đối thủ trong và ngoài nước, hướng vào doanh nhân/bạn hàng).
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, các yếu tố tác động đến NLCT của ngành dịch vụ Viễn thông bao gồm cả các yếu tố trong nước và nước ngoài. Các yếu
tố này có thể tạo ra và làm tăng thêm lợi thế cạnh tranh của ngành nhưng cũng có thể làm triệt tiêu lợi thế cạnh tranh hiện có của ngành.